FÜR KLINIKEN · KRANKENHÄUSER · GESUNDHEITSNETZWERKE
Ihre Patienten buchen, fragen nach und verfolgen ihre Anliegen über WhatsApp, WeChat und LINE. imBee vereint alle Kanäle in einem Posteingang – mit kontrollierter KI und Governance auf klinischem Niveau. So reduzieren Sie Terminausfälle, beschleunigen die Triage und verarbeiten sensible Patientendaten genau so, wie es Regulierungsbehörden und Patienten erwarten.
Über 10.000 Unternehmen aus mehr als 60 Branchen vertrauen uns. ISO/IEC 27001 zertifiziert. Offizieller Meta Technology Partner.
Zitierte Benchmarks (klinische Forschung, von Meta veröffentlichte Fallstudie, von Meta veröffentlichte Ergebnisse). Keine Ergebnisse von imBee-Kunden.
Vertrauen führender Marken im Gesundheitswesen
Die Realität im Gesundheitswesen
Patienten erwarten eine Antwort auf dem Kanal, den sie bereits nutzen. Wenn Buchung, Triage und Nachsorge zwischen Telefon, SMS und E-Mail hin- und hergeschoben werden, geraten Zeitpläne durcheinander und das Vertrauen schwindet.
Telefonische und SMS-Erinnerungen allein verhindern nicht, dass etwa ein Drittel der gefährdeten Termine ausfällt, laut klinischer Forschung (systematische Übersichtsarbeiten). Jeder freie Termin bedeutet verzögerte Versorgung für jemand anderen.
Buchungen über WhatsApp, Ergebnisse per E-Mail, Erinnerungen per SMS – das Personal wechselt ständig zwischen den Systemen, Patienten gehen verloren und es gibt keine zentrale Dokumentation darüber, wer was gesagt hat.
Klinische Entscheider sorgen sich (zu Recht) davor, dass ein unkontrollierter Bot falsche Ratschläge gibt. Ohne gesteuerte KI und eine auf Gesundheitsdaten-Verpflichtungen ausgelegte Governance geht der digitale Kanal nie live.
Öffnungszeiten, Standort, Gebühren, Mitzubringendes, akzeptierte Versicherungen, ist das Rezept bereit: dieselben Fragen werden den ganzen Tag am Telefon beantwortet, während Buchungsanrufe in der Warteschleife hängen und Patienten vor Ort Schlange stehen.
Eine Symptomfrage um 21 Uhr bleibt bis zum nächsten Morgen unbeantwortet, und der Patient hat bereits bei der Praxis gegenüber gebucht, die direkt in dem Kanal geantwortet hat, in dem er sich bereits befand.
HKID, Patientennummern, Versicherungs- und Zahlungsdaten, die in unsichere Chat-Tools eingetippt werden – ohne Maskierung, ohne rollenbasierte Zugriffsrechte und ohne Audit-Trail: ein Sicherheitsrisiko, das nur darauf wartet, entdeckt zu werden.
Ein durchgängiger Behandlungspfad
Ein zentraler Posteingang begleitet jeden Patienten von der ersten Symptomfrage bis zur nächsten jährlichen Untersuchung, damit zwischen Teams oder Systemen nichts untergeht.
Verwandeln Sie erste Nachrichten und Anzeigenklicks in bestätigte Termine.
Versorgung ohne Papierkram.
Patienten sicher im Netzwerk halten.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen und mehrsprachige automatische Triage bei der ersten Nachricht, gefolgt von einer Buchung, die direkt im Chat abgeschlossen wird. Ein natives WhatsApp-Formular (imBees No-Code-Builder auf Basis von Metas WhatsApp Flows) erfasst die gewünschte Leistung, Datum und Uhrzeit, Aufnahmedetails sowie die Einwilligung – ganz ohne Weiterleitung auf eine Website, an dem Webformulare etwa die Hälfte der Personen verlieren, die sie begonnen haben. Dank bedingter Logik werden spezifische Fragen nur dann angezeigt, wenn sie relevant sind. Anfragen zur Vorabgenehmigung durch Versicherungen werden direkt an Ihr Team weitergeleitet, und die Antworten werden verschlüsselt und strukturiert neben dem Gesprächsverlauf gespeichert. Die bestätigte Buchung löst anschließend gestaffelte Erinnerungen mit Ein-Klick-Bestätigung oder Umbuchung aus; bei einer Stornierung wird der Termin automatisch über die Warteliste neu vergeben.
Anweisungen und Aufnahme vor dem Besuch direkt im Chat, Nachsorge und Pflegehinweise nach dem Besuch, Übermittlung von Labor- und Bildgebungsergebnissen über sichere Links, Koordination von Rezeptnachbestellungen sowie Abholung oder Lieferung und Bereitstellung von Telemedizin-Links – alles im selben WhatsApp-Chatverlauf, den der Patient bereits geöffnet hat, mit verbindlicher Übergabe an einen Mitarbeiter bei allen klinischen Entscheidungen.
Rückrufe für jährliche Gesundheitschecks, Impf- und Vorsorgekampagnen, Nachsorge bei chronischen Erkrankungen, Werbung für Gesundheitspakete und Mitgliedschaften sowie Rechnungs- und Zahlungserinnerungen mit Belegen und CSAT-Feedback nach dem Besuch – alles als Opt-in-Broadcast von einem verifizierten Absender, mit integrierter Einwilligungserfassung für Datenschutzvorgaben und nachrichtenbasierter Maskierung jedes sensiblen Identifikators.
Wo alles beginnt
Bezahlte Werbung, soziale Medien und Ihre eigene Website werden zu einem 1:1-Chat mit der passenden Klinik, markiert mit der jeweiligen Herkunft, damit kein Patient anonym bleibt.
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Weitere Anwendungsfälle
Abgeleitet davon, wie Kliniken, Krankenhausgruppen und Gesundheitsprogramme weltweit Messaging einsetzen: Jeder dieser Anwendungsfälle läuft auf demselben kontrollierten Posteingang mit derselben Maskierung, demselben Audit-Trail und denselben Regeln zur Übergabe an Mitarbeiter.
Fragen zu Symptomen außerhalb der Sprechzeiten, Öffnungszeiten, FAQs zur Kostenübernahme und Buchungsanfragen erhalten sofortige, leitliniengestützte Antworten. Alles, was nicht durch die KI abgedeckt werden sollte, wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Die Telefonwarteschlange am Morgen beginnt bei null.
Veröffentlichte Ergebnisse von Kliniknetzwerken: Erstantwortzeit von ca. 10 Minuten auf wenige Sekunden verkürzt. (Veröffentlichte Branchen-Fallstudie)
Eine Erinnerung, auf die der Patient reagieren kann, ist effektiver als eine, die ignoriert wird. Durch die Umbuchung mit nur einem Klick wird aus einem unentschuldigten Fernbleiben ein verschobener Termin, und der frei gewordene Slot steht sofort wieder zur Verfügung.
Erinnerungsprogramme mit Self-Service-Umbuchung berichten von Rückgängen bei Terminausfällen um bis zu ca. 50 %. (Branchen-Benchmark-Daten)
Ein No-Code-Formular auf Basis von Meta WhatsApp Flows öffnet sich direkt im Chatverlauf: Dienstleistung, Wunschtermin, Anamnesedaten und Einverständniserklärungen werden ohne Browser-Weiterleitung erfasst. Bedingte Fragen erscheinen nur bei fachspezifischen Terminen. Die Antworten werden verschlüsselt und strukturiert übermittelt, direkt neben dem Chatverlauf gespeichert und können in Ihre Systeme exportiert werden.
2,6×mehr Termine durch Buchungen direkt im Chat (Von Meta veröffentlichte Fallstudie)
Bei hochwertigen Behandlungen wird die Anzahlung direkt bei der Buchung über einen sicheren Zahlungslink geleistet: der effektivste Schutz vor Terminausfällen. Die Abwicklung erfolgt über Ihr PCI-DSS-zertifiziertes Gateway und niemals direkt im Chat.
Internationale Patienten werden Monate vor ihrer Reise in ihrer eigenen Sprache qualifiziert (Behandlungsinteresse, Krankengeschichte, Budgetrahmen), wobei die gesamte Reisevorbereitung in einem einzigen Thread betreut wird.
70%mehr gewonnene Leads und 50 % schnellere Erstantwort bei internationalen Anfragen (veröffentlichter Branchenfall)
Eine Anfrage, die im Sande verläuft, ist noch nicht verloren. Inaktive Konversationen werden automatisch geschlossen, nach zwei Tagen erfolgt eine personalisierte Nachfassaktion, und die KI nimmt den Faden genau in dem Moment wieder auf, in dem der Patient antwortet.
62%schnellere Buchungszyklen und ca. 3-mal mehr Leads durch Reaktivierungskampagnen (veröffentlichter Branchenfall)
Nüchternheitsregeln, Medikamentenpausen, Anleitungen zur Probenentnahme und Checklisten für den Besuch werden in den Tagen vor dem Termin automatisch versendet, damit Eingriffe pünktlich starten und nicht verschoben werden müssen.
Die Registrierung löst eine Willkommensstrecke aus: Klinikvorstellung, Arztprofile, Erklärungen zum Behandlungsplan und Einverständniserklärungen – multimediale Inhalte, die komplexe Behandlungen schon vor dem ersten Besuch verständlich machen.
Benachrichtigungen bei vorliegenden Ergebnissen, sobald Berichte verfügbar sind – inklusive sicherem Link zum Abruf, maskierten sensiblen Identifikatoren, ohne lästige Telefonate und ohne Warteschleifen für Patienten.
Buchen Sie die Videosprechstunde, versenden Sie die Erinnerung, stellen Sie den Link bereit und teilen Sie im Anschluss die Nachsorgehinweise – alles in einem einzigen Thread, direkt angebunden an Ihre bestehende Telemedizin-Infrastruktur.
Erinnerungen an die Medikamenteneinnahme, Check-ins bei chronischen Erkrankungen und Aufforderungen zur Rezeptverlängerung, die direkt in Ihren Apotheken-Workflow fließen: der entscheidende Unterschied zwischen einem ausgestellten und einem tatsächlich eingenommenen Rezept.
Geplante „Wie fühlen Sie sich?“-Abfragen nach Eingriffen. Beruhigende Antworten werden automatisch abgeschlossen; besorgniserregende Rückmeldungen werden mit der vollständigen Historie direkt an eine Pflegekraft weitergeleitet.
Strukturierte Anleitung zur häuslichen Pflege, die nach der Entlassung an pflegende Angehörige gesendet wird (Wundversorgung, Warnsignale, Medikationspläne), um Komplikationen zu erkennen, bevor sie zu einer erneuten Aufnahme führen.
Reaktivierung inaktiver Patienten, segmentiert nach Besuchshistorie (jährliche Check-ups, Zahnreinigungen, Kontrolluntersuchungen bei chronischen Erkrankungen) – ein Ersatz für die manuellen Telefonate, für die Ihr Empfangsteam nie Zeit hat.
~50Personalstunden pro Monat eingespart und 9 % mehr wahrgenommene Behandlungstermine (veröffentlichter Branchenfall)
Strukturierte Aufklärung, abgestimmt auf den Behandlungsverlauf jedes Patienten (von der Schwangerschaft bis zur Nachsorge, Impfserien, Diabetes-Management), damit die richtige Nachricht zur richtigen Zeit ankommt – ganz ohne manuellen Aufwand.
Der Gesundheitsinformationsdienst der WHO über WhatsApp erreichte über 14 Millionen Menschen: Dieser Kanal ermöglicht Gesundheitsprogramme in großem Maßstab.
Eine zeitgesteuerte Einladung nach dem Besuch leitet zufriedene Patienten direkt zu Ihren Google-Bewertungen, während ein belohnungsbasiertes Empfehlungssystem sie zu Ihrem Akquise-Kanal macht – beides automatisiert und auf Basis eines Opt-ins.
Die gezeigten Benchmarks basieren auf Branchenstudien Dritter oder veröffentlichten Ergebnissen aus dem Sektor, nicht auf Messungen von imBee.
Kontrollierte KI
Leiten Sie Anfragen direkt an imBee AI weiter – eine kontrollierte Intelligenz, die auf IHREN klinischen Protokollen und Ihrer genehmigten Wissensdatenbank basiert. Sie beantwortet häufige Fragen auf Kantonesisch, Englisch, Mandarin und Japanisch und übergibt jede klinische Entscheidung an medizinisches Fachpersonal.
Es ist das digitale Äquivalent einer erfahrenen Pflegekraft, die an der Anmeldung triagiert, und der Weg, Patienten vom chinesischen Festland und aus dem Medizintourismus über WeChat und LINE auch lange nach ihrem Klinikbesuch zu erreichen.
Wie alles zusammenpasst
Nichts wird nachträglich angeflanscht: Die Konversation, die KI, die Automatisierung und der Audit-Trail bilden ein einziges System, das direkt mit den Tools verbunden ist, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Plattform
Ein vollständiges Toolkit auf Unternehmensebene, das klinischen und operativen Teams schnelles Handeln ermöglicht, ohne dabei jemals vom Protokoll abzuweichen.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS und Webchat in einem Posteingang – jede Patientenkonversation und -historie an einem zentralen Ort, inklusive Routing, Zuweisung und vollständigem Kontext.
Segmentierte Rückrufe für Screenings, Impfungen, Jahresuntersuchungen, Gesundheitspakete und Wellness-Angebote von einem verifizierten Absender, inklusive Einholung der Einwilligung für personenbezogene Daten und Zustellungsanalysen.
KI-Agenten, die IHREN klinischen Protokollen folgen, fundierte Antworten entwerfen und bei jeder klinischen Entscheidung an medizinisches Fachpersonal übergeben. Kein generischer medizinischer Chatbot.
Visuelle Workflows und über 300 Integrationen, einschließlich EHR-, PMS- und CRM-Anbindungen, damit Buchungen, Erinnerungen und Ergebnisse mit den Systemen synchronisiert werden, die Ihre klinischen und operativen Teams bereits nutzen.
Chatbot-gestützte Terminbuchung, Erfassung von Aufnahme- und Vorab-Unterlagen direkt im Gespräch sowie Terminverschiebung per Fingertipp, damit Patienten ihre Termine bestätigen, noch bevor sie den Empfang erreichen.
ISO/IEC 27001-zertifiziert, mit Maskierung von HKID-, MRN-, Versicherungs- und Zahlungsdaten auf Nachrichtenebene, rollenbasierter Zugriffskontrolle, vollständiger Protokollierung und einer Handhabung, die auf Ihre lokalen datenschutzrechtlichen Verpflichtungen ausgelegt ist.
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Compliance durch Design. ISO/IEC 27001-zertifiziert, mit Maskierung von HKID-, MRN-, Versicherungs- und Zahlungsdaten auf Nachrichtenebene, rollenbasierter Zugriffskontrolle, vollständiger Protokollierung und einer Handhabung, die auf Ihre gesundheitsdatenschutzrechtlichen Verpflichtungen nach lokalem Recht ausgelegt ist – konzipiert für Anbieter, die nach den Lieferantenstandards öffentlicher Krankenhäuser arbeiten.
Das komplette Toolkit
Heute auf der imBee-Plattform verfügbar. Die Verfügbarkeit der Pläne wird während der Bedarfsanalyse bestätigt.
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Vorher und nachher
Dieselben vier Momente – so wie sie heute ablaufen und wie sie ablaufen, sobald jede Klinik einen zentral verwalteten Posteingang nutzt.
Warum imBee
Die meisten Plattformen beschränken sich auf Meta und Englisch. imBee erreicht die Kanäle und Sprachen (Kantonesisch, Mandarin, WeChat, LINE), die Ihre Patienten nutzen und die Ihre Konkurrenten nicht abdecken.
Nicht nur Meta-Kanäle: Erreichen Sie Patienten über WhatsApp, WeChat, LINE und Instagram, egal von wo auf der Welt sie schreiben.
Kantonesisch, Mandarin, Englisch, Japanisch, Koreanisch, Bahasa – entwickelt für grenzüberschreitende Patientenströme und Medizintourismus.
imBee AI folgt den Protokollen IHRER Klinik und übergibt jede klinische Entscheidung an einen menschlichen Mitarbeiter.
Nachrichtenmaskierung, rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) und lückenlose Audit-Protokolle für Anbieter mit Verpflichtungen zum Schutz von Gesundheitsdaten und Standards für Krankenhausnetzwerk-Zulieferer.
Erreichen, buchen, versorgen, binden und schützen – alles in einem einzigen Thread, statt mit isolierten Einzellösungen für Buchungen oder Erinnerungen.
Routinefragen, Terminbuchungen und Erinnerungen werden automatisch abgewickelt, damit Ihr Team seine Zeit der Patientenversorgung widmen kann, statt in der Warteschleife zu hängen.
Verbinden Sie EHR, PMS, CRM und Ihre gesamte Systemlandschaft, damit klinische Kontexte und Betriebsabläufe nahtlos ineinandergreifen.
Fragen
Bereit, wenn Sie es sind
Erfahren Sie, wie Kliniken und Krankenhäuser WhatsApp, WeChat und LINE in einen sicheren Kommunikationskanal verwandeln, den Patienten tatsächlich nutzen.
Auf dieser Seite zitierte Studien: WHO-Gesundheitswarnung auf WhatsApp · Meta, Ergebnisse der Click-to-WhatsApp-Lead-Kampagne · Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (im Auftrag von Meta) · WhatsApp Business Platform, offizielle Dokumentation
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