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PARA EQUIPOS DE ATENCIÓN Y VENTAS · TODOS LOS CANALES · UNA CONVERSACIÓN

Todos los canales que usan tus clientes, en una conversación que tu equipo puede gestionar.

WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE y tu sitio web llegan a una sola bandeja de entrada. Cada conversación se asigna al llegar, tiene un agente responsable y reúne el registro del cliente y las herramientas de IA.

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La confianza de más de 10,000 empresas de más de 60 sectores. Certificación ISO/IEC 27001. Official Meta Technology Partner.

La bandeja omnicanal de imBee: conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE y chat web en una sola lista, con la conversación y el registro del cliente abiertos

Desliza hacia los lados para ver toda la pantalla.

Un solo lugar

Nueve vías de entrada. Un solo lugar para recibirlas.

Conecta un canal una vez. Todo lo que llega después se gestiona en la misma bandeja de entrada, con el mismo contacto y las mismas reglas.

Canales de entrada

WhatsApp 商
Instagram
臉書信使
微信
線
Chat web
Telegram
短信
Correo electrónico

La bandeja de entrada de imBee

Una conversación, una persona responsable, un registro.

Asignación desde el momento en que llega
a un equipo, un agente o por turnos
Un solo registro de contacto
sin importar el último canal utilizado
Herramientas de IA en la conversación
redactar, transcribir, traducir y resumir
Una política de conservación
y un conjunto de roles para todo

El resultado

Una respuesta con una sola vozsin importar cuántos agentes participaron
Un ticket con un resumenredactado antes del traspaso
Un registro para revisar controlessegún la configuración de tu equipo
Cifras con las que puedes actuarpor canal, por agente y por semana
66.8%
se frustran cuando una empresa no ofrece mensajeríaKantar para Meta, 2025
+14%
más casos resueltos por hora de agente, en promedioMcKinsey, estudio de 5,000 agentes
-9%
menos tiempo dedicado a gestionar un casoMcKinsey, estudio de 5,000 agentes

Referencias del sector citadas.

Dentro de la bandeja de entrada

Una bandeja de entrada con cinco funciones, antes de cambiar un ajuste.

01 TODOS LOS CANALES

Una conversación, sin importar el canal utilizado.

Conecta un canal una vez. Cada mensaje llega después a la misma lista, identificado por su origen, y se abre en la misma conversación con las mismas herramientas a su lado.

  • WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, correo electrónico y chat web
  • Un solo registro de contacto para todos los canales que usa el cliente
  • Búsqueda en todo el contenido, incluidas transcripciones y traducciones
La bandeja omnicanal de imBee con conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE y chat web en una sola lista123

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  1. 1Número de ticket, estado y agente responsable en una misma línea
  2. 2Seis canales en una sola lista, con cada fila identificada por su origen
  3. 3Una conversación con las mismas herramientas, sin importar el canal de origen
02 ASIGNACIÓN

Asignación desde el momento en que llega.

Asigna al llegar a un equipo, un agente o por turnos. La barra muestra cuánto tiempo lleva esperando una conversación y el selector muestra la carga de cada agente.

  • Asignación automática por canal, palabra clave, idioma u horario de atención
  • Estado del ticket en cada conversación, con un resumen de cierre
  • Escala a un segundo equipo sin perder el historial
Asignación de una conversación de chat web en imBee a un equipo o agente, con el número de casos abiertos por agente123

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  1. 1Tiempo de espera en la barra del ticket
  2. 2Casos abiertos por agente para ver la carga antes de elegir
  3. 3O asignación por turnos entre todo un equipo
03 COLABORACIÓN

El equipo conversa junto al cliente, sin llevar la información a otro lugar.

Las notas internas permanecen en la conversación y nunca se envían al cliente. Menciona a una persona o a un equipo completo para que reciban todo el contexto.

  • Notas internas, @menciones y un chat separado para el equipo
  • Notas de traspaso para que el siguiente turno tenga el contexto
  • Revisa qué roles pueden leer, exportar o revelar valores según tu configuración
Una nota interna con una @mención en una conversación de imBee, marcada como no enviada al cliente123

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  1. 1Dos agentes en un ticket; el cliente sigue recibiendo una sola voz
  2. 2Una nota interna en la conversación, nunca enviada al cliente
  3. 3Menciona a una persona o a un equipo completo
04 IA EN LA CONVERSACIÓN

Cuatro herramientas de IA dentro de la conversación.

Ninguna de las cuatro envía contenido por su cuenta. El agente lo acepta, lo edita o lo descarta.

Asistente de escritura

Ajusta el tono, corrige, simplifica, amplía o traduce.

Estimado cliente: le informamos que el artículo está agotado.
Estimado cliente: lamentamos informarle que el artículo está agotado en este momento. Le avisaremos en cuanto esté disponible.
ProfesionalAceptar

Transcripción de voz

Debajo del reproductor, con búsqueda y acceso para el equipo.

0:41
"Hola, soy Anita. El horario de entrega del jueves ya no me sirve; cámbienlo al sábado por la mañana."

Traducción de mensajes

En el idioma de lectura de cada agente.

你好，請問可以換大一碼嗎？
Hola, ¿puedo cambiarlo por una talla más?
Chino (tradicional)

Resumen del ticket

Cuatro secciones, a solicitud y al cerrar.

#4182 Abierto IA Chaqueta azul marino pendiente de preparación
PROBLEMA
El pedido 20268 figura en preparación desde el 26 de agosto.
PRÓXIMOS PASOS
Confirma la reposición con el almacén antes del jueves.
La bandeja de imBee muestra un resumen de ticket con IA en la barra, una transcripción de voz debajo del reproductor y un mensaje traducido debajo del original1234

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  1. 1La vista previa del resumen con IA aparece en la barra del ticket
  2. 2Una nota de voz se muestra como texto legible debajo del reproductor
  3. 3Un mensaje entrante traducido debajo del original
  4. 4El asistente de escritura está en el editor de mensajes
05 EL REGISTRO DEL CLIENTE

El registro acompaña a la conversación.

El ciclo de vida, las etiquetas, el historial de pedidos y tus propios campos aparecen junto a la conversación y se sincronizan con tus sistemas. El agente puede consultar la información sin salir.

  • Campos personalizados, etiquetas y etapas del ciclo de vida
  • Sincronización bidireccional con Shopify, Salesforce, HubSpot y otros sistemas
  • Historial completo por contacto y por ticket
El registro de contacto de imBee junto a una conversación, con ciclo de vida, etiquetas, historial de pedidos y campos de CRM sincronizados123

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  1. 1Etiquetas y etapa del ciclo de vida, editables en la conversación
  2. 2Historial de pedidos sin abrir la administración de la tienda
  3. 3Sincronizado con el CRM y la tienda que ya usas

Revisa los controles para equipos sujetos a auditorías.

Revisa los controles de acceso, enmascaramiento, conservación y auditoría incluidos en tu configuración y plan. imBee declara certificación ISO/IEC 27001; confirma el alcance.

Configuración de gobierno de datos de imBee: enmascaramiento de datos sensibles, conservación del historial, aprobación de exportaciones y matriz de roles y permisos123

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  1. 1Confirma cómo se protegen los números de tarjeta, identificación y teléfono en conversaciones, exportaciones y búsquedas
  2. 2Confirma si la política de conservación se aplica a transcripciones y traducciones
  3. 3Revisa roles y permisos antes de dar acceso a cada agente

Hoy y con imBee

La misma conversación, gestionada de otra forma.

La situación
Hoy
Con imBee
Un cliente cambia de canal
Una nueva conversación sin historial
Un solo registro de contacto y una conversación, sin importar el canal
Un mensaje llega a las 09:00
Queda en una cuenta compartida hasta que alguien lo toma
Se asigna al llegar a un equipo o agente, con el tiempo de espera en la barra
Consultar a una persona del equipo
Una conversación paralela en otra aplicación
Una nota interna en la conversación, con una @mención que conserva el contexto
Una nota de voz
Se reproduce dos veces y se transcribe a mano
Se transcribe debajo del reproductor, con búsqueda y acceso para el equipo
Un mensaje en otro idioma
Se copia en una pestaña del navegador
Se traduce debajo del original al idioma de lectura de cada agente
Un traspaso durante una conversación
El siguiente agente debe recorrer cuarenta mensajes
Un resumen de ticket en cuatro partes, redactado antes del traspaso
Una auditoría o una solicitud de eliminación
Chats en teléfonos personales y exportaciones en hojas de cálculo
Controles de conservación, enmascaramiento, roles y exportaciones según la configuración contratada

La bandeja de entrada completa

Todo lo que recibe el equipo, en una sola vista.

Disponible actualmente en la plataforma de imBee. La disponibilidad por plan se confirma al definir el alcance.

Canales

WhatsApp 平台Instagram臉書信使微信線Telegram短信Correo electrónicoWidget de chat web

Gestión de la cola

Asignación automáticaAsignación por turnosEquipos y turnosGestión de ticketsHorario de atenciónPrioridad e indicadoresVistas guardadasBuscar

Respuestas

Asistente de escritura con IATranscripción de vozTraducción de mensajesResúmenes de ticketsPlantillas de mensajesRespuestas rápidasMensajes programadosCatálogo de productos y enlaces de pago

El equipo

Notas internas@mencionesChat del equipoNotas de traspasoColaborador en un ticketAplicación móvil

El cliente

Registro de contactoCampos personalizadosEtiquetas y segmentosEtapas del ciclo de vidaHistorial de pedidosSincronización con el CRM y la tienda

Informes

Volumen de conversacionesTiempo de primera respuestaTasa de resoluciónPor canalPor agente y equipoCSATExportaciones

Gobierno de datos

Roles y permisosEnmascaramiento de datos sensiblesPolíticas de conservaciónAprobación de exportacionesRegistro de auditoríaPlataforma con certificación ISO/IEC 27001

Preguntas

Respuestas claras antes de la demostración.

¿Qué canales puedo conectar? +
WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, correo electrónico y el widget de chat web de tu sitio. imBee es Official Meta Technology Partner: WhatsApp, Instagram y Messenger se conectan mediante las API oficiales.
¿Un cliente que cambia de canal se convierte en un segundo contacto? +
No. El registro del contacto es único en todos sus canales. El historial de pedidos y los tickets anteriores permanecen disponibles sin importar cómo vuelva a contactarte.
¿Cómo llega una conversación al agente adecuado? +
Se asigna al llegar según reglas de canal, palabra clave, idioma, horario de atención o turnos entre el equipo. La barra del ticket muestra el tiempo de espera sin asignación y el selector muestra las conversaciones abiertas de cada agente.
¿Dos agentes pueden trabajar en la misma conversación? +
Sí. Un agente es responsable y otros pueden añadirse como colaboradores. Las notas internas con @menciones permanecen en la conversación. El cliente recibe una sola voz.
¿Qué hacen las herramientas de IA y envían mensajes por su cuenta? +
Redactan, transcriben, traducen y resumen. Ninguna envía contenido: el asistente muestra una propuesta que el agente puede aceptar; la transcripción y la traducción añaden texto debajo del original; el resumen del ticket se ofrece para revisión antes del cierre.
¿Hay una aplicación móvil? +
Sí, para iOS y Android, con las mismas funciones de asignación, notas y menciones que la bandeja de escritorio.
¿Cómo se protegen los datos de los clientes? +
Confirma los controles de acceso, enmascaramiento, retención y auditoría incluidos en tu configuración y plan. Valida cómo se aplican a conversaciones, exportaciones, búsquedas, transcripciones y traducciones antes de tratar datos sensibles. imBee declara certificación ISO/IEC 27001; confirma el alcance y los requisitos de tu organización.
¿Funciona con el CRM y la tienda que ya usamos? +
Sí. Los contactos y campos se sincronizan en ambas direcciones con Shopify, Salesforce, HubSpot y otros sistemas. La API y los webhooks cubren sistemas que no aparecen en la lista.

Referencias de esta página: Kantar para Meta: investigación sobre uso de mensajería empresarial, 2025 · McKinsey: potencial económico de la IA generativa, operaciones de atención al cliente · Meta for Developers: documentación de WhatsApp Business Platform

Explora imBee: WhatsApp Business API · Campañas de marketing y difusión · Chatbot y automatización · Análisis de conversaciones · Precios

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Conoce la asignación, la colaboración y las herramientas de IA con tus propios canales.

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Explora imBee

Canales y guías

Whatsapp Business API

API empresarial, bandeja de entrada compartida, difusión y agentes de IA.

WhatsApp para empresas

Guías, herramientas y recursos de API en un solo lugar.

Instagram para empresas

Cuentas profesionales, automatización de mensajes directos y marketing.

WeChat y LINE para empresas

Cuentas oficiales y una bandeja de entrada empresarial.

Atención al cliente con IA

Agentes de IA, chatbots y automatización en distintos canales.

Cumplimiento en WhatsApp para servicios financieros

Conservación de registros, PDPO y gobierno de datos.

Por sector

ONG y organizaciones benéficas

Bandeja de entrada compartida para casos y atención por mensajes en varios idiomas.

Valores y corretaje

Mensajería supervisada con clientes y registro completo.

Prestamistas con licencia

Plantillas aprobadas, atribución y control de conservación.

Compara plataformas

imBee vs. Omnichat

Comparación de canales, modelo de precios y ubicación de los datos.

imBee vs. SleekFlow

Límites de canales y contactos, y certificaciones.

Alternativas a Omnichat

Cinco plataformas comparadas para 2026.

Alternativas a SleekFlow

Qué opciones evaluar cuando los límites se quedan cortos.

Alternativas a respond.io

Opciones cuando el plan de entrada ya no alcanza.