แนะนำ AI Agent ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โซลูชันครบวงจรสำหรับการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าของคุณ

ในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อผ่านช่องทางส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและโซเชียลมีเดียได้ทุกรูปแบบ บริษัทจำนวนมากจึงมองหาความสามารถในการเข้าถึงช่องทางเหล่านี้สำหรับแผนกบริการลูกค้าทั้งหมด เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอและเป็นระบบเดียวกัน
ภาพประกอบฟีเจอร์ imBee: โซลูชันแบบครบวงจรที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

การสนับสนุนผ่านหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ

รวมทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าไว้ในกล่องข้อความเดียว เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการคำถาม ข้อเสนอแนะ และคำร้องขอรับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพจากหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ WeChat

ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์และระบบจัดการตั๋ว

ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงช่วยให้คุณสามารถทำงานที่ทำซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณให้คล่องตัว ตั้งแต่การมอบหมายตั๋วงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่ระบุไว้ไปจนถึงการติดตามเวลาในการตอบกลับ เรามั่นใจในการจัดการคำขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ลดการทำงานด้วยตนเอง และเพิ่มผลผลิตให้สูงขึ้น

ฐานความรู้ AI และตัวเลือกบริการตนเอง

ฐานความรู้แบบบูรณาการช่วยเพิ่มศักยภาพให้ทีมบริการลูกค้าของคุณด้วยคลังข้อมูลและโซลูชันแบบรวมศูนย์ ตัวแทนสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว

ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

กล่องข้อความรวมสำหรับทีม

รวมช่องทางรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่นิยมใช้มากที่สุดไว้ในที่เดียว และให้ทีมงานที่ดูแลลูกค้าของคุณรับทราบข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอผ่านแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบทีมเดียว

ความสามารถในการกำหนดเส้นทางและติดแท็กอัตโนมัติที่ใช้งานง่าย

ประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยการใช้ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติและเครื่องมือติดแท็กสำหรับการสนทนาที่เข้ามา เพื่อส่งต่อไปยังตัวแทนบริการลูกค้าที่เหมาะสม

การผสานรวม CRM

การผสานรวมข้อมูล CRM ของลูกค้าช่วยเปิดโอกาสในการขายสินค้าและบริการแบบอัปเซลล์และครอสเซลล์ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเปลี่ยนความพึงพอใจของลูกค้าให้เป็นความภักดีต่อแบรนด์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น

ตัวกรองรายงานการจัดการตั๋ว  

มอบหมายตั๋วงานให้กับสมาชิกในทีม CS โดยเฉพาะด้วยระบบจัดการตั๋ว (Ticketing System) ช่วยให้งานที่ทำซ้ำๆ จัดการได้ง่ายขึ้นและสร้างทีมที่มีระบบระเบียบ

แชทภายในทีม

เชื่อมโยงแผนกภายในต่างๆ เพื่อติดตามคำถามของลูกค้าและให้บริการลูกค้าแบบองค์รวม

แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูล

เพิ่มประสิทธิภาพและติดตามงานที่สำคัญที่สุดของทีมบริการลูกค้าของคุณโดยอ้างอิงจากตัวชี้วัดการสนับสนุนลูกค้าล่าสุด

เริ่มทดลองใช้ฟรี

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมคุณขึ้นกว่า 30% และนำธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จในระดับที่สูงขึ้น

ดูโซลูชันอื่นๆ ของเรา

1. ประเมิน

การประเมินประเด็นสำคัญ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

2. กำหนด

ยืนยันกรอบการรายงานที่แนะนำ ปรับแต่งขอบเขต

3. รายงาน

ร้องขอและป้อนข้อมูล ESG, รวบรวมเอกสารประกอบ, การทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการ

4. ตรวจสอบความถูกต้อง

ตรวจสอบและอนุมัติข้อมูล, เข้าถึงบันทึกการตรวจสอบผ่านบล็อกเชน

5. สร้าง

ออกแบบ, ปรับแต่งและกำหนดค่ารายงาน, ส่งออกและแชร์สิ่งพิมพ์  

เครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของ imBee ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อจัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นและขจัดปัญหาคอขวดในการทำงาน

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงาน

เครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบและปริมาณงานของทีมงานของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้คุณจัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือช่วยขจัดปัญหาคอขวดที่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน

เรียนรู้เพิ่มเติม
One Team Inbox ของ imBee สามารถรวมแอปส่งข้อความทันทีที่ใช้มากที่สุด 6 แอปและแอปยอดนิยม 360+ แอป เพื่อปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของธุรกิจคุณ

กล่องข้อความร่วมของทีม

กล่องข้อความรวมสำหรับทีมที่รวบรวมช่องทาง Instant Messaging ส่วนใหญ่ของคุณไว้ในที่เดียว พร้อมเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมในบทสนทนาอย่างมีประสิทธิผล

เรียนรู้เพิ่มเติม
ภาพประกอบฟีเจอร์ imBee: การเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อระบบ

เราเข้าใจดีว่าแต่ละองค์กรมีความต้องการที่เฉพาะตัวและแตกต่างกัน เราจึงได้พัฒนาการเชื่อมต่อที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติ และการชำระเงินในอุตสาหกรรมต่างๆ เราได้รวมเครื่องมือที่ปรับแต่งได้เพื่อให้คุณมีความยืดหยุ่นในการตอบสนองทุกความต้องการและข้อกำหนดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

ดูโซลูชันอื่นๆ ของเรา

1. ประเมิน

การประเมินประเด็นสำคัญ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

2. กำหนด

ยืนยันกรอบการรายงานที่แนะนำ ปรับแต่งขอบเขต

3. รายงาน

ร้องขอและป้อนข้อมูล ESG, รวบรวมเอกสารประกอบ, การทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการ

4. ตรวจสอบความถูกต้อง

ตรวจสอบและอนุมัติข้อมูล, เข้าถึงบันทึกการตรวจสอบผ่านบล็อกเชน

5. สร้าง

ออกแบบ, ปรับแต่งและกำหนดค่ารายงาน, ส่งออกและแชร์สิ่งพิมพ์  

เครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของ imBee ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อจัดสรรทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้นและขจัดปัญหาคอขวดในการทำงาน

การตลาด

เพิ่มศักยภาพให้ทีมการตลาดของคุณด้วยการจัดการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล การติดตามและวิเคราะห์ผลแบบเรียลไทม์ การทำงานร่วมกันที่ราบรื่น และการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การจัดการแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
ภาพประกอบฟีเจอร์ imBee: การแจกคูปอง

ฝ่ายขาย

กล่องข้อความรวมสำหรับทีมที่รวบรวมช่องทาง Instant Messaging ส่วนใหญ่ของคุณไว้ในที่เดียว พร้อมเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมในบทสนทนาอย่างมีประสิทธิผล

เรียนรู้เพิ่มเติม