DÀNH CHO 3PL · ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI · CHẶNG CUỐI · ĐƠN VỊ CHUYỂN PHÁT · HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG XUYÊN BIÊN GIỚI
Khách hàng của bạn thường hỏi "đơn hàng của tôi đâu?" trên WhatsApp, WeChat và LINE. imBee hợp nhất mọi kênh vào một hộp thư đến duy nhất, với AI được kiểm soát dựa trên dữ liệu theo dõi của bạn và hơn 300 tích hợp với TMS, WMS và API của đơn vị vận chuyển. Nhờ đó, câu hỏi "đơn hàng của tôi đâu?" sẽ tự động được giải đáp, thông báo xuất kho và giao hàng được gửi đi tự động, các ngoại lệ được phát hiện sớm với thao tác một chạm, và bằng chứng giao hàng bằng hình ảnh sẽ xuất hiện ngay trong đoạn chat, trên WhatsApp hoặc bên trong ứng dụng của riêng bạn thông qua SDK trò chuyện trực tiếp mang phong cách thương hiệu.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Dữ liệu tiêu chuẩn ngành được trích dẫn (dữ liệu tiêu chuẩn ngành, dữ liệu tiêu chuẩn WhatsApp). Không phải kết quả của khách hàng imBee.
Được các nhà vận hành logistics hàng đầu tin tưởng
Thực tế trong ngành logistics
Khách hàng mong đợi câu trả lời theo thời gian thực trên kênh họ đang sử dụng và muốn được thông báo trước khi bưu kiện bị trễ, chứ không phải sau đó. Khi công cụ nhắn tin không kết nối với hệ thống TMS của bạn, thông tin trong chuỗi hội thoại và hệ thống sẽ không đồng nhất, dẫn đến việc cùng một câu hỏi về trạng thái được lặp lại năm lần và tổng đài phải gánh chịu tất cả những rắc rối đó.
Nếu không có AI dựa trên dữ liệu theo dõi thực tế, mọi câu hỏi "đơn hàng của tôi ở đâu?" đều đổ dồn về nhân viên hỗ trợ. Các tiêu chuẩn ngành cho thấy 60–80% câu hỏi về trạng thái đơn hàng có thể được xử lý bởi AI và giúp giảm tới ~40% lượng cuộc gọi đến (dữ liệu tiêu chuẩn ngành): đó là thời gian vận hành bạn tiết kiệm được để dành cho những trường hợp ngoại lệ thực sự cần con người xử lý.
Việc sử dụng các công cụ riêng biệt cho WhatsApp, WeChat, Instagram và email khiến người gửi và người nhận xuyên biên giới không thể được hỗ trợ trong cùng một chuỗi hội thoại. Ngoài ra, một câu hỏi bắt đầu trên kênh này nhưng chuyển sang kênh khác sẽ bị mất ngữ cảnh. Các công cụ do phương Tây phát triển hoàn toàn không hỗ trợ WeChat.
Các mẫu tin nhắn nhắc nhở không được kết nối với dữ liệu vận chuyển thực tế sẽ tạo ra thời gian dự kiến (ETA) sai lệch, bỏ lỡ các trường hợp ngoại lệ và báo sai trạng thái. Chuỗi tin nhắn phải phản ánh đúng hệ thống dữ liệu, nếu không, mỗi tin nhắn chủ động gửi đi sẽ trở thành một cách làm xói mòn niềm tin của khách hàng.
Việc giao hàng không thành công đồng nghĩa với việc lãng phí chi phí vận chuyển và phải thực hiện giao lại, làm mất đi lợi nhuận thuần. Nếu không có tùy chọn một chạm để lên lịch lại, chỉnh sửa địa chỉ hoặc nhận hàng tại tủ khóa ngay trong khung chat, bưu kiện sẽ bị trả về kho và khách hàng sẽ gọi điện để hỏi lý do.
Hàng giữ tại hải quan, chậm trễ do thời tiết, sự cố địa chỉ và thiếu giấy tờ được gắn cờ trong TMS của bạn, nhưng nếu không có thông báo chủ động cho khách hàng, mọi ngoại lệ sẽ trở thành một cuộc gọi phàn nàn và làm giảm điểm CSAT thay vì được giải quyết chỉ với một lần chạm.
Ảnh bằng chứng giao hàng (POD) nằm trong một cổng thông tin mà chẳng ai kiểm tra, còn các khiếu nại về hư hỏng hoặc mất mát bắt đầu bằng một cuộc gọi điện thoại và kéo dài qua email. Nếu không có bằng chứng bằng ảnh và phân loại khiếu nại trong cùng một luồng trò chuyện, các tranh chấp sẽ trở nên chậm trễ, tốn kém và không thể kiểm toán.
Một vòng đời lô hàng, từ đầu đến cuối
Một hộp thư duy nhất quản lý mọi lô hàng từ yêu cầu báo giá đầu tiên qua khâu điều phối, giao hàng và bằng chứng giao hàng cho đến quy trình khiếu nại, với AI dựa trên dữ liệu từ TMS / WMS / API của đơn vị vận chuyển của bạn để mọi tin nhắn đều phản ánh trạng thái lô hàng thực tế.
Biến các yêu cầu vận chuyển thành đơn đặt hàng và xác nhận giao hàng thành công.
Câu trả lời về trạng thái đơn hàng dựa trên vị trí thực tế của kiện hàng.
Ứng dụng của bạn. Thương hiệu của bạn. Cùng với AI và đội ngũ hỗ trợ phía sau.
Các quảng cáo Click-to-WhatsApp đưa người gửi hàng có nhu cầu cao vào luồng trò chuyện đa ngôn ngữ 1:1 để nhận báo giá tức thì (tuyến đường, trọng lượng, kích thước, cảnh báo hàng nguy hiểm), chọn khung giờ lấy và giao hàng, đồng thời tải lên an toàn hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói và giấy tờ hải quan ngay trong khung chat, với ID đặt chỗ TMS được trả về ngay khi xác nhận. Từ khâu điều phối trở đi, các thông báo tự động về việc đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao và đã giao giúp người gửi hàng B2B và B2C luôn nắm bắt được thông tin, và bằng chứng giao hàng bằng ảnh có gắn dấu thời gian cùng chữ ký sẽ xuất hiện ngay trong cùng luồng trò chuyện, giúp giải đáp câu hỏi "đơn hàng của tôi đâu?" trước cả khi khách hàng kịp hỏi.
Khi khách hàng hỏi "Đơn hàng của tôi ở đâu?", AI sẽ trả lời bằng thời gian dự kiến (ETA) theo thời gian thực được lấy từ TMS hoặc API vận chuyển của bạn, thay vì một liên kết tĩnh. Các cảnh báo chủ động gửi tới người đã đồng ý nhận tin về thay đổi ETA và ngoại lệ (giữ hàng tại hải quan, trì hoãn do thời tiết, vấn đề địa chỉ) đều đi kèm các thao tác một chạm: đặt lại lịch giao hàng, giữ hàng tại kho, nhận hàng tại tủ khóa, chỉnh sửa địa chỉ hoặc tải lên tài liệu còn thiếu một cách an toàn ngay trong khung chat. Mọi vấn đề ngoại lệ đều được phát hiện và giải quyết trước khi trở thành một cuộc gọi khiếu nại, và mọi bước thực hiện đều được ghi lại để phục vụ kiểm toán.
SDK trò chuyện trực tiếp của imBee được cài đặt ngay trong ứng dụng dành cho người gửi hàng hoặc người tiêu dùng của bạn, với màu sắc, logo và phong cách hoàn toàn phù hợp với thương hiệu. AI của imBee trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên dữ liệu theo dõi và đơn hàng trực tiếp ngay trong ứng dụng. Ngay khi khách hàng cần hỗ trợ từ con người, cuộc hội thoại sẽ được chuyển đến nhân viên tư vấn kèm theo toàn bộ lịch sử trao đổi. Mọi cuộc hội thoại trong ứng dụng đều đổ về cùng một hộp thư quản lý như WhatsApp, WeChat và các kênh khác, giúp đội ngũ của bạn chỉ cần làm việc trên một hàng đợi duy nhất.
Các báo cáo về hàng hóa hư hỏng và mất mát được ghi nhận kèm bằng chứng hình ảnh; AI sẽ phân loại và mở hồ sơ trong hệ thống khiếu nại của bạn với mã tham chiếu được phản hồi ngay trong khung chat, đồng thời việc trả hàng/thu hồi RMA cũng được đặt lịch trong cùng luồng hội thoại đó. Hệ thống bắt buộc chuyển tiếp cho nhân viên xử lý khi cần giải quyết về tài chính hoặc trách nhiệm. Sau khi giao hàng, lời nhắc CSAT một chạm sẽ ghi nhận cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ. Ngoài ra, bạn có thể gửi thông báo phát sóng cho người dùng đã đăng ký từ một người gửi xác thực. Các thông báo về thời hạn dịp Tết Nguyên đán và ngày 11.11, cập nhật bảng giá, mở rộng khu vực dịch vụ đều có thể tiếp cận toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn cùng với các phân tích giao hàng.
Nơi bắt đầu
Các kênh quảng cáo trả phí, mạng xã hội và trang web của bạn đều trở thành một luồng hội thoại 1:1 với bộ phận phù hợp, được gắn thẻ nguồn gốc để không một yêu cầu nào bị bỏ sót hoặc ẩn danh.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Các trường hợp sử dụng khác
Được đúc kết từ cách các đơn vị vận chuyển, bên thứ ba logistics (3PL) và các nền tảng theo yêu cầu vận hành hệ thống nhắn tin trên quy mô lớn, từ khâu lấy hàng đầu tiên cho đến mối quan hệ với đơn vị thương mại phía sau.
SDK trò chuyện trực tiếp của imBee được tích hợp ngay trong ứng dụng dành cho người gửi hàng hoặc người tiêu dùng của bạn, với giao diện hoàn toàn tùy chỉnh theo thương hiệu: từ màu sắc, logo cho đến phong cách đều là của bạn. AI của imBee sẽ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên dữ liệu theo dõi trực tiếp, và bất kỳ vấn đề nào cần sự can thiệp của con người sẽ được chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ kèm theo toàn bộ lịch sử trò chuyện.
Bot chia sẻ các khung giờ thực tế để lấy hàng chặng đầu và thu gom hàng trả về, cho phép đặt lịch, xác nhận và đổi lịch ngay trong khung chat mà điều phối viên không cần phải nhấc máy gọi điện.
Yêu cầu báo giá sẽ kích hoạt ERP của bạn thông qua các tích hợp của imBee: bảng báo giá sẽ được gửi vào khung chat của khách hàng chỉ trong vài phút cùng với nhân viên phụ trách, trong khi đối thủ vẫn đang hứa hẹn sẽ gọi lại.
+30%lượt chuyển đổi với phản hồi đầu tiên dưới hai phút (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Tin nhắn vị trí yêu cầu người nhận xác nhận hoặc điều chỉnh ghim bản đồ trước khi lên lộ trình, giải quyết nguyên nhân lớn nhất gây ra thất bại trong lần giao hàng đầu tiên: địa chỉ không chính xác.
Trạng thái không chỉ được gửi cho người nhận mà còn cho đại lý, người gửi hàng và môi giới trong chuỗi cung ứng: tất cả các bên đều nắm bắt thông tin chính xác trước khi bất kỳ ai phải mở yêu cầu hỗ trợ.
Các truy vấn hải quan và ngoại lệ về địa chỉ là những vấn đề quá tốn kém để bỏ lỡ. Hãy gửi chúng qua WhatsApp nếu người nhận có mặt ở đó, hoặc qua SMS nếu không, tất cả từ một hộp thư duy nhất mà không cần duy trì hai hệ thống riêng biệt.
Mã nhận hàng tại tủ khóa thông minh và điểm PUDO được gửi qua WhatsApp, kèm thông báo đã đọc để thúc đẩy khách hàng trước khi hàng hóa bị trả về kho: giải quyết triệt để vấn đề tin nhắn SMS không bao giờ đến nơi.
60%phản hồi nhanh hơn và giảm 80% nhân lực hỗ trợ (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Việc phối hợp giao hàng được thực hiện thông qua tài khoản doanh nghiệp của bạn thay vì điện thoại cá nhân: người nhận không bao giờ biết số riêng của nhân viên giao hàng, nhân viên giao hàng cũng không lộ số của họ, và toàn bộ quá trình trao đổi đều nằm trong nhật ký kiểm tra của bạn.
Các mẫu tin nhắn và thông báo gửi đến nhóm tài xế đối tác thay thế cho việc gọi điện từng người một, và lịch sử trò chuyện được lưu lại sau khi bàn giao ca, giúp điều phối viên tiếp theo nắm bắt được ngữ cảnh thay vì phải xử lý mớ hỗn độn.
Kết quả giao hàng theo yêu cầu tại Hồng Kông đã công bố: điều phối viên xử lý 3–4 cuộc hội thoại với tài xế cùng lúc thay vì chỉ một cuộc gọi điện thoại. (trường hợp điển hình trong ngành đã được công bố)
Từ nhấp vào quảng cáo đến nộp đơn, tải tài liệu lên và xác minh: tất cả trong một luồng hội thoại, ở quy mô tuyển dụng thời vụ, với các lời nhắc tự động cho những người bỏ dở thay vì để mất họ vào các biểu mẫu web.
~40%tăng tỷ lệ chuyển đổi đăng ký tài xế (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Thông báo thay đổi cước phí, thời gian cắt máng, sắp xếp công việc trong ngày bão và thông báo mạng lưới gửi đến các chủ hàng của bạn trên WhatsApp: bản ghi nhớ vận hành thực sự được đọc.
Kết quả logistics tại Hồng Kông đã công bố: tỷ lệ mở tin nhắn cao gấp nhiều lần so với cùng thông báo gửi qua email. (trường hợp điển hình trong ngành đã được công bố)
Các cuộc hội thoại từ quảng cáo Click-to-WhatsApp được gắn thẻ theo chiến dịch tạo ra chúng, giúp bạn biết được quảng cáo nào thực sự tạo ra lượt đặt vận chuyển thay vì chỉ nhận lượt nhấp, từ đó điều chỉnh ngân sách phù hợp trong lần đánh giá tiếp theo.
Tính năng đánh giá một chạm được kích hoạt ngay khi có bằng chứng giao hàng (POD), khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ, các điểm số này sẽ cung cấp dữ liệu đảm bảo chất lượng (QA) cho nhà vận chuyển và tài xế trước khi phân bổ lộ trình tiếp theo.
Các tiêu chuẩn được hiển thị là kết quả nghiên cứu từ bên thứ ba hoặc kết quả thực tế đã được công bố trong ngành, không phải số liệu đo lường của imBee.
AI được kiểm soát
imBee AI dành cho logistics đưa ra câu trả lời dựa trên dữ liệu thực từ TMS, WMS và API nhà vận chuyển của bạn, thay vì các mẫu ETA chung chung. AI này xử lý 60–80% các câu hỏi về trạng thái đơn hàng mà không cần con người can thiệp (theo dữ liệu chuẩn ngành), soạn thảo thông báo ngoại lệ và xác nhận lịch trình mới, đồng thời chuyển tiếp ngay khi có yêu cầu bồi thường thiệt hại, câu hỏi về trách nhiệm pháp lý hoặc vấn đề thông quan.
Cùng với khả năng đa ngôn ngữ thực thụ: tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh và tiếng Bahasa, trên WhatsApp, WeChat và LINE, giúp người gửi từ đại lục, người nhận tại Hồng Kông và khách hàng xuyên biên giới tại ASEAN đều được phục vụ trong cùng một hộp thư đến. Đó chính là sự khác biệt giữa một AI hỗ trợ kho bãi và một AI tự bịa ra thời gian dự kiến (ETA) rồi làm mất lòng tin của khách hàng ngay tại cửa.
Cách thức vận hành tổng thể
Không có tính năng nào được thêm thắt rời rạc: cuộc hội thoại, AI, tự động hóa và nhật ký kiểm tra là một hệ thống thống nhất, kết nối trực tiếp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng.
Nền tảng
Bộ công cụ hoàn chỉnh cấp doanh nghiệp, được xây dựng để các đơn vị 3PL, giao nhận vận tải, chuyển phát nhanh và đội ngũ giao hàng chặng cuối có thể tự động hóa cuộc hội thoại nhanh chóng như cách họ vận chuyển hàng hóa.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, webchat và ứng dụng riêng của bạn (thông qua SDK trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh thương hiệu) trong một hộp thư đến dùng chung, với ngữ cảnh ID lô hàng, lịch sử khách hàng và trạng thái từ nhà vận chuyển hiển thị bên cạnh mỗi luồng tin nhắn. Hỗ trợ các tuyến đường xuyên biên giới HK ↔ đại lục và SG ↔ MY ↔ ID mà các công cụ phương Tây không thể phục vụ.
Thông báo tự động về điều phối, hàng đang giao và đã giao, giải đáp ETA theo thời gian thực, cùng các cảnh báo chủ động về thay đổi ETA và ngoại lệ với thao tác một chạm. Mọi tin nhắn đều dựa trên TMS hoặc nguồn cấp dữ liệu nhà vận chuyển của bạn, giúp câu hỏi về trạng thái đơn hàng tự động được giải đáp.
AI được xây dựng dựa trên TMS, WMS, nguồn cấp dữ liệu nhà vận chuyển và chính sách vận chuyển CỦA BẠN. Tự động soạn thảo phản hồi về trạng thái đơn hàng, cảnh báo ngoại lệ và xác nhận lịch hẹn lại dựa trên dữ liệu thực tế; bắt buộc chuyển tiếp cho nhân viên xử lý đối với các vấn đề hư hỏng, trách nhiệm pháp lý và thông quan. Hỗ trợ đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh và tiếng Bahasa.
Lên lịch lại thời gian giao hàng, chỉnh sửa địa chỉ, giữ hàng tại kho và nhận hàng tại tủ khóa ngay trong khung chat; bằng chứng giao hàng có ảnh kèm dấu thời gian và chữ ký trong luồng tin nhắn; phân loại hư hỏng và mất mát bằng hình ảnh, tự động mở hồ sơ với mã tham chiếu gửi lại cho khách hàng.
Gửi tin nhắn hàng loạt tới người đã đồng ý nhận tin về cập nhật bảng giá, thời hạn chốt đơn mùa cao điểm (Tết Nguyên Đán, 11.11), mở rộng khu vực dịch vụ và khảo sát CSAT, được phân đoạn theo tuyến đường, khối lượng và cấp độ khách hàng, từ người gửi đã xác minh, kèm theo phân tích hiệu quả gửi tin và phản hồi hai chiều được chuyển đến đúng bộ phận.
Quy trình làm việc trực quan cùng hơn 300 tích hợp: API nhà vận chuyển, TMS, WMS, các nền tảng thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce, Magento) và CRM (Salesforce, HubSpot), giúp đảm bảo cuộc hội thoại, hồ sơ lô hàng và các hệ thống ghi chép luôn đồng bộ.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Độ sâu tích hợp sẵn sàng cho doanh nghiệp. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với quyền truy cập dựa trên vai trò để bộ phận kho / điều phối / khiếu nại chỉ xem được những thông tin phù hợp với vai trò của họ, cùng hệ thống lưu vết đầy đủ và quy trình xử lý dữ liệu có tính đến luật bảo vệ quyền riêng tư. Giải pháp được xây dựng cho các đơn vị 3PL, giao nhận vận tải, chuyển phát nhanh và các đội ngũ giao hàng chặng cuối vận hành nhiều ca, đa ngôn ngữ xuyên biên giới và múi giờ.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Vuốt màn hình để xem tiếp.