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Seus pacientes entram em contato pelo WhatsApp, WeChat e LINE. A imBee reúne os canais configurados em uma caixa de entrada para dúvidas administrativas, solicitações de agendamento e encaminhamentos à equipe. Sua organização define o conteúdo aprovado, os responsáveis e os controles necessários. Diagnósticos e decisões de tratamento permanecem com os profissionais de saúde.
Mais de 10.000 empresas de mais de 60 setores confiam na imBee. Certificação ISO/IEC 27001. Parceiro oficial de tecnologia da Meta.
Referências externas citadas no conteúdo de origem. Não são resultados de clientes da imBee nem uma promessa de melhoria para sua organização.
Marcas de referência na saúde confiam na imBee
A realidade do setor de saúde
Pacientes esperam respostas nos canais que já utilizam. Reúna solicitações administrativas, conversas sobre agendamentos e encaminhamentos à equipe para manter o contexto compartilhado.
Horários vazios e solicitações sem acompanhamento afetam a organização da agenda. Sua equipe pode avaliar lembretes e pedidos de reagendamento, com resultados medidos no próprio piloto.
Agendamentos no WhatsApp, resultados por e-mail e lembretes por SMS. A equipe alterna entre sistemas, e os pacientes ficam sem um registro único do que foi dito.
Defina informações administrativas aprovadas, revisão humana e encaminhamento de perguntas clínicas. Confirme os controles da plataforma para o plano e a implantação antes de adicionar informações sensíveis.
Horários, localização, tarifas e documentos administrativos podem ser organizados em informações aprovadas. Perguntas sobre medicamentos, receitas, sintomas ou tratamentos precisam da equipe de saúde.
Uma solicitação administrativa enviada fora do horário precisa de uma expectativa clara de resposta. Configure horários, responsáveis e encaminhamentos, sem oferecer aconselhamento clínico automático.
Dados pessoais e informações de saúde precisam de regras claras de acesso, tratamento e retenção. Confirme os controles disponíveis antes de adicionar informações sensíveis às conversas.
Uma jornada de comunicação administrativa
Uma caixa de entrada reúne conversas administrativas e encaminhamentos para que as equipes mantenham o contexto. A plataforma não substitui prontuários, profissionais de saúde ou decisões clínicas.
Organize primeiras mensagens e solicitações de agendamento para revisão pela equipe.
Mantenha solicitações administrativas com o contexto necessário.
Mantenha o relacionamento com responsáveis definidos.
Reúna contatos e solicitações de agendamento nos canais configurados. Sua equipe define quais dados administrativos coletar, quem confirma os horários e quais perguntas precisam de um profissional de saúde. Discuta formulários, lembretes, conexões de calendário e controles de acesso com nossa equipe antes de automatizar qualquer etapa. Solicitações de seguro e decisões clínicas devem seguir os processos dos responsáveis da organização.
Organize instruções administrativas aprovadas e contatos de acompanhamento nos canais configurados. A equipe de saúde é responsável por resultados, receitas, prescrições e decisões de tratamento. Confirme conexões, permissões e regras de envio antes de conectar portais, calendários ou outros sistemas.
Sua equipe pode organizar campanhas administrativas para contatos que autorizaram o envio, com conteúdo aprovado e responsáveis definidos. Confirme requisitos de consentimento, modelos, relatórios e controles de acesso para a implantação. Planos clínicos e decisões de tratamento permanecem com profissionais de saúde.
Onde começa
Reúna contatos de campanhas, redes sociais e seu site nas conversas com a equipe. Confirme as regras de origem, atribuição e encaminhamento disponíveis para sua conta.
Deslize a tela para ver o restante.
Mais casos de uso
Pontos de partida para equipes administrativas. Defina informação aprovada, responsáveis e encaminhamentos para cada fluxo e confirme os controles disponíveis.
Configure respostas a dúvidas administrativas, horários e solicitações de contato. Perguntas sobre sintomas ou tratamento são encaminhadas à equipe de saúde. Confirme o funcionamento e avalie o fluxo antes de ampliar o uso.
Exemplo de organização de solicitações administrativas. Resultados e prazos dependem do seu fluxo.
Organize pedidos de reagendamento na conversa. A equipe verifica os horários disponíveis e confirma a alteração ao paciente. Integrações ou ações automáticas precisam ser avaliadas para o fluxo específico.
Avalie o índice de faltas antes e depois do piloto. Não prometemos uma redução específica.
Discuta formulários administrativos no WhatsApp com nossa equipe. Campos, condições, conexões, controles e disponibilidade dependem da configuração. Não inclua dados de saúde sem confirmar os requisitos da sua organização.
Confirmardiscuta um fluxo administrativo na conversa Caso publicado pela Meta
Confirme a conexão com o gateway da sua organização antes de enviar links de pagamento. A equipe é responsável pelas condições do agendamento e pelo tratamento da cobrança. Não solicite dados de cartão na conversa.
Organize dúvidas administrativas de pacientes de outras regiões e encaminhe perguntas de saúde aos responsáveis. Confirme canais, idiomas e controles necessários para o fluxo.
Revisaravalie volume de contatos e tempo de resposta no seu próprio fluxo avalie o seu próprio fluxo
Defina quando sua equipe deve retomar uma solicitação administrativa. Confirme regras de envio, consentimento e automação antes de configurar contatos de acompanhamento.
Acompanharavalie o tempo de resposta e o acompanhamento no seu próprio piloto avalie o seu próprio fluxo
Envie apenas informações administrativas aprovadas pela organização, como documentos necessários e localização. Jejum, uso ou suspensão de medicamentos e outras orientações clínicas precisam de profissionais de saúde.
Organize informações de boas-vindas, localização e contatos da equipe. Consentimento, tratamento e orientações clínicas são definidos e aprovados pelos responsáveis da organização.
Encaminhe perguntas sobre resultados e receitas à equipe de saúde. Confirme permissões, regras de envio e conexões antes de compartilhar links administrativos.
Organize as mensagens administrativas relacionadas à teleconsulta. Confirme as conexões necessárias e mantenha a consulta, a documentação clínica e as orientações com os profissionais responsáveis.
Encaminhe solicitações relacionadas a medicamentos aos profissionais responsáveis. A imBee organiza a comunicação e não prescreve, recomenda doses nem toma decisões de tratamento.
Direcione mensagens de acompanhamento à equipe de saúde. Avaliação de sintomas, riscos e recuperação deve ser realizada por profissionais, sem classificação clínica automática pelo agente administrativo.
Sua equipe pode compartilhar contatos e informações administrativas aprovadas com cuidadores autorizados. Cuidados de feridas, sinais de alerta e horários de medicamentos precisam ser definidos por profissionais de saúde.
Sua equipe define contatos administrativos de retorno, com autorização de envio e conteúdo aprovado. A definição de consultas e cuidados clínicos permanece com os profissionais responsáveis.
Mediravalie o trabalho administrativo e a qualidade do acompanhamento no seu próprio piloto avalie o seu próprio fluxo
Organize etapas de comunicação administrativa conforme o processo da sua equipe. Planos clínicos, educação sobre condições de saúde e tratamentos devem ser definidos e aprovados pelos profissionais responsáveis.
A OMS utilizou o WhatsApp para informações de saúde. Isso é um exemplo externo de comunicação, não uma parceria ou um resultado da imBee.
Discuta pedidos de feedback e regras de envio com sua equipe. Avaliações clínicas, recompensas e indicações devem seguir as políticas e os requisitos aplicáveis à sua organização.
As referências apresentadas são pesquisas de terceiros ou resultados publicados de casos do setor, não medições da imBee.
IA com governança
Configure a imBee AI com informações administrativas aprovadas e limites claros. Perguntas sobre sintomas, diagnóstico, tratamento ou resultados precisam ser encaminhadas aos profissionais da sua equipe.
A plataforma ajuda a organizar conversas e encaminhamentos administrativos. Ela não substitui profissionais de saúde, avaliação clínica ou processos de triagem.
Como tudo se conecta
Conversa, IA, automação e registros de auditoria fazem parte da plataforma. Confirme as conexões necessárias com as ferramentas já utilizadas pela equipe.
A plataforma
Recursos para que equipes administrativas organizem a comunicação. A equipe de saúde define o que pode ser respondido e quais solicitações precisam de um profissional.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS e chat no site em uma caixa de entrada, com histórico, encaminhamento, atribuição e contexto da conversa.
Mensagens segmentadas de retorno, vacinação, exames e serviços para contatos que autorizaram o envio. Sua equipe aprova o conteúdo e confirma os requisitos de consentimento e de envio.
Configure agentes com informações administrativas aprovadas. Orientações médicas, diagnósticos e decisões de tratamento devem ser encaminhados aos profissionais da sua equipe.
Configure fluxos e confirme as integrações necessárias com seus sistemas administrativos. A disponibilidade de conexões com EHR, PMS e CRM deve ser verificada para cada implantação.
Organize solicitações de agendamento, formulários administrativos e pedidos de reagendamento na conversa. Sua equipe confirma os horários e as conexões disponíveis.
Discuta mascaramento, acesso por função, retenção e registros de auditoria com nossa equipe. Confirme os controles disponíveis para sua implantação e seus requisitos de proteção de dados.
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Controle sobre a comunicação. Defina requisitos de acesso, tratamento e retenção de dados com seus responsáveis. Confirme os controles da plataforma antes de incluir informações sensíveis. A imBee não substitui a avaliação jurídica ou clínica da sua organização.
O conjunto completo de ferramentas
Disponível hoje na plataforma imBee. A disponibilidade por plano é confirmada na definição do escopo.
Deslize a tela para ver o restante.
Antes e depois
As mesmas quatro situações, hoje e com as clínicas compartilhando uma caixa de entrada.
Por que imBee
Conecte os canais utilizados por seus pacientes e confirme os idiomas disponíveis para seu fluxo. Sua equipe mantém o controle das conversas e dos encaminhamentos.
Atenda pacientes pelo WhatsApp, WeChat, LINE e Instagram, conforme os canais configurados para sua operação.
Confirme os idiomas e canais necessários para suas conversas com pacientes de outras regiões. A disponibilidade deve ser verificada para cada fluxo.
Configure a imBee AI com informações administrativas aprovadas e limites claros. Perguntas clínicas são encaminhadas à equipe de saúde.
Discuta acesso por função, mascaramento, retenção e auditoria. Sua organização define e verifica os requisitos de tratamento de dados de saúde.
Reúna contatos, solicitações de agendamento e acompanhamento administrativo na mesma conversa, com responsáveis definidos.
Configure respostas administrativas e encaminhamentos conforme seu horário de atendimento. Confirme quais etapas podem ser automatizadas e quais precisam da equipe.
Confirme conexões com EHR, PMS, CRM e outros sistemas administrativos para sua implantação. A imBee organiza a comunicação em torno dos processos da sua equipe.
Perguntas
Quando você estiver pronto
Conheça uma plataforma para conversas de pacientes com suas equipes, com contexto compartilhado e encaminhamentos definidos.
Pesquisas citadas nesta página: WHO Health Alert no WhatsApp · Meta: resultados de campanhas de anúncios que abrem o WhatsApp · Forrester Total Economic Impact of Business Messaging, estudo encomendado pela Meta · Documentação oficial da WhatsApp Business Platform
Conheça a imBee: WhatsApp Business API · Caixa de entrada omnichannel · Chatbot e automação · Preços