DÀNH CHO KHÁCH SẠN · CĂN HỘ DỊCH VỤ · TẬP ĐOÀN F&B · DU LỊCH & GIẢI TRÍ
Khách hàng của bạn đặt phòng, đặt câu hỏi và đánh giá trên WhatsApp, WeChat, LINE và Instagram bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ sử dụng. imBee hợp nhất mọi kênh vào một hộp thư đến duy nhất, với AI được kiểm soát dựa trên kho phòng và giá cả của bạn, cùng hơn 300 tích hợp PMS, POS và hệ thống đặt phòng. Nhờ đó, bạn có thể biến lượt nhấp quảng cáo thành đặt phòng trực tiếp, biến giai đoạn trước khi đến thành cơ hội bán thêm, giai đoạn lưu trú thành dịch vụ chăm sóc và giai đoạn sau lưu trú thành lòng trung thành của khách hàng.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Các tiêu chuẩn ngành được trích dẫn (Lead Response Management, nghiên cứu của Meta + Kantar, dữ liệu chuẩn của WhatsApp). Không phải kết quả của khách hàng imBee.
Được 10,000+ doanh nghiệp thuộc 60+ ngành tin dùng
Thực tế trong ngành khách sạn
Khách hàng nhắn tin bằng bảy ngôn ngữ trên các kênh mà công cụ phương Tây không hỗ trợ. Việc nhắn tin không kết nối với PMS khiến nhân viên phải nhập lại mọi thứ. Mỗi lượt đặt phòng không chuyển đổi trực tiếp đều đồng nghĩa với việc bạn đang chia sẻ hoa hồng cho bên thứ ba. Và yêu cầu mà bạn trả lời chậm một giờ đồng hồ đã trở thành lượt đặt phòng tại khách sạn đối diện.
Hoa hồng cho các bên thứ ba tích tụ trong cả năm, và mỗi lần phản hồi chậm trễ lại đẩy khách hàng quay về các kênh thu phí đó. Tính năng "Click-to-WhatsApp" từ quảng cáo và công cụ tìm kiếm tổng hợp sẽ giúp thu hồi lợi nhuận đó, nếu bạn phản hồi đủ nhanh.
Khách Trung Quốc đại lục dùng WeChat, khách Nhật dùng LINE, khách du lịch ASEAN nói tiếng Thái và Bahasa dùng WhatsApp. Các công cụ phương Tây ưu tiên tiếng Anh không thể nắm bắt, xác nhận hoặc thu hút lại họ bằng ngôn ngữ mà họ thực sự sử dụng để đặt phòng.
Các công cụ giao tiếp với khách không kết nối với PMS, POS hoặc hệ thống đặt phòng của bạn buộc nhân viên phải nhập lại mọi yêu cầu và giá cả. Tin nhắn nói một đằng, hệ thống lại hiển thị một nẻo, khiến khách hàng nhận được báo giá sai hoặc đặt phải phòng đã hết.
Mật khẩu Wi-Fi, giờ ăn sáng, trả phòng muộn, giá đưa đón sân bay, giờ mở cửa hồ bơi, tình trạng spa: những câu hỏi lặp đi lặp lại được trả lời qua điện thoại và tại quầy lễ tân suốt cả ngày, trong khi các cuộc gọi đặt phòng phải chờ đợi và hàng đợi ngày càng dài vào giờ cao điểm.
Một yêu cầu bắt đầu trên Instagram, chuyển sang WhatsApp, tiền đặt cọc được nhắc qua email và tin nhắn từ kênh đặt phòng lại nằm trong một hệ thống extranet mà chẳng ai kiểm tra, dẫn đến mất ngữ cảnh, khách hàng bị hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề, và các bước theo sau dần bị bỏ quên.
Một vấn đề mà khách không báo cáo khi đang lưu trú sẽ trở thành đánh giá một sao công khai sau khi họ trả phòng. Nếu không có quy trình xử lý sự cố theo thời gian thực được chuyển đến đúng bộ phận, bạn sẽ chỉ biết về vấn đề đó khi đã quá muộn để khắc phục.
Một vòng đời khách hàng, từ đầu đến cuối
Một hộp thư duy nhất đồng hành cùng mỗi vị khách từ yêu cầu WhatsApp đầu tiên cho đến lần lưu trú tiếp theo, với AI dựa trên dữ liệu thực tế về tình trạng phòng, bảng giá và thực đơn F&B của bạn.
Đặt phòng và các tiện ích ngay trong khung chat.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có khả năng mở rộng, bằng bảy ngôn ngữ.
Biến một kỳ lưu trú thành một mối quan hệ bền vững.
Các quảng cáo Click-to-WhatsApp, mã QR và trang web của bạn sẽ đưa khách du lịch vào một luồng hội thoại 1:1 đa ngôn ngữ với câu trả lời tức thì và thông tin tình trạng phòng dựa trên AI được lấy trực tiếp từ PMS hoặc hệ thống đặt phòng của bạn. Một WhatsApp Form gốc (trình tạo không cần mã của imBee trên WhatsApp Flows của Meta) sau đó sẽ ghi nhận đặt chỗ ngay trong khung chat: phòng hoặc tiện ích (bàn nhà hàng, gói spa, vé trong ngày, không gian sự kiện), ngày tháng, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt, mà không cần chuyển hướng sang trình duyệt – bước mà các biểu mẫu web thường làm mất khoảng một nửa số người dùng bắt đầu thực hiện. Tiền đặt cọc được thu qua liên kết thanh toán bảo mật đến cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS, đồng thời xác nhận, lịch trình và các nhắc nhở theo giai đoạn với tính năng xác nhận hoặc thay đổi chỉ bằng một lần chạm sẽ xuất hiện trên màn hình khóa, thay vì nằm trong thư mục spam.
Nhắc nhở xác nhận theo từng giai đoạn 7/3/1 ngày kèm lịch trình, thu thập thông tin trước khi nhận phòng không tiếp xúc ngay trong khung chat và gợi ý các dịch vụ gia tăng trước khi đến (nâng hạng phòng, đưa đón sân bay, ăn uống, spa, trả phòng muộn) đúng thời điểm khách có nhu cầu. Trong thời gian lưu trú, khách có thể đặt dịch vụ phòng, yêu cầu dọn phòng, đặt bàn nhà hàng, hỏi mật khẩu Wi-Fi hoặc hỗ trợ khóa kỹ thuật số, và báo cáo sự cố, tất cả đều trong cùng một luồng hội thoại. AI xử lý các yêu cầu thường quy; nhân viên xử lý các trường hợp VIP, khiếu nại và các vấn đề cần quyết định, giúp phát hiện khiếu nại ngay khi khách vẫn còn đang lưu trú.
Khi trả phòng, hóa đơn và lời cảm ơn sẽ được gửi vào cuộc trò chuyện, theo sau là lời nhắc đánh giá CSAT một chạm và yêu cầu đánh giá có liên kết trực tiếp đến TripAdvisor, Google hoặc Booking.com, giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy hơn nhiều so với việc gửi qua email. Sau đó là đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, các ưu đãi đặt phòng lại vào dịp kỷ niệm, sinh nhật và các khoảng thời gian thấp điểm, cùng với các thông báo nhắc nhở khách hàng cũ quay lại, bao gồm cả khách hàng từ Trung Quốc đại lục trên WeChat, ngay cả khi họ đã về nước từ lâu.
Nơi bắt đầu
Các kênh trả phí, mạng xã hội và trang web của bạn đều trở thành một luồng hội thoại 1:1 với đúng cơ sở, được gắn thẻ nguồn gốc, đảm bảo việc đặt phòng thuộc về bạn chứ không phải bên thứ ba.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Các trường hợp sử dụng khác
77% du khách quan tâm đến việc sử dụng tin nhắn tự động hoặc chatbot cho các yêu cầu dịch vụ khách sạn (Oracle Hospitality + Skift, 2022). Được đúc kết từ cách các tập đoàn khách sạn, khu nghỉ dưỡng và đơn vị F&B đáp ứng nhu cầu đó, từ khâu đặt phòng, trả phòng cho đến lần lưu trú quay lại.
Thông báo trên website giúp giữ chân khách hàng chưa đặt phòng ngay; các ưu đãi tự động sẽ kéo họ quay lại, và mỗi đơn đặt phòng được thu hồi đều được ghi nhận, giúp bộ phận marketing biết chính xác thông điệp nào mang lại hiệu quả.
Kết quả khách sạn đã công bố: số lượng đặt phòng trực tiếp tăng gấp ba lần trong vòng một năm nhờ các chiến dịch qua widget. (trường hợp trong ngành đã công bố)
Khách hàng đặt qua kênh bên thứ ba sẽ chia sẻ thông tin liên hệ thực trong thời gian lưu trú, giúp bạn sở hữu trực tiếp dữ liệu cho lần đặt phòng tiếp theo và xây dựng mối quan hệ, thay vì phải trả phí để tiếp cận lại khách hàng đó.
Kết quả khách sạn đã công bố: thu hồi tới 23% thông tin liên hệ của khách đặt qua bên thứ ba. (trường hợp trong ngành đã công bố)
Tin nhắn xác nhận bao gồm các ưu đãi về đưa đón sân bay, tham quan và bảo hiểm du lịch, được gửi đúng thời điểm khách hàng có nhu cầu cao nhất, thay vì bị bỏ lỡ trong email gửi trước khi đến.
Các cuộc hội thoại qua Click-to-WhatsApp được gắn thẻ theo chiến dịch tương ứng, giúp bạn biết được điểm đến và ưu đãi nào thực sự tạo ra các cuộc hội thoại về đặt phòng, từ đó tối ưu hóa ngân sách tháng tới dựa trên dữ liệu thực tế thay vì chỉ dựa vào lượt nhấp chuột.
Thực hiện check-in trước qua chat được kích hoạt bởi PMS, sau đó nhận chìa khóa kỹ thuật số và mã Wi-Fi trước khi taxi đến: lễ tân tập trung chào đón khách thay vì xử lý thủ tục hành chính.
Kết quả tập đoàn khách sạn đã công bố: lượt check-in trực tuyến tăng 200% sau khi chuyển quy trình này vào khung chat. (trường hợp trong ngành đã công bố)
Luồng thông tin trước khi đến được tùy chỉnh theo gói giá và loại hình khách: gia đình nhận được thông tin về câu lạc bộ trẻ em và khung giờ ăn tối sớm, cặp đôi nhận được ưu đãi về spa và trả phòng muộn.
Đối với các tour và gói dịch vụ: nhắc nhở thanh toán số dư đúng hạn, danh sách kiểm tra hộ chiếu và thị thực, cùng thông tin tóm tắt trước một ngày bao gồm thời gian đón và danh sách đồ dùng cần mang theo, thay thế cho các cuộc gọi điện thoại truyền thống.
Khảo sát nhanh vào ngày đầu tiên. Phản hồi tiêu cực sẽ cảnh báo quản lý trực ca khi vẫn còn thời gian để khắc phục, giúp cải thiện dịch vụ trước khi khách để lại đánh giá công khai, thay vì xử lý sau đó.
Yêu cầu của khách tự động tạo thành nhiệm vụ ưu tiên cho bộ phận buồng phòng hoặc kỹ thuật, và khách sẽ nhận được thông báo khi công việc hoàn tất. Quy trình khép kín mà không cần thông qua bộ đàm.
Mã QR tại quầy lễ tân và lời nhắc IVR chuyển các yêu cầu thông thường (khăn tắm, taxi, đặt bàn) sang khung chat, nơi một nhân viên có thể xử lý năm cuộc hội thoại cùng lúc.
Kết quả tập đoàn khách sạn đã công bố: cuộc gọi đến giảm ~70% trong khi số lượng đặt phòng trực tiếp và đặt bàn tăng lên. (trường hợp trong ngành đã công bố)
Các gói dịch vụ spa, thực đơn nhà hàng và trải nghiệm có thể duyệt và đặt ngay trong khung chat: biến thẻ minibar thành một kênh tạo doanh thu.
Các ưu đãi trả phòng muộn, spa và ẩm thực được cá nhân hóa theo sở thích đã ghi nhận và gửi đi trong thời gian lưu trú, khi khách hàng vẫn có thể dễ dàng đồng ý, giúp tăng doanh thu phụ trợ mà không cần chèo kéo.
~20%tăng doanh thu bán thêm nhờ các ưu đãi phù hợp với sở thích (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Thực khách duyệt danh mục, đặt món và thanh toán qua liên kết trong khung chat, sau đó nhận cập nhật về trạng thái xác nhận/đang chuẩn bị/đã sẵn sàng. Việc đặt bàn cũng được thực hiện trên cùng một luồng hội thoại với các thông báo nhắc nhở tự động.
AI phân khúc CRM ẩm thực của bạn (khách quen tiệm bánh, gia đình đi ăn sáng cuối tuần, thành viên lâu ngày không quay lại) và mỗi nhóm sẽ nhận được hành trình ưu đãi riêng biệt thay vì gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả mọi người.
Kết quả từ tập đoàn F&B tại Hồng Kông: giá trị đơn hàng trung bình tăng 50–100% nhờ các hành trình khách hàng được phân khúc. (trường hợp điển hình trong ngành đã được công bố)
Thanh toán hóa đơn, sắp xếp gửi hành lý và đặt xe đưa đón sân bay ngay trong khung chat: cảnh xếp hàng lúc 11 giờ sáng sẽ biến mất, để lại ấn tượng cuối cùng thật nhẹ nhàng và thoải mái cho khách.
Đăng ký thành viên chỉ với một lần chạm khi khách đến; các thông báo nhắc nhở về đặc quyền sau kỳ nghỉ giúp duy trì chương trình khách hàng thân thiết và giữ liên kết đặt phòng trực tiếp luôn trong tầm tay khi khách lên kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo.
Các tiêu chuẩn được hiển thị là kết quả nghiên cứu từ bên thứ ba hoặc kết quả thực tế đã được công bố trong ngành, không phải số liệu đo lường của imBee.
AI được kiểm soát
AI của imBee dành cho ngành khách sạn được xây dựng dựa trên dữ liệu thực tế về phòng trống, bảng giá, thực đơn nhà hàng và hướng dẫn concierge địa phương của CHÍNH BẠN. AI không bao giờ báo mức giá chưa xác minh được hoặc hứa hẹn về căn phòng không có sẵn, đồng thời sẽ chuyển tiếp cho nhân viên xử lý đối với các yêu cầu VIP, khiếu nại hoặc những vấn đề cần sự can thiệp của con người. Đây là trợ lý ảo an toàn cho thương hiệu, có khả năng phản hồi bằng ngôn ngữ của khách và tuân thủ kịch bản của bạn, thay vì chỉ là một chatbot trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ) chung chung như các đối thủ khác.
Tích hợp sẵn bảy ngôn ngữ: tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Bahasa và tiếng Thái. Với khả năng tiếp cận qua WeChat và LINE, bạn có thể phục vụ khách hàng từ Trung Quốc đại lục và Nhật Bản ngay trên nền tảng họ thường dùng. Đây là chiều sâu đa ngôn ngữ và đa kênh thực thụ mà các công cụ nhắn tin khách sạn do phương Tây phát triển không thể sánh kịp.
Cách thức vận hành tổng thể
Không có tính năng nào được thêm thắt rời rạc: cuộc hội thoại, AI, tự động hóa và nhật ký kiểm tra là một hệ thống thống nhất, kết nối trực tiếp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng.
Nền tảng
Bộ công cụ hoàn chỉnh cấp doanh nghiệp, được xây dựng để các khách sạn, căn hộ dịch vụ và tập đoàn F&B vận hành nhanh chóng trong suốt vòng đời khách hàng, bằng mọi ngôn ngữ mà họ sử dụng để đặt phòng.
WhatsApp, WeChat, LINE, Instagram, Facebook, SMS và webchat trong một hộp thư duy nhất, hiển thị hồ sơ PMS, lịch sử lưu trú và hạng thành viên bên cạnh mỗi cuộc hội thoại. Hợp nhất tin nhắn từ các kênh đặt phòng để không bỏ sót bất kỳ thông báo nào trên extranet.
Gửi tin nhắn quảng bá theo phân khúc tới khách cũ đã đồng ý nhận tin (ưu đãi theo mùa, tái kích hoạt vào dịp đặc biệt, khuyến mãi ăn uống ngày thường và lấp đầy công suất phòng) kèm phân tích hiệu quả gửi tin và ghi nhận nguồn tạo ra đặt phòng.
AI dựa trên kho phòng, bảng giá, thực đơn F&B và hướng dẫn địa phương CỦA BẠN. Trả lời bằng bảy ngôn ngữ, không bao giờ tự ý đưa ra tình trạng phòng hoặc giá cả, bắt buộc chuyển tiếp cho nhân viên đối với khách VIP và khiếu nại.
Báo giá và kiểm tra tình trạng phòng dựa trên AI, thu thập thông tin trước khi nhận phòng và bán thêm dịch vụ trước khi đến, cùng các khoản đặt cọc qua liên kết thanh toán bảo mật đến cổng đạt chuẩn PCI-DSS; dữ liệu thẻ không bao giờ nằm trong nội dung tin nhắn.
Quy trình làm việc trực quan cùng hơn 300 tích hợp với PMS, POS, công cụ đặt phòng, hệ thống quản lý kênh, nền tảng khách hàng thân thiết và CRM, đảm bảo tin nhắn phản ánh chính xác thông tin đặt phòng, thực đơn và số dư điểm thưởng.
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, phân quyền truy cập theo vai trò, lưu vết kiểm toán đầy đủ, định tuyến thanh toán giúp giữ dữ liệu thẻ tại các cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS (không bao giờ lưu trong nội dung tin nhắn), cùng cơ chế xử lý được xây dựng phù hợp với các nghĩa vụ luật bảo mật địa phương tại mọi cơ sở.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Niềm tin đa cơ sở, được thiết kế ngay từ đầu. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, phân quyền truy cập theo vai trò, lưu vết kiểm toán đầy đủ, định tuyến thanh toán giúp giữ tiền đặt cọc và hóa đơn tại các cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS (không bao giờ lưu trong nội dung tin nhắn), cùng cơ chế xử lý được xây dựng phù hợp với các nghĩa vụ luật bảo mật địa phương dành cho các tập đoàn khách sạn quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều cơ sở.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Trước và sau
Bốn thời điểm tương tự, vận hành theo cách hiện tại và cách vận hành khi mọi cơ sở cùng chia sẻ một hộp thư quản trị tập trung.
Vì sao chọn imBee
Các công cụ nhắn tin khách sạn của phương Tây thường ưu tiên tiếng Anh, không hỗ trợ WeChat và tích hợp PMS hạn chế. imBee sử dụng ngôn ngữ của khách hàng, tiếp cận khách Trung Quốc đại lục trên WeChat và vận hành AI dựa trên dữ liệu tồn kho thực tế của bạn.
Tiếng Quảng Đông, Quan Thoại, Anh, Nhật, Hàn, Bahasa, Thái, phục vụ cho khách từ Hồng Kông, Ma Cao, Singapore, Bangkok, Tokyo, Bali và khách quốc tế liên kết với đại lục.
Tiếp cận, xác nhận, hỗ trợ và thu hút lại khách du lịch từ Trung Quốc đại lục trên WeChat song song với WhatsApp: kênh mà các đối thủ phương Tây đơn giản là không phục vụ trong câu chuyện dịch vụ khách sạn.
Khám phá → Đặt phòng → Trước khi đến → Trong thời gian lưu trú → Sau khi lưu trú, cùng với chương trình khách hàng thân thiết và thu hút khách quay lại, tất cả trên một nền tảng duy nhất, thay vì các công cụ đơn lẻ chỉ chuyên đặt phòng hoặc nhắc lịch.
Tính năng Click-to-WhatsApp từ quảng cáo và metasearch giúp chuyển đổi ý định mua hàng và giữ lại khoản hoa hồng mà lẽ ra bạn phải trả cho các kênh trung gian.
Hơn 300 tích hợp: tin nhắn phản ánh chính xác thông tin đặt phòng, thực đơn, số dư điểm khách hàng thân thiết, giúp nhân viên không cần phải nhập liệu lại.
imBee AI không bao giờ tự ý bịa đặt giá cả, tình trạng phòng trống hay các đề xuất địa phương. Hệ thống phản hồi bằng bảy ngôn ngữ và bắt buộc chuyển tiếp các yêu cầu từ khách VIP hoặc khiếu nại cho nhân viên xử lý.
Dữ liệu khách hàng và tiền đặt cọc cho nhiều cơ sở được xử lý với sự quản trị mà bộ phận thu mua yêu cầu, các cổng thanh toán được chứng nhận, dấu vết kiểm toán đầy đủ, RBAC.
Câu hỏi thường gặp
Sẵn sàng khi bạn cần
Khám phá cách các khách sạn, căn hộ dịch vụ và tập đoàn F&B biến WhatsApp, WeChat và LINE thành kênh khách hàng đa ngôn ngữ, tạo ra doanh thu mà không cần phải xây dựng lại hệ thống PMS của họ.
Các nghiên cứu được trích dẫn trên trang này: Oracle Hospitality + Skift. Nghiên cứu về Ngành Khách sạn năm 2025 · Cloudbeds. Báo cáo Tình hình Khách sạn Độc lập 2026 · Kết quả chiến dịch quảng cáo click-to-WhatsApp của Meta · Báo cáo Forrester về Tác động Kinh tế Tổng thể của Nhắn tin Doanh nghiệp (do Meta ủy quyền) · Nền tảng WhatsApp Business, tài liệu chính thức
Khám phá imBee: WhatsApp Business API · Hộp thư đa kênh · Chatbot và tự động hóa · Bảng giá