WhatsApp Business 是針對企業推出的WhatsApp 商業帳號，讓商家以一個即時通訊軟件就能處理基本的商業活動。降低商戶的營運成本之餘，還能提升顧客轉換率。WhatsApp Business 推出的自動回覆及快速回覆功能就是為企業而設的商業客服功能，透過發送事先設定好的回覆範本，解決商家因人手不足而堆積的客服問題。
WhatsApp 自動回覆及快速回覆功能是有分別的，繼續閱讀下文的教學了解詳情。
WhatsApp 自動回覆是指在商家無法立即回覆的時候，設定並自動發送WhatsApp離開訊息，讓顧客得知何時才能收到商戶的回覆。又或者商家可以創建問候訊息，向顧客介紹公司的業務。
WhatsApp自動回覆又分為離開訊息和問候訊息，設定方法如下。
設定離開訊息
商家可以在繁忙時或離開時設定離開訊息，WhatsApp就會自動發送訊息告知顧客何時才會回覆他們。
設定問候訊息
商家可以在顧客第一次聯絡你的時候，向他們傳送問候訊息。
在WhatsApp Business設定好離開訊息及問候訊息後，系統就會在手機網絡連線正常時自動發送訊息給符合條件的WhatsApp聯絡人。
WhatsApp 快速回覆是指商家可預先儲存需要重複使用的訊息，製作成快速回覆的訊息範本。那麼遇上一般查詢的時候，商戶就可以迅速簡便地回答這些問題。快速回覆的注意事項也有不少，例如：最多只能儲存50個快速回覆。
設定快速回覆
使用快速回覆
imBee 團隊為用戶開發了「快速回覆」功能，由於我們可連接 WhatsApp Business API、Messenger、Instagram、WeChat、LINE等通訊渠道，所以用戶在回覆其他通訊平台的訊息時，也可以使用這個「快速回覆」功能，向顧客發送預設好的回覆範本。
我們的快速回覆範本庫除了支援文字的回覆範本之外，還支援媒體和檔案的回覆範本。用戶事先設定好快速回覆的訊息範本後，當收到常見的客戶查詢時，就可以根據情況傳送適合的回覆範本給顧客，加快訊息的處理速度。
另外，我們明白用戶可能會建立很多回覆範本備用，所以很難記得所有的快速回覆捷徑，這時候，用戶可以直接在快速回覆版面透過「搜尋關鍵字」來尋找合適的回覆範本。
雖然WhatsApp Business有自動回覆及快速回覆訊息的功能，但仍有許多限制令商家無法將自動化操作流程達致最優化。要做到數位轉型，自動化訊息是一大趨勢。中大型企業可以考慮使用 WhatsApp Business API，透過imBee的自動化訊息管理功能，更方便迅速地處理客服訊息。
而imBee提供的功能就包括全面的自動化訊息管理，例如：自動聊天機器人、自動發送排程訊息、自動套用標籤分類、自動分配對話、自動發送跟進訊息、自動加入訂閱列表等，讓網上商店及小店等中小企業都能自動化整個客服流程，減少人手操作，更集中人力資源發展其他業務。
自動回覆會在商家無法即時回應時，自動發送預設訊息（如離開訊息或問候訊息）；快速回覆則需商家手動以快捷鍵呼叫預先儲存的訊息範本。前者「自動發送」，後者「人手呼叫」，兩者可互補使用。
離開訊息在非辦公時間或商家未能即時回覆時自動發送，讓顧客得知何時會收到回覆；問候訊息則在顧客首次聯絡時發送，用作介紹公司業務或歡迎顧客。兩者皆可在 WhatsApp Business 內設定。
WhatsApp Business 的快速回覆最多只能儲存 50 個訊息範本。對訊息量較大的商家而言，這個上限可能不敷應用，此時可考慮使用 imBee 等平台，突破數量限制並跨渠道共用範本。
imBee 可連接 WhatsApp Business API、Messenger、Instagram、WeChat、LINE 等多個通訊渠道，因此「快速回覆」範本可在不同平台共用，毋須逐一平台重複設定，方便客服團隊統一管理。
原生 WhatsApp Business 的自動回覆功能仍有不少限制。中大型企業可透過 WhatsApp Business API，配合 imBee 的自動化訊息流程及 Chatbot 連接，設定更複雜的自動回覆邏輯，達致數位轉型與客服自動化。
