Ein KI-Teammitglied.
Ihre Arbeitsweise.
Entwickeln Sie KI-Agenten anhand der Kundenfragen, des Wissens und der Abläufe, die Ihr Team am besten kennt.
Definieren Sie die Rolle. Ergänzen Sie verlässliche Informationen. Vereinen Sie Einrichtung, Tests und Überprüfung in einem Arbeitsbereich.
Geben Sie Ihrem Agenten mehr
als ein Skript.
Kundengespräche verlaufen nicht immer geradlinig. Geben Sie Ihrem Agenten einen klaren Auftrag und Ihrem Team eine praktische Möglichkeit, ihn zu verwalten.
Wissen, das Sie verwalten.
Nehmen Sie Produktinformationen, Richtlinien und FAQs in das Wissen des Agenten auf. Behalten Sie das Quellmaterial in den Händen Ihres Teams.
PDF, Word, Excel oder PowerPoint hinzufügen ↓Ein Ablauf, den Sie festlegen.
Legen Sie eine Rolle fest, schreiben Sie Anweisungen und konfigurieren Sie Verfahren mit Auslösern und Schritten. Halten Sie die vorgesehene Arbeitsweise ausdrücklich fest.
Arbeit, die Sie überprüfen können.
Bereiten Sie Testfälle vor, prüfen Sie Ausführungsdetails und überprüfen Sie die Nutzung. Benennen Sie eine verantwortliche Person für wichtige Änderungen.
Verbinden Sie das Gespräch
mit dem Ablauf.
Planen Sie Ihren AI Agent-Workflow zusammen mit dem Omnichannel-Posteingang von imBee. Beginnen Sie mit den Kanälen Ihrer Kunden und bestätigen Sie den Einsatzumfang des Agenten sowie die benötigten Verbindungen.
Ihr Wissen.
Ihre Arbeitsweise.
Beginnen Sie mit dem Auftrag, den Ihr Team einem neuen Kollegen geben würde: Welche Aufgabe ist zu erledigen, welche Informationen sind zu verwenden und wie soll der Ablauf funktionieren?
Geben Sie jedem Agenten
eine klare Rolle.
Legen Sie Name, Unternehmenskontext, Rolle und Anweisungen fest. Beschreiben Sie den Ton, die Wissensgrenzen und den gewünschten Antwortstil.
Machen Sie verlässliche Informationen
zugänglich.
Organisieren Sie Documents, Websites, Q&A und Terms. Nutzen Sie die Oberfläche zum Hochladen von Dokumenten und prüfen Sie den Dokumentstatus.
Öffnen Sie die Registerkarte Content Management Ihres Agenten und wählen Sie Documents.
Klicken Sie auf Upload. Ziehen Sie eine unterstützte Datei in das Feld oder wählen Sie sie auf Ihrem Computer aus. Bestätigen Sie anschließend den Upload.
Prüfen Sie den Verarbeitungsstatus des Dokuments in der Liste, bevor Sie Fragen dazu testen.
Übersetzen Sie den Ablauf
in klare Anweisungen.
Legen Sie fest, wie ein gutes
Ergebnis aussehen soll.
Ein nützlicher Agent braucht mehr als eine gute erste Antwort. Geben Sie Ihrem Team einen gemeinsamen Testplan für wichtige Fragen und Ausnahmen.
Beziehen Sie Routinefragen, schwierige Ausnahmen und Situationen ein, in denen ein Mensch benötigt wird.
Wissen, wo Sie
als Nächstes nachsehen sollten.
Prüfen Sie, was bei einem Durchlauf passiert ist. Nutzen Sie Berichtsansichten, um die nächste Untersuchung zu steuern und zu entscheiden, was die Aufmerksamkeit Ihres Teams verdient.
Schritte verfolgen.
Problem finden.
Prüfen Sie den Status und die Schrittchronologie eines Durchlaufs. Suchen Sie in der Fehleransicht den Schritt und die Diagnosedetails, die untersucht werden müssen.
Beziehen Sie die Nutzung
in das Gespräch ein.
Prüfen Sie die Ansichten zur Nutzung von FAQ, SOP und Tag nach Berichtszeitraum. Entscheiden Sie anhand Ihrer Erkenntnisse, was genauer untersucht werden sollte.
Auf die Fragen ausgerichtet,
die Ihre Kunden stellen.
Wählen Sie einen klar eingegrenzten Ausgangspunkt. Vereinbaren Sie Wissen, Ablauf und Prüfkriterien, bevor Sie den Umfang erweitern.
Lieferung und Rücksendungen.
Eine gemeinsame Referenz.
Geben Sie einem Serviceagenten freigegebene Richtliniendokumente, klare Anweisungen und repräsentative Fragen zur Prüfung.
Routineanfragen.
Klare Grenzen.
Organisieren Sie freigegebene Klinikinformationen und Verwaltungsanweisungen mit klaren Grenzen für Fragen, die ein Mensch bearbeiten muss.
Finanzdienstleistungen
Strukturieren Sie freigegebene Produktinformationen und kennzeichnen Sie Fragen für einen zugelassenen Berater.
Hotellerie und Gastgewerbe
Organisieren Sie Informationen zur Unterkunft, Fragen zur Ausstattung und Buchungsrichtlinien.
Logistik
Bereiten Sie Versandrichtlinien und einen festgelegten Ablauf für Lieferanfragen vor.
Immobilienverwaltung
Bündeln Sie Immobiliendetails, Besichtigungsinformationen und häufige Mietfragen.
Beginnen Sie mit einer Rolle,
die Ihr Team versteht.
Empfang, Vertrieb oder Support: Definieren Sie anhand der Rolle den Auftrag, das Wissen und die Fragen, die Ihr Team testen wird.
Eine klarere
erste Anlaufstelle.
Legen Sie fest, wie das Unternehmen vorgestellt wird, wie häufige Anfragen beantwortet werden und wann ein Mensch benötigt wird.
Ein Auftrag rund
um das Kaufgespräch.
Organisieren Sie Produktwissen und die Fragen, mit denen Ihr Team die Bedürfnisse eines Kunden verstehen kann.
Eine einheitliche
Referenz für den Service.
Bereiten Sie Richtlinien, FAQs und Hinweise zu bekannten Problemen vor, einschließlich der Ausnahmen, die Ihr Team prüfen wird.
Beginnen Sie mit den
richtigen Fragen.
Ein gutes erstes Gespräch klärt den Umfang: die Aufgabe, das Wissen, die Verbindungen und die Kriterien zur Bewertung des Ergebnisses.
Wie unterscheidet sich ein AI Agent von einem skriptbasierten Chatbot?
Ein skriptbasierter Ablauf folgt vordefinierten Verzweigungen. Ein AI Agent-Auftrag vereint eine Rolle, Anweisungen, Wissen und Verfahren. imBee bietet Ihrem Team einen Arbeitsbereich, um diesen Auftrag zu konfigurieren, Tests vorzubereiten und die Ausführung zu überprüfen.
Können wir unsere vorhandenen Dokumente verwenden?
Content Management umfasst Documents, Websites, Q&A und Terms. Die Oberfläche zum Hochladen von Dokumenten führt PDF, Word, Excel und PowerPoint auf. Besprechen Sie Ihre Quellen und den Aktualisierungsprozess, wenn Sie den Workflow festlegen.
Welche Kanäle und Geschäftssysteme können wir verwenden?
Beginnen Sie mit den Kanälen und Systemen, die Ihr Workflow benötigt. Das Team kann verfügbare Verbindungen, Kontoanforderungen und den Einsatzumfang bestätigen, bevor Sie sich für den Rollout entscheiden.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Der Umfang steht an erster Stelle: Wissen, Verfahren, Verbindungen und Prüfungen beeinflussen den Aufwand. Bringen Sie einen wiederkehrenden Workflow zur Demo mit, damit das Team einen praktikablen Einrichtungsplan festlegen kann.
Wie sollten wir den Agenten prüfen, bevor wir uns auf ihn verlassen?
Vereinbaren Sie die erwartete Antwort oder Aktion für repräsentative Fälle, einschließlich Ausnahmen. Konfigurieren Sie Testwiederholungen und Bestehensregeln, prüfen Sie die Ergebnisse und benennen Sie eine verantwortliche Person für Änderungen.
Wie gehen wir mit Sicherheit und sensiblen Informationen um?
Besprechen Sie Ihre Anforderungen an Zugriff, Datenverarbeitung und Aufbewahrung. Bestätigen Sie die verfügbaren Kontrollen für Ihren Einsatz, bevor Sie sensible Informationen hinzufügen oder Geschäftssysteme verbinden.
Bringen Sie einen Workflow mit.
Finden Sie Ihren Ausgangspunkt.
Bringen Sie einige repräsentative Fragen, die verlässlichen Dokumente Ihres Teams und die Ausnahmen mit, die ein Mensch bearbeiten muss. Erkunden Sie, wie Sie den Agenten aufbauen und seine Arbeit überprüfen können.