FÜR 3PL · SPEDITEURE · LAST-MILE · KURIERDIENSTE · GRENZÜBERSCHREITENDE ABWICKLUNG
Ihre Kunden fragen auf WhatsApp, WeChat und LINE: „Wo ist meine Bestellung?“ imBee bündelt jeden Kanal in einem Posteingang – mit kontrollierter KI, die auf Ihren Tracking-Daten basiert, und über 300 Integrationen zu Ihrem TMS, WMS und den APIs Ihrer Versanddienstleister. So beantwortet sich die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ von selbst, Versand- und Zustellbenachrichtigungen werden automatisch versendet, Ausnahmen werden frühzeitig erkannt und können mit einem Klick bearbeitet werden, und der Zustellnachweis per Foto landet direkt im Chat – sei es auf WhatsApp oder in Ihrer eigenen App über das markenspezifische Live-Chat-SDK.
Über 10.000 Unternehmen aus mehr als 60 Branchen vertrauen uns. ISO/IEC 27001 zertifiziert. Offizieller Meta Technology Partner.
Zitierte Branchenbenchmarks (Branchen-Benchmark-Daten, WhatsApp-Benchmark-Daten). Keine Ergebnisse von imBee-Kunden.
Das Vertrauen führender Logistikunternehmen
Die Realität in der Logistik
Kunden erwarten eine Antwort in Echtzeit über den Kanal, den sie bereits nutzen – und eine Vorwarnung, bevor das Paket verspätet ist, nicht danach. Wenn das Messaging-Tool nicht auf Ihr TMS zugreifen kann, widersprechen sich Chat und System, dieselbe Statusfrage wird fünfmal gestellt und das Callcenter muss den gesamten Mehraufwand abfangen.
Ohne eine KI, die auf Live-Tracking-Daten basiert, landet jede „Wo ist meine Bestellung?“-Anfrage bei einem Mitarbeiter. Branchenbenchmarks weisen auf 60–80 % der Statusfragen hin, die durch kontrollierte KI bearbeitet werden, sowie auf bis zu ca. 40 % weniger eingehende Anrufe (Branchen-Benchmark-Daten). Diese Zeit gewinnen Sie für Ausnahmen, die tatsächlich eine Person benötigen.
Wenn WhatsApp, WeChat, Instagram und E-Mail in getrennten Tools verwaltet werden, können grenzüberschreitende Absender und Empfänger nicht im selben Chatverlauf betreut werden. Zudem geht der Kontext verloren, wenn eine Anfrage auf einem Kanal beginnt und auf einem anderen fortgesetzt wird. Tools aus westlicher Entwicklung unterstützen WeChat gar nicht.
Erinnerungsvorlagen, die nicht mit Live-Daten der Versanddienstleister verknüpft sind, erfinden Lieferzeiten, übersehen Ausnahmen und geben den falschen Status an. Der Chatverlauf muss das System der Wahrheit widerspiegeln, sonst untergräbt jede proaktive Nachricht das Vertrauen beim Kunden.
Eine verpasste Zustellung bedeutet eine unnötige Fahrt und einen zweiten Zustellversuch – bares Geld, das verloren geht. Ohne die Möglichkeit, im Chat mit einem Klick einen neuen Termin zu vereinbaren, die Adresse zu korrigieren oder eine Packstation zu wählen, geht das Paket zurück ins Depot und der Kunde ruft an, um nach dem Grund zu fragen.
Zollstopps, wetterbedingte Verzögerungen, Adressprobleme und fehlende Unterlagen werden zwar in Ihrem TMS erfasst, doch wenn der Kunde nicht proaktiv informiert wird, führt jede Ausnahme zu einem verärgerten Anruf und einem schlechteren CSAT-Wert, anstatt zu einer Lösung mit nur einem Klick.
Zustellnachweise (POD) landen in Portalen, die niemand prüft, und Schadens- oder Verlustmeldungen beginnen als Telefonat und ziehen sich mühsam per E-Mail hin. Ohne Fotobelege und eine strukturierte Schadensabwicklung im selben Chatverlauf sind Streitfälle langsam, kostspielig und lassen sich kaum nachvollziehen.
Ein Sendungslebenszyklus, von Anfang bis Ende
Ein einziger Posteingang begleitet jede Sendung von der ersten Preisanfrage über den Versand, die Zustellung und den Zustellnachweis bis hin zum Schadensmanagement. Die KI ist direkt mit Ihren TMS-, WMS- oder Carrier-APIs verknüpft, sodass jede Nachricht den tatsächlichen Sendungsstatus widerspiegelt.
Verwandeln Sie Versandanfragen in Buchungen und belegen Sie die erfolgreiche Zustellung.
Status-Antworten, die wissen, wo sich das Paket wirklich befindet.
Ihre App. Ihre Marke. Die gleiche KI und das gleiche Team dahinter.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen führen Kunden mit konkreter Versandabsicht direkt in einen persönlichen, mehrsprachigen Chat für sofortige Preisangebote (Strecke, Gewicht, Abmessungen, Gefahrgut-Kennzeichnung), die Auswahl von Abhol- und Lieferzeitfenstern sowie den sicheren Upload von Handelsrechnung, Packliste und Zollpapieren. Die TMS-Buchungs-ID wird unmittelbar nach Bestätigung übermittelt. Ab dem Versand halten automatisierte Status-Updates zu Abholung, Transport, Zustellung und erfolgreicher Lieferung B2B- und B2C-Kunden auf dem Laufenden. Ein zeitgestempelter Fotobeleg der Zustellung inklusive Unterschrift landet direkt im selben Chatverlauf – so wird die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet, bevor sie überhaupt gestellt werden muss.
Wenn ein Kunde fragt „Wo ist meine Bestellung?“, antwortet die KI mit einer Echtzeit-ETA aus Ihrem TMS oder der Carrier-API – kein statischer Link. Proaktive Benachrichtigungen mit Opt-in bei ETA-Änderungen oder Ausnahmen (Zollstopp, wetterbedingte Verzögerung, Adressfehler) bieten jeweils Ein-Klick-Aktionen: Verschieben Sie das Lieferfenster, lagern Sie die Sendung im Depot, wählen Sie die Abholung an einer Packstation, korrigieren Sie die Adresse oder laden Sie fehlende Dokumente sicher im Chat hoch. Die Ausnahme wird erkannt und gelöst, bevor sie zu einem Anruf beim Kundenservice führt, und jeder Schritt wird für Audits protokolliert.
Das Live-Chat-SDK von imBee lässt sich direkt in Ihre Versender- oder Kunden-App integrieren und farblich sowie gestalterisch vollständig an Ihre Marke anpassen. imBee AI beantwortet Routinefragen direkt in der App auf Basis Ihrer Live-Tracking- und Bestelldaten. Sobald ein Kunde einen persönlichen Ansprechpartner benötigt, wird das Gespräch unter Beibehaltung des gesamten Verlaufs an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Jede In-App-Konversation landet im selben kontrollierten Posteingang wie WhatsApp, WeChat und Ihre anderen Kanäle, sodass Ihr Team in einer einzigen Warteschlange arbeitet – statt in zwei.
Schadens- und Verlustmeldungen werden per Foto dokumentiert; die KI übernimmt die Triage, eröffnet einen Fall in Ihrem Schadensmanagementsystem und sendet die Referenznummer direkt in den Chat. Retouren und RMA-Abholungen werden im selben Verlauf gebucht, wobei eine verbindliche Übergabe an einen Mitarbeiter erfolgt, sobald es um finanzielle Entschädigungen oder Haftungsfragen geht. Nach der Zustellung erfasst eine CSAT-Abfrage mit nur einem Klick die Kundenzufriedenheit, solange der Eindruck noch frisch ist. Zudem ermöglichen wir Opt-in-Broadcasts von einem verifizierten Absender. Ob Hinweise zu Annahmefristen zum chinesischen Neujahrsfest oder zum 11.11., Aktualisierungen der Preislisten oder die Erweiterung von Servicegebieten – erreichen Sie Ihren gesamten Kundenstamm mit Zustellungsanalysen.
Wo alles beginnt
Bezahlte Werbung, Social Media und Ihre eigene Website werden zu 1:1-Gesprächen mit dem richtigen Team. Da jede Anfrage mit ihrer Herkunft getaggt wird, bleibt keine Anfrage anonym.
Wischen Sie über den Bildschirm, um den Rest zu sehen.
Weitere Anwendungsfälle
Entwickelt auf Basis der Messaging-Prozesse von Speditionen, 3PL-Anbietern und On-Demand-Plattformen – von der ersten Abholung bis hin zur Betreuung der Händlerbeziehungen.
Das Live-Chat-SDK von imBee lässt sich nahtlos in Ihre Versender- oder Kunden-App integrieren und vollständig an Ihr Branding anpassen: Farben, Logo und Design bestimmen Sie. imBee AI beantwortet Routineanfragen auf Basis von Live-Tracking-Daten. Fälle, die eine menschliche Entscheidung erfordern, werden inklusive des gesamten bisherigen Chatverlaufs an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Der Bot teilt verfügbare Zeitfenster für Abholungen und Retouren live mit. Diese werden direkt im Chat gebucht, bestätigt und bei Bedarf verschoben, ohne dass ein Disponent zum Hörer greifen muss.
Eine Angebotsanfrage löst über die Integrationen von imBee eine Aktion in Ihrem ERP-System aus: Das kalkulierte Angebot landet innerhalb von Minuten im Chat des Kunden, inklusive zugewiesenem Ansprechpartner – während die Konkurrenz noch einen Rückruf verspricht.
+30 %Konversionen mit ersten Antworten in unter zwei Minuten (veröffentlichter Branchenfall)
Eine Standortnachricht bittet den Empfänger, den Standort-Pin vor der Routenplanung zu bestätigen oder zu korrigieren – so wird die häufigste Ursache für gescheiterte Zustellversuche direkt angegangen: die Adresse.
Status-Updates gehen nicht nur an den Empfänger, sondern auch an Händler, Versender und Makler entlang der Kette: Alle Beteiligten sehen den gleichen Status, noch bevor ein Ticket eröffnet wird.
Zollanfragen und Adressprobleme sind zu kostspielig, um sie zu ignorieren. Senden Sie diese über WhatsApp, wenn der Empfänger dort erreichbar ist, oder per SMS, wenn nicht – alles aus einem Posteingang, ohne zwei Systeme pflegen zu müssen.
Abholcodes für Packstationen und PUDO-Standorte werden per WhatsApp zugestellt. Lesebestätigungen ermöglichen eine proaktive Nachverfolgung, bevor das Paket ins Depot zurückgeht: Die Lösung für SMS, die nie angekommen sind.
60 %schnellere Antworten und 80 % weniger Personalaufwand im Support (veröffentlichter Branchenfall)
Die Lieferkoordination läuft über Ihr Geschäftskonto statt über private Mobiltelefone: Der Empfänger erhält nie die private Nummer des Kuriers, der Kurier gibt seine nicht preis, und der gesamte Austausch bleibt in Ihrem Audit-Trail erhalten.
Vorlagen und Broadcasts an Partner-Fahrergruppen ersetzen das Telefonieren mit jedem Einzelnen. Der gemeinsame Verlauf bleibt bei Schichtwechseln erhalten, sodass der nächste Disponent den Kontext übernimmt – und nicht das Chaos.
Veröffentlichte Ergebnisse für On-Demand-Lieferungen in Hongkong: Disponenten führen 3–4 Fahrer-Konversationen gleichzeitig statt nur ein Telefonat. (veröffentlichter Branchen-Case)
Vom Anzeigenklick über die Bewerbung und den Dokumenten-Upload bis zur Verifizierung: alles in einem Thread, skalierbar für saisonale Einstellungen, mit automatischen Erinnerungen bei Abbrüchen, statt sie an ein Webformular zu verlieren.
~40 %Steigerung der Conversion-Rate bei der Fahrerregistrierung (veröffentlichter Branchenfall)
Tarifänderungen, Annahmeschlusszeiten, Regelungen bei Taifun-Tagen und Netzwerkhinweise für Ihre Versender via WhatsApp: das operative Memo, das auch wirklich gelesen wird.
Veröffentlichte Logistik-Ergebnisse aus Hongkong: Öffnungsraten, die ein Vielfaches der gleichen per E-Mail versandten Mitteilung erreichen. (veröffentlichter Branchen-Case)
Click-to-WhatsApp-Konversationen werden mit der Kampagne getaggt, die sie ausgelöst hat. So sehen Sie genau, welche Anzeigen tatsächlich Frachtbuchungen generieren statt nur Klicks, und können Ihr Budget bei der nächsten Überprüfung entsprechend anpassen.
Eine Ein-Klick-Bewertung wird direkt nach der Zustellbestätigung ausgelöst, solange das Erlebnis noch frisch ist. Die Ergebnisse fließen in die Qualitätssicherung für Spediteure und Fahrer ein, bevor die nächste Route zugewiesen wird.
Die gezeigten Benchmarks basieren auf Branchenstudien Dritter oder veröffentlichten Ergebnissen aus dem Sektor, nicht auf Messungen von imBee.
Kontrollierte KI
imBee AI für die Logistik liefert Antworten auf Basis Ihrer tatsächlichen TMS-, WMS- und Carrier-API-Daten – nicht auf Basis generischer Vorlagen für Ankunftszeiten. Sie erledigt 60–80 % der Anfragen zum Sendungsstatus ohne menschliches Eingreifen (laut Branchen-Benchmarks), entwirft Benachrichtigungen bei Abweichungen sowie Bestätigungen für Umbuchungen und übergibt sofort, sobald es um Schadensersatzansprüche, Haftungsfragen oder Zollprobleme geht.
Dazu kommt eine echte Mehrsprachigkeit: Kantonesisch, Mandarin, Englisch und Bahasa über WhatsApp, WeChat und LINE. So werden Absender vom Festland, Empfänger in Hongkong und grenzüberschreitende Kunden aus dem ASEAN-Raum zentral in einem Posteingang betreut. Das ist der Unterschied zwischen einer KI, die das Lager unterstützt, und einer, die sich eine Ankunftszeit ausdenkt und das Vertrauen des Kunden vor der Haustür verspielt.
Wie alles zusammenpasst
Nichts wird nachträglich angeflanscht: Die Konversation, die KI, die Automatisierung und der Audit-Trail bilden ein einziges System, das direkt mit den Tools verbunden ist, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Plattform
Ein vollständiges Toolkit auf Enterprise-Niveau, damit 3PL-Anbieter, Speditionen, Kurierdienste und Last-Mile-Teams die Kommunikation genauso schnell automatisieren können, wie sie ihre Fracht bewegen.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, Webchat und Ihre eigene App (via markenkonfigurierbarem Live-Chat-SDK) in einem gemeinsamen Posteingang – mit Kontext zur Sendungs-ID, Kundenhistorie und Status aus dem Carrier-Feed direkt neben jedem Chatverlauf. Deckt grenzüberschreitende Routen wie HK ↔ Festland und SG ↔ MY ↔ ID ab, die westliche Tools nicht bedienen können.
Automatisierte Benachrichtigungen zu Versand, Zustellung und erfolgreicher Lieferung, Echtzeit-Antworten zur Ankunftszeit sowie proaktive Warnungen bei Änderungen oder Ausnahmen mit Ein-Klick-Aktionen. Jede Nachricht basiert auf Ihrem TMS oder Carrier-Feed, sodass sich Statusfragen von selbst beantworten.
KI, die auf IHRER TMS, WMS, Carrier-Daten und Versandrichtlinien basiert. Entwirft Antworten zum Bestellstatus, Ausnahmebenachrichtigungen und Terminbestätigungen auf Basis aktueller Daten; verbindliche Übergabe bei Schäden, Haftungsfragen und Zollabfertigung. Mehrsprachig in Kantonesisch, Mandarin, Englisch und Bahasa.
Terminverschiebungen, Adresskorrekturen, Lagerung im Depot und Abholung an Packstationen direkt im Chat; zeitgestempelter Fotobeweis der Zustellung und Unterschrift im Chatverlauf; Triage bei Schäden und Verlusten auf Basis von Fotobelegen, die automatisch einen Fall mit Referenznummer für den Kunden eröffnet.
Opt-in-Broadcasts für Preislisten-Updates, Fristen in der Hochsaison (CNY, 11.11.), Erweiterungen des Servicegebiets und CSAT-Abfragen – segmentiert nach Route, Volumen und Kundengruppe. Versand über einen verifizierten Absender, inklusive Zustellungsanalysen und Zwei-Wege-Kommunikation, die direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird.
Visuelle Workflows und über 300 Integrationen: Carrier-APIs, TMS, WMS, E-Commerce-Plattformen (Shopify, WooCommerce, Magento) und CRM (Salesforce, HubSpot) sorgen dafür, dass Konversationen, Sendungsdaten und Stammsysteme stets synchron bleiben.
Wischen Sie über den Bildschirm, um den Rest zu sehen.
Integrationsstärke auf Enterprise-Niveau. ISO/IEC 27001-zertifiziert, mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, damit Lager-, Versand- und Reklamationsabteilungen nur das sehen, was ihre Rolle erlaubt. Inklusive vollständigem Audit-Trail und Datenverarbeitung unter Berücksichtigung des Datenschutzrechts – entwickelt für 3PL-Anbieter, Speditionen, Kurierdienste und Last-Mile-Teams, die im Schichtbetrieb, mehrsprachig und über Länder- und Zeitzonengrenzen hinweg arbeiten.
Das komplette Toolkit
Heute auf der imBee-Plattform verfügbar. Die Verfügbarkeit der Pläne wird während der Bedarfsanalyse bestätigt.
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