Um colega de equipe com IA.
Seu jeito de trabalhar.
Crie agentes de IA com as perguntas dos clientes, o conhecimento e os processos que sua equipe conhece melhor.
Defina a função. Adicione informações confiáveis. Reúna configuração, testes e revisão em um espaço de trabalho.
Dê ao seu agente mais
do que um roteiro.
Conversas com clientes nem sempre seguem um caminho linear. Dê ao seu agente instruções claras e à sua equipe uma forma prática de gerenciá-lo.
Conhecimento que você gerencia.
Inclua informações de produtos, políticas e perguntas frequentes no conhecimento do agente. Mantenha o material de referência sob o controle da sua equipe.
Adicione PDF, Word, Excel ou PowerPoint ↓Um processo que você define.
Defina uma função, escreva instruções e configure procedimentos com gatilhos e etapas. Deixe explícito o modo de trabalho esperado.
Trabalho que você pode revisar.
Prepare casos de teste, examine detalhes de execução e revise o uso. Defina um responsável pelas mudanças importantes.
Reúna a conversa
e o processo.
Planeje o fluxo do seu agente de IA junto com a caixa de entrada omnichannel da imBee. Comece pelos canais que seus clientes utilizam e confirme o escopo de implantação do agente e as conexões necessárias.
Seu conhecimento.
Seu jeito de trabalhar.
Comece pelas instruções que sua equipe daria a um novo colega: qual é a função, quais informações utilizar e como o processo deve funcionar.
Dê a cada agente
uma função clara.
Defina nome, contexto da empresa, função e instruções. Descreva o tom, os limites de conhecimento e o estilo de resposta que o agente deve seguir.
Coloque informações confiáveis
ao alcance.
Organize documentos, sites, perguntas e respostas e termos. Utilize a interface de envio de documentos e confira o status dos arquivos.
Acesse a aba Content Management do seu agente e selecione Documents.
Clique em Upload. Arraste um arquivo aceito ou selecione-o no computador e confirme o envio.
Confira o status de processamento do documento na lista antes de testar perguntas sobre seu conteúdo.
Transforme o processo
em instruções claras.
Defina o que
um bom resultado deve ser.
Um agente útil precisa ir além de uma boa primeira resposta. Crie um plano de testes compartilhado para as perguntas e exceções importantes.
Inclua perguntas rotineiras, exceções difíceis e situações que exigem uma pessoa.
Saiba onde
investigar em seguida.
Examine o que aconteceu em uma execução. Utilize os relatórios para orientar a próxima investigação e definir o que merece a atenção da equipe.
Acompanhe as etapas.
Encontre o problema.
Examine o status da execução e a sequência das etapas. Utilize a visão de falhas para localizar a etapa e os detalhes de diagnóstico que precisam de investigação.
Inclua o uso
na conversa.
Revise as interfaces de uso de perguntas frequentes, procedimentos operacionais e etiquetas por período. Utilize os resultados para decidir o que precisa de análise mais detalhada.
Criado para as perguntas
que seus clientes fazem.
Escolha um ponto de partida específico. Defina o conhecimento, o processo e os critérios de revisão antes de ampliar o escopo.
Entrega e devoluções.
Uma referência compartilhada.
Forneça ao agente de atendimento documentos de políticas aprovados, instruções claras e perguntas representativas para verificação.
Solicitações rotineiras.
Limites claros.
Organize informações e instruções administrativas aprovadas da clínica, com limites claros para perguntas que exigem uma pessoa.
Serviços financeiros
Organize informações aprovadas de produtos e identifique perguntas que devem ser encaminhadas a um profissional licenciado.
Hotelaria
Organize informações do estabelecimento, perguntas sobre comodidades e políticas de reserva.
Logística
Prepare políticas de envio e um processo definido para consultas sobre entregas.
Gestão de imóveis
Reúna detalhes do imóvel, informações sobre visitas e perguntas comuns de locação.
Comece com uma função
que sua equipe conhece.
Recepção, vendas ou suporte: utilize a função para definir as instruções, o conhecimento e as perguntas que sua equipe vai testar.
Um primeiro contato
mais claro.
Defina como apresentar a empresa, responder a solicitações comuns e reconhecer quando uma pessoa é necessária.
Instruções para
a conversa de compra.
Organize o conhecimento sobre produtos e as perguntas que ajudam sua equipe a entender as necessidades do cliente.
Uma referência consistente
para o atendimento.
Prepare políticas, perguntas frequentes e orientações sobre problemas conhecidos, com exceções que sua equipe vai revisar.
Comece com
as perguntas certas.
Uma boa primeira conversa esclarece o escopo: a função, o conhecimento, as conexões e como avaliar o resultado.
Qual é a diferença entre um agente de IA e um chatbot com roteiro?
Um fluxo com roteiro segue ramificações predefinidas. As instruções de um agente de IA reúnem função, orientações, conhecimento e procedimentos. A imBee oferece à sua equipe um espaço para configurar essas instruções, preparar testes e revisar a execução.
Podemos utilizar nossos documentos atuais?
O gerenciamento de conteúdo inclui documentos, sites, perguntas e respostas e termos. A interface de envio aceita PDF, Word, Excel e PowerPoint. Discuta suas fontes e seu processo de atualização ao definir o fluxo.
Quais canais e sistemas empresariais podemos utilizar?
Comece pelos canais e sistemas necessários para seu fluxo. A equipe pode confirmar as conexões disponíveis, os requisitos das contas e o escopo de implantação antes da implementação.
Quanto tempo leva a configuração?
O escopo vem primeiro: conhecimento, procedimentos, conexões e verificações afetam o trabalho. Leve um fluxo recorrente à demonstração para que a equipe defina um plano prático de configuração.
Como devemos verificar o agente antes de depender dele?
Defina a resposta ou ação esperada em casos representativos, incluindo exceções. Configure regras de repetição e aprovação dos testes, revise os resultados e defina um responsável pelas mudanças.
Como tratar segurança e informações sensíveis?
Apresente seus requisitos de acesso, tratamento de dados e retenção. Confirme os controles disponíveis para sua implantação antes de adicionar informações sensíveis ou conectar sistemas empresariais.
Traga um fluxo.
Veja por onde começar.
Traga perguntas representativas, os documentos em que sua equipe confia e as exceções que exigem uma pessoa. Explore como criar o agente e verificar seu trabalho.