DÀNH CHO ĐỘI NGŨ TIẾP THỊ · CHIẾN DỊCH · NẮM BẮT NHU CẦU · PHÂN BỔ CHUYỂN ĐỔI
Bạn đã trả tiền cho sự chú ý đó. imBee biến nó thành các cuộc trò chuyện trong một hộp thư quản lý tập trung, sau đó cho biết kênh nào đã mang lại khách hàng. Hãy gửi thông báo đến đối tượng khách hàng của bạn, nắm bắt nhu cầu mà bạn đang chi tiền để có được, trả lời các bình luận trên bài đăng và chào đón những khách truy cập đang có mặt trên trang web của bạn.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Các tiêu chuẩn ngành được trích dẫn.
Sự rò rỉ nhu cầu
Ba nơi mà ngân sách tiếp thị biến thành sự chú ý nhưng không bao giờ trở thành cuộc trò chuyện để bạn có thể theo dõi hoặc báo cáo, mỗi nơi lại nằm trên một công cụ khác nhau.
Cuộc trò chuyện bắt đầu, nhưng không ai biết khách hàng đến từ chiến dịch, nhóm quảng cáo hay quảng cáo nào. Nền tảng không bao giờ ghi nhận được cuộc trò chuyện nào đã chuyển đổi thành khách hàng, và doanh thu phát sinh sau thời hạn phân bổ cũng không được tính cho quảng cáo đó.
Một bài đăng hoặc video ngắn ra mắt sản phẩm có thể thu hút hàng loạt câu hỏi và tín hiệu mua hàng trong nhiều giờ. Việc trả lời từng câu hỏi hai lần, một lần công khai dưới bài đăng và một lần riêng tư qua tin nhắn, là công việc không ai có đủ thời gian để làm thủ công.
Ai đó đọc trang bảng giá của bạn lần thứ hai trong tuần này rồi đóng tab. Không có lời mời trò chuyện nào được gửi đi và cũng không có cách nào để liên hệ lại với họ sau đó.
Cách thức hoạt động
Bộ phận Marketing tự cấu hình chuyển đổi, quy tắc bình luận và lời chào. Phát tin đến đối tượng đã đăng ký nhận thông tin được thực hiện từ cùng một nơi, và mọi cuộc hội thoại đều đổ về cùng một hộp thư tập trung, kèm theo nguồn gốc của cuộc hội thoại đó.
Kết nối tài khoản Meta của bạn một lần và imBee sẽ lấy toàn bộ danh mục quảng cáo. Gắn quy trình chuyển đổi vào bất kỳ quảng cáo nào chỉ với ba bước: chọn giai đoạn vòng đời, gửi biểu mẫu hoặc gửi mẫu tin nhắn được tính là chuyển đổi, và sự kiện Meta tương ứng sẽ được kích hoạt từ đó.
123Vuốt sang ngang để xem toàn bộ màn hình.
Chọn bài đăng, thước phim (reel) hoặc tất cả bài đăng trên Trang, sau đó quyết định xem mọi bình luận hay chỉ những bình luận khớp với từ khóa của bạn mới kích hoạt phản hồi công khai và tin nhắn riêng tư. Bài đăng được xem trước ngay bên cạnh quy tắc để đảm bảo không có gì chạy trên bài đăng sai.
123Vuốt sang ngang để xem toàn bộ màn hình.
Viết lời chào, chọn các trang theo quy tắc URL và thêm các điều kiện cho khách truy cập: thời gian trên trang, khách truy cập quay lại, số lần truy cập hoặc ý định thoát trang. Bản xem trước trực tiếp hiển thị chính xác những gì khách truy cập sẽ thấy, đồng thời giờ làm việc và trạng thái sẵn sàng của nhân viên sẽ kiểm soát mọi hiển thị.
123Vuốt sang ngang để xem toàn bộ màn hình.
Các đội ngũ muốn phân nhánh, thiết lập độ trễ hoặc gọi tới CRM có thể mở rộng quy trình tương tự trong trình xây dựng quy trình làm việc mà không cần bắt đầu lại từ đầu.
Những gì mỗi cánh cửa tiếp cận mang lại
Mỗi điểm chạm biến khoảnh khắc khách hàng chú ý thành một cuộc trò chuyện kèm theo nguồn gốc, sau đó báo cáo về kết quả mà nó mang lại.
Kết nối tài khoản Meta của bạn một lần và imBee sẽ lấy toàn bộ danh mục quảng cáo Click-to-WhatsApp, bao gồm cả các quảng cáo đã tạm dừng và quảng cáo chưa có lưu lượng truy cập. Gắn quy trình chuyển đổi không cần lập trình vào bất kỳ quảng cáo nào chỉ trong ba bước. Mỗi cuộc trò chuyện gửi đến sau đó sẽ mang theo thông tin về chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo đã tạo ra nó. Khi một khách hàng tiềm năng chuyển đổi, imBee sẽ gửi sự kiện đó ngược lại Meta thông qua Conversions API, giúp tối ưu hóa phân phối hướng tới người mua thay vì lượt nhấp. ROAS đối soát sẽ tính toán doanh thu chốt đơn sau khi nền tảng ngừng ghi nhận, được hiển thị bên cạnh số liệu của nền tảng.
123Vuốt sang ngang để xem toàn bộ màn hình.
chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn, tối ưu hóa cho khách hàng tiềm năng thay vì các cuộc hội thoạiThử nghiệm trên Meta, 116 nghìn chiến dịch, tháng 11 năm 2024
chi phí cho mỗi đơn hàng thấp hơn, tối ưu hóa cho việc mua hàng thay vì chỉ trò chuyệnNghiên cứu toàn cầu của Meta, nửa cuối năm 2024
tin tưởng doanh nghiệp hơn khi họ có thể trao đổi tin nhắn với doanh nghiệp đóKantar cho Meta, 2025
Một người theo dõi bình luận trên bài đăng hoặc thước phim của bạn. Chiến dịch sẽ tự động phản hồi công khai dưới bài đăng và gửi liên kết, mã giảm giá hoặc câu trả lời qua tin nhắn trực tiếp, trong phạm vi một phản hồi và cửa sổ bảy ngày của Instagram mà imBee thực thi giúp bạn. Tối đa năm biến thể xoay vòng giúp tránh việc một chuỗi bình luận dày đặc trông giống như bot, và tính năng gửi thử nghiệm cho phép bạn xem chính xác tin nhắn trực tiếp trước khi mọi thứ được đăng tải. Mọi người bình luận phản hồi đều trở thành một liên hệ, và chuỗi hội thoại sẽ xuất hiện trong hộp thư chung cùng với bài đăng gốc bên cạnh.
123Vuốt sang ngang để xem toàn bộ màn hình.
khả năng xác định một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cao gấp gần 7 lần khi liên hệ trong vòng một giờHarvard Business Review, 2011
muốn nhắn tin cho doanh nghiệp giống như cách họ nhắn tin cho bạn bè và gia đìnhKantar cho Meta, 2025
cảm thấy thất vọng khi không có tùy chọn nhắn tin để liên hệ với doanh nghiệpKantar cho Meta, 2025
Trên các trang giá, thanh toán và sản phẩm, tiện ích sẽ mở cuộc trò chuyện, được nhắm mục tiêu theo quy tắc URL, thời gian trên trang và hành vi của khách truy cập như lượt truy cập quay lại hoặc ý định thoát trang. Lời chào chỉ xuất hiện khi có nhân viên thực sự sẵn sàng. Khi không có ai trực tuyến, cùng chiến dịch đó sẽ đề nghị tiếp tục qua WhatsApp thay vì đi vào ngõ cụt, nhờ đó một người duyệt web ẩn danh trở thành một liên hệ có thể kết nối. Các giới hạn tần suất và quy tắc tắt thông báo cho mỗi khách truy cập giúp ngăn chặn việc hiển thị như một cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu.
Vuốt sang ngang để xem toàn bộ màn hình.
Một chiến dịch, ba trạng thái khách truy cập: lời chào khi có nhân viên trực tuyến, phản hồi được chuyển đến hộp thư đến của bạn và lời đề nghị tiếp tục qua WhatsApp khi ngoại tuyến.
giỏ hàng trực tuyến bị bỏ quên, tính trung bình từ 50 nghiên cứuViện Baymard, 2025
có khả năng đánh giá khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ so với sau một ngàyHarvard Business Review, 2011
cho rằng việc chờ đợi máy là lãng phí thời gianKantar cho Meta, 2025
Các trường hợp sử dụng
Chín chiến thuật mà các đội ngũ thực hiện trên mô-đun này được nhóm theo mục tiêu: thu hút nhu cầu, chuyển đổi qua trò chuyện và chứng minh kết quả đạt được.
Quảng cáo mở ra một cuộc trò chuyện thay vì dẫn đến trang đích, và đơn hàng được thực hiện ngay trên WhatsApp khi khách hàng vẫn đang quan tâm đến ưu đãi.
Bình luận chính là cách đăng ký tham gia. Mọi bình luận phù hợp đều nhận được lời cảm ơn công khai và tin nhắn trực tiếp để tham gia, bất kể video đó thu hút ba trăm hay ba mươi nghìn bình luận.
Các bình luận hỏi về giá, đường link hoặc kích thước sẽ nhận được phản hồi qua tin nhắn trực tiếp chỉ trong vài giây, ngay trong cửa sổ phản hồi riêng tư của nền tảng.
Các phòng khám, chuyên gia tư vấn và showroom có thể đặt lịch hẹn ngay trong cuộc trò chuyện bắt nguồn từ quảng cáo, giúp bạn nắm bắt chính xác chi phí cho mỗi cuộc hẹn được đặt thành công.
Ý định thoát trang trên giỏ hàng hoặc trang thanh toán sẽ kích hoạt ưu đãi giữ chân, với tần suất được giới hạn để khách hàng quay lại không cảm thấy bị làm phiền.
Khách truy cập đang so sánh các gói dịch vụ sẽ nhận được lời chào ngay khi họ còn phân vân, và chỉ hiển thị khi có nhân viên trực tuyến sẵn sàng hỗ trợ.
Quảng cáo tiếp thị lại tiếp cận những khách hàng cũ, và mỗi giao dịch thành công sẽ kích hoạt một sự kiện chuyển đổi, giúp nền tảng học hỏi được ai là người thực sự mua hàng.
Các bình luận gửi đến lúc hai giờ sáng sẽ được phản hồi ngay lúc hai giờ sáng, và mỗi người bình luận sẽ trở thành một liên hệ với cuộc hội thoại đã được mở sẵn.
Ngoài giờ làm việc, tiện ích sẽ cung cấp tùy chọn WhatsApp thay vì để khách hàng rơi vào ngõ cụt, giúp chuyển đổi một người duyệt web ẩn danh thành một liên hệ mà bạn có thể tiếp cận vào ngày hôm sau.
Các tỷ lệ phần trăm là kết quả nghiên cứu được trích dẫn ở cuối trang này. Các số liệu còn lại mô tả cách thức hoạt động của sản phẩm.
Lợi ích mang lại
Hầu hết các công cụ chiến dịch chỉ dừng lại ở khâu gửi tin. Các đội ngũ marketing cần theo dõi cuộc hội thoại tiếp theo, thông tin liên hệ được tạo ra và doanh thu mang lại, tất cả đều nằm ở cùng một nơi và được quản lý tập trung như các phần còn lại trong hộp thư đến.
Chỉ số ROAS đối soát ghi nhận doanh thu phát sinh sau khi nền tảng quảng cáo ngừng thống kê, được hiển thị bên cạnh số liệu của chính nền tảng đó, giúp bộ phận tài chính và marketing cùng nhìn vào một con số thống nhất.
Bình luận, lượt nhấp quảng cáo và lượt truy cập trang web được phản hồi bởi các quy tắc chiến dịch thay vì phải có người theo dõi nguồn cấp dữ liệu, và chỉ những cuộc hội thoại thực sự cần thiết mới được chuyển đến nhân viên.
Mỗi bình luận chỉ nhận một phản hồi riêng tư, cửa sổ bảy ngày, thời gian chờ giữa các lần tương tác của khách truy cập và định tuyến theo giờ làm việc đều được sản phẩm tự động áp dụng, thay vì phải kiểm tra thủ công.
Các luồng chuyển đổi, chiến dịch bình luận và chiến dịch chào mừng được cấu hình bởi đội ngũ marketing. Các nhóm muốn phân nhánh, tạo độ trễ hoặc gọi CRM có thể mở rộng cùng một luồng đó trong trình xây dựng quy trình làm việc.
Người bình luận, người nhấp vào quảng cáo và khách truy cập trang web đều trở thành cùng một loại liên hệ được quản lý trong cùng một hộp thư, tuân theo các quy tắc định tuyến, phân quyền và lưu giữ mà bạn đang áp dụng.
Các bình luận nhận được, tin nhắn trực tiếp đã gửi, liên hệ mới, lý do thất bại, lời chào đã hiển thị và lời chào bị chặn đều được báo cáo theo từng chiến dịch, giúp việc đánh giá công việc trở nên dễ dàng.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Các tính năng tiếp thị được hiển thị. Tài khoản này cũng bao gồm các công cụ dịch vụ, bán hàng và tự động hóa trên cùng một hộp thư đến.
Hiện tại, và với imBee
Điều gì thay đổi khi quảng cáo, bình luận và lượt truy cập trang web trở thành các cuộc hội thoại được quản lý thay vì lưu lượng truy cập ẩn danh.
Triển khai
Ba nguồn nhu cầu mới đồng nghĩa với việc chủ đích tăng lượng tin nhắn đến. Hãy sắp xếp trình tự để đội ngũ của bạn không bị quá tải.
Gắn quy trình chuyển đổi vào quảng cáo Click-to-WhatsApp có mức chi tiêu cao nhất của bạn. Các tín hiệu phân bổ và chuyển đổi bắt đầu từ ngân sách bạn đang chi tiêu.
Chạy chiến dịch từ khóa trên định dạng bài đăng nhận nhiều tương tác nhất của bạn. Tinh chỉnh từ khóa và thời gian chờ từ nhật ký sự kiện trước khi mở rộng phạm vi.
Một chiến dịch Trò chuyện Trực tiếp dành cho khách truy cập quay lại, chỉ trong giờ hành chính, được phản hồi trong vài giây.
Theo dõi các lời chào bị chặn, lý do thất bại khi gửi DM và tỷ lệ rời bỏ phễu. Mở rộng phạm vi bao phủ khi đội ngũ đã bắt kịp nhịp độ.