WhatsApp Business API 讓整個團隊以同一個 WhatsApp 號碼服務客戶，同時運用自動化、廣播推廣活動及 AI Agent，並保留完整紀錄。imBee 把這一切集中在同一個收件箱，獲亞太區超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業信賴。
兩者都是 Meta 推出的官方 WhatsApp 產品。哪一個適合你，視乎有多少人需要回覆客戶，以及你需要多大程度的管控。
| WhatsApp 應用程式 | WhatsApp Business API（配合 imBee） | |
|---|---|---|
| 適用對象 | 獨資經營者及微型團隊 | 團隊及企業 |
| 每個號碼的使用人數 | 一部手機，加上已連結的裝置 | 多名客服人員共用同一個收件箱；可用帳戶數目視乎 imBee 方案而定 |
| 自動化 | 問候訊息及離開訊息 | 聊天機械人、工作流程、AI Agent 及系統整合，按所選方案及設定提供。 |
| 廣播 | 有限制，須人手操作 | 以已審批的範本訊息大規模推廣，附數據分析 |
| 紀錄及管治 | App 內的對話紀錄 | 集中保存對話紀錄、角色權限、審計軌跡 |
imBee 是建基於 WhatsApp Business API 的 AI 全渠道平台，同時把 WeChat、Instagram、LINE、SMS 及網頁即時對話整合在同一個收件箱。
Meta 以每則已送達的 WhatsApp Business Platform 訊息計價，費用視乎訊息類別及收件市場而定。實際收費及豁免條件取決於訊息類型和發送情況，包括在 24 小時客戶服務窗口內發出的訊息。imBee 方案費用另行計算。請聯絡我們確認你的帳戶適用的收費。
告訴我們你的應用場景及所需渠道，我們會為你規劃合適的方案。
接駁商業電話號碼，並按你的設定完成 Meta 所需檢查。
完成收件箱、團隊、訊息範本、聊天機械人及 CRM 整合的設定。
推出廣播推廣活動及 AI 輔助客服，並保存完整紀錄。
WhatsApp Business App 可透過主要手機及已連結裝置處理日常客戶對話。WhatsApp Business API 則把號碼接駁到 imBee 這類平台，讓團隊共用收件箱、發送已審批範本、自動回覆，並集中保存紀錄。選擇時應考慮工作流程、自動化及權限管理需要，而非單靠員工人數。
可以。你的號碼可以遷移至 WhatsApp Business API；透過 WhatsApp Coexistence（共存模式），過渡期間亦可同時繼續使用 App 和 API。我們的團隊會帶你完成號碼遷移及 Meta 商業驗證。
費用分為 imBee 方案費用及 WhatsApp 訊息費用。Meta 按每則已送達的適用訊息計價，費率視乎訊息類別及收件市場而定。24 小時客戶服務窗口會影響可發送的訊息類型，但單靠窗口期限，不能斷定所有回覆都免費。請查看 imBee 收費方案，並聯絡我們確認你的帳戶適用的收費。
安全及合規須按你的部署及營運要求評估。請與我們的團隊討論存取權限、身份驗證及紀錄保留要求，並確認你的方案及工作流程可用的管控措施。詳情請參閱我們的金融業 WhatsApp 合規指引。
不需要。客戶用他們平日已在使用的 WhatsApp 應用程式，照常傳訊息給你。你的團隊則在瀏覽器上使用 imBee 收件箱工作，毋須用手機。
上線時間視乎號碼及帳戶準備情況、訊息範本審批，以及系統整合需要而定。我們會按你的設定，確認所需步驟及預計時間。
由我們的香港或新加坡團隊，按你的應用場景進行 30 分鐘示範。
逐項比較各平台的渠道、收費及合規安排，內容已更新至 2026 年。