Một đồng đội AI.
Làm việc theo cách của bạn.
Xây dựng AI Agent dựa trên những câu hỏi của khách hàng, kiến thức và quy trình mà đội ngũ của bạn hiểu rõ nhất.
Xác định vai trò. Thêm thông tin đáng tin cậy. Tập trung việc thiết lập, kiểm thử và kiểm tra trong một không gian làm việc.
Trao cho Agent của bạn nhiều hơn
một kịch bản.
Cuộc trò chuyện với khách hàng không phải lúc nào cũng đi theo một trình tự cố định. Hãy giao nhiệm vụ rõ ràng cho Agent và cung cấp cho đội ngũ cách quản lý thiết thực.
Kiến thức do bạn quản lý.
Đưa thông tin sản phẩm, chính sách và câu hỏi thường gặp vào kiến thức của Agent. Giữ tài liệu nguồn dưới sự quản lý của đội ngũ.
Thêm PDF, Word, Excel hoặc PowerPoint ↓Quy trình do bạn xác định.
Xác định vai trò, viết chỉ dẫn và cấu hình quy trình với điều kiện kích hoạt cùng các bước thực hiện. Làm rõ cách làm việc mong muốn.
Công việc có thể kiểm tra.
Chuẩn bị các tình huống kiểm thử, xem chi tiết thực thi và kiểm tra mức sử dụng. Chỉ định người chịu trách nhiệm cho những thay đổi quan trọng.
Kết nối cuộc trò chuyện
với quy trình.
Lập kế hoạch cho quy trình AI Agent cùng với hộp thư đa kênh của imBee. Bắt đầu từ các kênh khách hàng sử dụng và xác nhận phạm vi triển khai Agent cùng những kết nối cần thiết.
Kiến thức của bạn.
Làm việc theo cách của bạn.
Bắt đầu từ bản mô tả nhiệm vụ mà đội ngũ sẽ giao cho một đồng nghiệp mới: công việc là gì, cần dùng thông tin nào và quy trình nên vận hành ra sao.
Giao cho mỗi Agent
một vai trò rõ ràng.
Đặt tên, xác định bối cảnh công ty, vai trò và chỉ dẫn. Mô tả giọng điệu, giới hạn kiến thức và cách trả lời mà bạn muốn Agent tuân theo.
Đưa thông tin đáng tin cậy
vào tầm tay.
Sắp xếp Documents (tài liệu), Websites (website), Q&A (câu hỏi và câu trả lời) và Terms (thuật ngữ). Sử dụng giao diện tải tài liệu lên và kiểm tra trạng thái tài liệu.
Mở tab Content Management (quản lý nội dung) của Agent và chọn Documents (tài liệu).
Nhấp Upload (tải lên). Kéo và thả một tệp được hỗ trợ hoặc chọn tệp từ máy tính, rồi xác nhận việc tải lên.
Kiểm tra trạng thái xử lý của tài liệu trong danh sách trước khi dùng tài liệu đó để kiểm thử các câu hỏi.
Chuyển quy trình
thành chỉ dẫn rõ ràng.
Xác định
thế nào là kết quả tốt.
Một Agent hữu ích cần nhiều hơn một câu trả lời tốt lúc đầu. Hãy xây dựng kế hoạch kiểm thử chung cho những câu hỏi và trường hợp ngoại lệ quan trọng.
Bao gồm câu hỏi thường gặp, ngoại lệ khó xử lý và tình huống cần con người tham gia.
Biết
cần xem xét ở đâu tiếp theo.
Kiểm tra những gì đã xảy ra trong một lần thực thi. Dùng các màn hình báo cáo để định hướng việc tìm hiểu tiếp theo và quyết định vấn đề nào cần đội ngũ chú ý.
Theo dõi các bước.
Tìm vấn đề.
Xem trạng thái và dòng thời gian các bước của một lần thực thi. Dùng màn hình lỗi để xác định bước và chi tiết chẩn đoán cần tìm hiểu.
Đưa mức sử dụng
vào cuộc trao đổi.
Kiểm tra giao diện mức sử dụng FAQ (câu hỏi thường gặp), SOP (quy trình vận hành chuẩn) và Tag (thẻ) theo kỳ báo cáo. Dùng những gì tìm thấy để quyết định nội dung cần xem xét kỹ hơn.
Xây dựng dựa trên những câu hỏi
khách hàng đặt ra.
Chọn một điểm bắt đầu có phạm vi rõ ràng. Thống nhất kiến thức, quy trình và tiêu chí kiểm tra trước khi mở rộng phạm vi.
Giao hàng và trả hàng.
Một nguồn tham khảo chung.
Cung cấp cho Agent dịch vụ các tài liệu chính sách đã được phê duyệt, chỉ dẫn rõ ràng và câu hỏi đại diện để kiểm tra.
Các câu hỏi thường gặp.
Giới hạn rõ ràng.
Sắp xếp thông tin phòng khám đã được phê duyệt và chỉ dẫn hành chính, với giới hạn rõ ràng cho những câu hỏi cần con người xử lý.
Dịch vụ tài chính
Sắp xếp thông tin sản phẩm đã được phê duyệt và xác định những câu hỏi cần chuyên gia tư vấn có giấy phép xử lý.
Dịch vụ lưu trú
Sắp xếp thông tin cơ sở lưu trú, câu hỏi về tiện ích và chính sách đặt phòng.
Dịch vụ logistics
Chuẩn bị chính sách vận chuyển và quy trình xác định trước cho các câu hỏi về giao hàng.
Quản lý bất động sản
Tập hợp chi tiết bất động sản, thông tin xem nhà và những câu hỏi thường gặp về việc thuê nhà.
Bắt đầu với một vai trò
đội ngũ hiểu rõ.
Lễ tân, bán hàng hoặc hỗ trợ: dùng vai trò để xác định nhiệm vụ, kiến thức và những câu hỏi đội ngũ sẽ kiểm thử.
Một điểm tiếp xúc đầu tiên
rõ ràng hơn.
Xác định cách giới thiệu doanh nghiệp, xử lý câu hỏi thường gặp và nhận biết khi nào cần con người tham gia.
Bản mô tả nhiệm vụ dựa trên
cuộc trao đổi về nhu cầu mua hàng.
Sắp xếp kiến thức sản phẩm và những câu hỏi giúp đội ngũ hiểu nhu cầu của khách hàng.
Một nguồn tham khảo nhất quán
cho dịch vụ.
Chuẩn bị chính sách, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn về những vấn đề đã biết, cùng các ngoại lệ đội ngũ sẽ kiểm tra.
Bắt đầu với
những câu hỏi phù hợp.
Một cuộc trao đổi ban đầu hiệu quả giúp làm rõ phạm vi: công việc, kiến thức, kết nối và cách đánh giá kết quả.
AI Agent khác chatbot chạy theo kịch bản như thế nào?
Luồng chạy theo kịch bản tuân theo các nhánh được xác định trước. Bản mô tả nhiệm vụ của AI Agent kết hợp vai trò, chỉ dẫn, kiến thức và quy trình. imBee cung cấp không gian làm việc để đội ngũ cấu hình bản mô tả đó, chuẩn bị kiểm thử và kiểm tra thực thi.
Chúng tôi có thể dùng tài liệu hiện có không?
Content Management (quản lý nội dung) bao gồm Documents (tài liệu), Websites (website), Q&A (câu hỏi và câu trả lời) và Terms (thuật ngữ). Giao diện tải tài liệu lên liệt kê PDF, Word, Excel và PowerPoint. Hãy trao đổi về nguồn tài liệu và quy trình cập nhật khi xác định quy trình làm việc.
Chúng tôi có thể dùng những kênh và hệ thống kinh doanh nào?
Bắt đầu từ các kênh và hệ thống mà quy trình cần. Đội ngũ có thể xác nhận những kết nối hiện có, yêu cầu về tài khoản và phạm vi triển khai trước khi bạn quyết định triển khai.
Việc thiết lập mất bao lâu?
Trước hết cần xác định phạm vi: kiến thức, quy trình, kết nối và kiểm tra đều ảnh hưởng đến công việc cần thực hiện. Hãy mang một quy trình thường xuyên thực hiện đến buổi demo để đội ngũ xác định kế hoạch thiết lập khả thi.
Chúng tôi nên kiểm tra Agent như thế nào trước khi dựa vào nó trong công việc?
Thống nhất câu trả lời hoặc hành động mong đợi cho các tình huống đại diện, bao gồm ngoại lệ. Cấu hình quy tắc lặp lại kiểm thử và đạt yêu cầu, kiểm tra kết quả và chỉ định người chịu trách nhiệm cho các thay đổi.
Chúng tôi cần xem xét bảo mật và thông tin nhạy cảm như thế nào?
Hãy trao đổi về yêu cầu truy cập, xử lý và lưu giữ dữ liệu. Xác nhận các biện pháp kiểm soát hiện có cho việc triển khai của bạn trước khi thêm thông tin nhạy cảm hoặc kết nối hệ thống kinh doanh.
Mang đến một quy trình.
Xem nên bắt đầu từ đâu.
Mang đến một vài câu hỏi đại diện, những tài liệu đội ngũ tin cậy và các ngoại lệ cần con người xử lý. Khám phá cách xây dựng Agent và kiểm tra công việc của nó.