The Coffee Academics 是香港最知名的精品咖啡品牌之一——業務模式多元、通路廣泛，分店遍布全城，並擁有一群時刻緊盯手機的忠實顧客。當團隊梳理從產品發現到結帳的實際流程時，問題顯而易見：雖然多數互動都在WhatsApp 上進行，但每次購買時，顧客都必須離開聊天視窗，在另一個網站上尋找合適的產品，並重新輸入個人資料。
這種流程中斷正導致實際轉化率的流失。那些在WhatsApp 上詢問「冷萃咖啡套組還有庫存嗎？」WhatsApp 在接下來的六十秒內完成購買——而不是在經歷了三款應用程式的迂迴操作之後。
與 imBee 的整合徹底改變了局面：WhatsApp訂單轉換率預估提升 30%，從詢問到付款的結帳放棄率降低 50%，且 30 天內的回購率提升 25%。以下數據為保守的業界基準，待 The Coffee Academics 最終經審計的分析報告出爐後，將予以更新。
WhatsApp 香港及亞太地區多數地區的主要通訊管道。零售與餐飲品牌為此已安排專人負責該管道，但從對話到結帳的轉接流程仍需人工操作——客服人員得手動輸入產品名稱、貼上連結，甚至截圖傳送菜單。這種方式在處理少量訂單時尚可運作，但無法擴展規模，且在每個環節都會造成營收流失。
對 The Coffee Academics 而言，顧客WhatsApp 結帳頁面WhatsApp 切換的每一個環節，都代表著一筆可量化的流失訂單。數據顯示，大約有一半開始進行購買對話的顧客最終並未完成交易——他們可能在切換應用程式時分心、遺失商品連結，或是在填寫地址的階段放棄。團隊希望將這50% 的放棄率再削減一半。
The Coffee Academics 與 imBee 合作，部署了一項整合方案，將三個系統串聯成單一的客戶流程：
imBee作為這三者之間的橋樑，負責將 Shopify 中的商品類別同步至WhatsApp ，並在顧客準備下單時進行流程交接。顧客WhatsApp 最後點擊結帳WhatsApp 都無需離開WhatsApp 。
就轉換率而言，這意味著：原本會在「離開WhatsApp 尋找產品」階段流失的客戶，現在能在聊天室中完成購買。這項單一變動，便佔了WhatsApp訂單預估 30% 以上轉換率提升的大部分。
當客戶在WhatsApp 上詢問產品時，他們會看到這樣的WhatsApp 聊天視窗中會直接顯示一張真實的「單一產品訊息」卡片：
最終用戶的體驗包含五個畫面，每個畫面都是WhatsApp API 的實際組件：
五個畫面，一個應用程式。結帳放棄率降低 50%的數據，正是源自這個簡化流程——過去顧客會因此跳出的每個畫面（網站搜尋、手動重新進入購物車、信用卡表單），現在不是被完全省略，就是預先填入資料。
此次部署刻意採取精簡模式——團隊選擇先驗證系統運作，再擴展產品型號與授權數量：
目錄中包含十項主打商品，客戶在WhatsApp 內的購物車體驗WhatsApp ：數量選擇器、用於特殊需求的選填訊息欄位、小計，以及原生的「傳送至 The Coffee Academics」按鈕（此為WhatsApp API 的購物車提交動作）：
在安全性方面，imBee 獲得的ISO 27001 認證對The Coffee Academics 的營運團隊至關重要——客戶聊天記錄與訂單資料皆集中儲存於一處，而該團隊需要一套既能符合規範，又不致為其稽核週期增添阻礙的合規方案。
這種精簡的部署模式也帶動了 30 天內 25% 的回購率：由於客戶的聊天紀錄、訂單紀錄以及購物車內容全都整合在同一個收件匣中，客服人員（或AiskBee 助理）便能直接推薦下一項商品，無需客戶再次說明任何情況。
The Coffee Academics 建立的模式具有廣泛的適用性。若您的品牌在亞太地區銷售實體商品或需重複購買的服務，且有相當比例的潛在客戶透過WhatsApp 接觸您，那麼相同的整合模式同樣適用於您：
「交接時刻」——也就是顧客的購物車轉為已付款訂單的環節——是多數品牌仍需透過手動複製貼上連結並附上後續截圖來拼湊完成的環節。以下是當系統透過原生整合，從頭到尾自動處理時的樣貌：
根據類似架構的對話式商務部署之業界基準，這通常能帶來以下成效：轉換率提升 25% 至 35%、結帳放棄率降低 40% 至 55%，以及30 天內回購率增加 20% 至 30%。Coffee Academics 的數據完全落在這些範圍內。 您的實際數據將取決於基礎轉換率、SKU 數量，以及您的團隊適應聊天內工作流程的速度。
開始之前請確認以下三點：(1) 您的客戶WhatsApp 上開啟購買對話？(2) 您的產品目錄是否足夠精簡，足以精選十款能帶動大部分銷量的主力 SKU？(3) 您的電商後台系統是否能與 imBee 無縫整合——Shopify 已證實可行，但透過 imBee 超過 300 種整合方案，此模式同樣適用於大多數主要平台。
如果這三個問題的答案都是肯定的，那麼產品上市所需的時間是以週為單位，而非以季度為單位。
客戶透過WhatsApp、WeChat、Instagram 等平台發送的訊息，imBee 會將它們整合到一個收件匣中，並透過遵循您指引的 AI 客服代理進行處理，確保沒有任何對話或營收機會被遺漏。
一個能涵蓋亞太地區客戶所使用所有通路的整合平台——並具備您的團隊真正需要的 AI、資安與整合功能。
多數平台雖標榜「全通路」，但實際上僅能妥善處理 1 至 3 個通路。我們則能透過單一共享收件匣，同時處理WhatsApp、WeChat、Instagram、Messenger、簡訊、語音等各種通訊管道。
AiskBee 企業級人工智慧AiskBee ，而非一般的聊天機器人。它會根據貴公司的政策、產品目錄及客戶歷史紀錄來草擬回覆內容——並附有稽核軌跡。
通過 ISO 27001 認證，支援 300 多種整合方案，提供 30 多種語言（包括粵語）。於香港開發，部署範圍遍及亞太地區。無需制定「合規路線圖」。
您的客戶體驗、銷售和行銷團隊所需的一切，都能協助他們大規模處理對話——無需將三家供應商的系統拼湊在一起。
所有WhatsApp、WeChat、Instagram、Messenger、簡訊及語音對話都會匯集到同一個共享收件匣中——右側則顯示路由、指派資訊及完整的客戶背景資訊。不再需要切換分頁，也不會遺漏任何對話串。
探索收件匣根據您的指引草擬回覆內容、提供個人化的加購建議，並將模糊的案例轉交給合適的客服專員處理。每則回覆皆附有稽核紀錄。這並非一般的聊天機器人——它會學習您的政策與產品目錄。
了解 AiskBee
透過WhatsApp、WeChat 和 Instagram 發送量身訂製的群發訊息。針對開啟率、回覆率及轉換率提供即時分析——其嚴謹程度符合您的電子郵件團隊所期待的標準。在全面發送前，可對不同訊息版本進行 A/B 測試。
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300 多種整合功能。自動指派、常見問題轉接與智慧導向——無需開發人員。透過 AI 將 60% 的例行性問題轉接，並將剩餘 40% 的複雜問題導向合適的客服專員，且專員接手時已載入完整背景資訊。
探索自動化在訊息層級對敏感資料進行遮蔽。籠罩每個代理程式操作的稽核日誌。細粒度的基於角色的存取控制——因此您的合規團隊無需使用額外工具。自上線第一天起即符合 ISO 27001 標準，而非作為附加功能。
探索治理對每天使用 imBee 的人來說，imBee 呈現的樣貌各不相同——但卻能透過相同的共同背景將他們連結起來。
在WhatsApp 客戶已經在使用的WhatsApp ——跟進擱置的交易、撰寫個人化後續訊息，並挽回被遺棄的購物車。
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利用 AI 處理 60% 的例行事務。將剩餘 40% 的複雜案件，連同完整背景資訊一併轉交給合適的客服專員——無需重新提問。
從銀行分行到零售旗艦店，imBee 會處理您團隊無暇應對的對話——同時也不會忽略那些重要的對話。
符合香港金管局規範的合規管理、稽核追蹤，以及透過WhatsApp 進行的多產品交叉銷售。保誠、平安、UA Finance、BCT 均已採用此方案。
預約安排、分流導向、符合《個人資料（私隱）條例》（PDPO）的訊息傳遞。敏感資料在訊息層級進行遮蔽處理。
多語言預訂、禮賓服務交接、入住後互動。全天候提供粵語、普通話、英語及日語服務。
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租戶諮詢、維修申請、租約續約——皆經分流處理。廣泛應用於各大購物中心及受管理物業。
挽回棄單、促進加購、處理退貨。連卡佛、Elements、Hysan 皆採用此服務。
「我們的捐款金額增加了 22%，轉換率提升了 3 倍，每位員工每週還節省了 5 小時的工作時間。imBee 帶來的捐款體驗實在令人驚嘆。」
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