適用於診所 · 醫院 · 醫療網絡
您的病患可透過 WhatsApp、WeChat 和 LINE 進行預約、諮詢與後續追蹤。imBee 將所有管道整合至單一收件匣，並具備受控 AI 與臨床級治理功能，協助您降低爽約率、加速分流，並以符合監管機構與病患期待的方式處理敏感的病患資料。
深受 60 多個產業、超過 10,000 家企業信賴。 通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
引用基準（臨床研究、Meta 發布案例、Meta 發布結果）。非 imBee 客戶實際成果。
深受頂尖醫療品牌信賴
醫療產業的現實
病患期望在他們慣用的管道獲得回覆。當預約、分流與後續追蹤分散在電話、簡訊與電子郵件時，排程就會混亂，信任感也會隨之流失。
根據臨床研究（系統性回顧），僅靠電話與簡訊提醒，約有三分之一的高風險預約會流失，而每一個空缺的時段都意味著延誤了其他人的照護。
WhatsApp 預約、電子郵件通知結果、簡訊發送提醒，員工必須在不同系統間切換，導致病患在不同系統間流失，且無法留下完整的溝通紀錄。
臨床採購決策者（理所當然地）擔心未受控的機器人會提供錯誤建議。若缺乏受控的 AI 與針對醫療資料義務打造的治理機制，數位通路將永遠無法上線。
營業時間、地點、費用、攜帶物品、接受的保險、處方箋準備：櫃檯整天都在回答這些重複的問題，導致預約來電只能被置於等待狀態，現場排隊人潮不斷。
晚上 9 點提出的症狀諮詢直到隔天早上才得到回覆，此時病患早已向對街那間能即時回覆的診所完成預約。
將香港身分證號碼、病歷號、保險與付款資訊輸入未受保護的聊天工具中，且缺乏遮蔽機制、基於角色的存取控制與稽核軌跡，這無疑是隨時可能爆發的資料外洩隱憂。
端到端的完整照護旅程
單一收件匣串聯病患從首次症狀諮詢到下一次年度健檢的完整歷程，確保團隊或系統間不會出現任何資訊斷層。
將首則訊息與廣告點擊轉化為已確認的預約。
擺脫繁瑣紙本，提供優質照護。
安全地將病患留在您的醫療網絡中。
透過「點擊前往 WhatsApp」廣告與首則訊息的多語言自動分流，直接在聊天室內完成預約。原生 WhatsApp 表單（imBee 基於 Meta WhatsApp Flows 的無程式碼建構工具）可收集服務項目、偏好日期與時間、初診資料與同意紀錄，無需跳轉至瀏覽器，這正是網頁表單讓約一半開始填寫的人流失的步驟。條件式邏輯僅在必要時顯示專科問題，保險預先授權申請會自動轉接至您的團隊，回覆內容則會加密並結構化呈現於對話旁。預約確認後，系統會發送分階段提醒，支援一鍵確認或重新預約，若有取消預約，系統會自動從候補名單中遞補空檔。
就診前指導與初診資料收集在聊天室內完成，就診後追蹤與護理指導、檢驗與影像檢查結果透過安全連結傳送，處方箋續藥與取藥或配送協調，以及遠距醫療連結傳送，全部都在病患已開啟的同一個 WhatsApp 對話串中進行，任何臨床決策皆強制轉交真人處理。
年度健檢提醒、疫苗接種與篩檢活動、慢性病追蹤、健康方案推廣與會員回訪，以及帳單與付款提醒（含收據與就診後滿意度調查），皆透過已驗證的發送者進行選擇性廣播，並內建符合個人資料保護規範的同意機制，且對每項敏感識別資訊進行訊息層級的遮蔽處理。
起點
付費廣告、社群媒體及您的官網皆會轉化為與正確診所的一對一對話串，並標記來源，確保每位病患的資訊皆有跡可循。
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更多應用案例
我們汲取全球診所、醫療集團及健康計畫的訊息管理經驗，所有單位皆運行於同一個受控收件匣，並具備統一的遮蔽功能、稽核軌跡及人工轉接規則。
針對非辦公時間的症狀諮詢、營業時間、保險給付常見問題及預約需求，系統能即時提供符合準則的解答；若遇 AI 不應處理的事項，則會等待真人處理。讓您早晨不再面對堆積如山的電話排隊。
診所連鎖體系公開成果：首次回應時間從約 10 分鐘縮短至數秒。（已發布產業案例）
患者能採取行動的提醒，遠勝於被忽略的提醒。一鍵改期功能可將原本的爽約轉變為預約變更，釋出的時段也能立即重新開放預約。
具備自助改期功能的提醒計畫，曾回報爽約率最多降低約 50%。（產業基準數據）
透過 Meta 的 WhatsApp Flows 建立的無程式碼表單可直接在對話中開啟：無需跳轉瀏覽器即可完成服務選擇、時段預約、資料填寫及同意紀錄收集，且僅針對專科門診顯示條件式問題。回應內容將加密並結構化，儲存於對話旁，並可匯出至您的系統。
2.6 倍將預約流程移至對話中，預約量增加 （Meta 發布案例）
針對高價值療程，系統會在預約時提供安全支付連結以收取訂金：這是防止爽約最有效的方式，並透過您符合 PCI-DSS 認證的閘道完成，絕不會在對話中處理。
在跨境患者出發前數月，即以其母語完成資格審核（包括治療意願、病史、預算範圍），並在同一對話串中全程引導其行前準備。
70%獲取更多潛在客戶，且跨境詢問的首次回應速度提升 50% （已發布的產業案例）
詢問中斷並不代表機會流失。系統會自動關閉閒置對話，等待兩天後發送個人化追蹤訊息，一旦患者回覆，AI 會立即接手對話。
62%加入自動喚醒機制後，預約週期縮短，潛在客戶增加約 3 倍 （已發布的產業案例）
系統會自動在就診前幾天依序發送禁食規定、藥物暫停說明、樣本採集步驟及攜帶物品清單，確保療程能準時開始，避免重新預約。
註冊後即啟動歡迎流程：診所介紹、醫師簡介、治療計畫說明與同意書，透過多媒體內容讓病患在首次就診前就能理解複雜的照護資訊。
報告一出爐即發送結果通知，並附上安全檢視連結，同時遮蔽敏感識別資訊，無需再打電話通知，也不必讓病患在線上苦苦等待查詢進度。
預約視訊諮詢、發送提醒、提供諮詢連結，再到分享後續筆記，所有流程皆在同一對話串中完成，並與您現有的遠距醫療系統無縫整合。
用藥提醒、慢性病關懷與處方續領提示，直接串接您的藥局工作流程：這就是處方開立與確實服藥之間的關鍵差異。
在術後安排「您感覺如何？」的定期追蹤。令人安心的回覆會自動結案；若有疑慮，系統會將完整病史一併轉介給護理師處理。
在出院後向家庭照護者發送結構化的居家照護指引（傷口護理、警示徵兆、用藥時程），在併發症惡化導致再次入院前及時介入。
根據就診紀錄（年度健檢、牙科洗牙、慢性病複診）對沉睡病患進行召回，取代櫃檯人員無暇處理的繁瑣電話聯繫。
~50每月節省的員工工時，以及增加 9% 的已完成照護就診次數 （已發布的產業案例）
根據每位病患的病程時間表（從產前到產後、疫苗接種系列、糖尿病管理）進行分階段衛教，確保在正確的時間發送正確的訊息，無需人工手動操作。
世界衛生組織 (WHO) 的 WhatsApp 健康資訊服務觸及了超過 1,400 萬人：此管道具備以群體規模推動健康計畫的能力。
透過定時的就診後邀請，引導滿意的病患前往 Google 留下評論，並利用獎勵機制推動轉介流程，將其轉化為您的獲客管道；兩者皆為自動化且需經病患同意。
所列基準為第三方產業研究或已發表的產業案例結果，並非 imBee 的測量數據。
受控 AI
將諮詢直接導向 imBee AI，這是一種基於「您」的臨床規範與核准知識庫所建構的受控智慧系統。它能以粵語、英語、普通話與日語回答常見問題，並在涉及任何臨床決策時轉交給臨床醫療人員。
這等同於數位化的資深護理師在櫃檯進行分診，也是在病患離開診所後，透過 WeChat 與 LINE 與內地及醫療旅遊病患保持聯繫的最佳方式。
運作架構
無需事後拼湊：對話、AI、自動化與稽核軌跡皆整合為單一系統，並與您團隊現有的工具無縫串接。
平台
一套完整的企業級工具組，讓臨床與營運團隊能快速行動，同時確保絕不偏離既定規範。
將 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook、LINE、簡訊與網頁聊天整合至同一個收件匣，讓所有病患對話與歷史紀錄集中一處，並具備路由分配、指派與完整背景資訊。
針對篩檢、疫苗接種、年度體檢、健康套組及健康追蹤進行分眾召回，由驗證過的發送者發出，並包含個人資料義務所需的同意書擷取與發送分析功能。
AI 代理會遵循「您」的臨床規範，草擬以您的資料為依據的回覆，並在涉及任何臨床決策時轉交給臨床醫療人員處理。這絕非一般的醫療聊天機器人。
結合視覺化工作流程與超過 300 種整合功能（包括 EHR、PMS 及 CRM 連接器），確保預約、提醒與檢查結果能與臨床及營運團隊現有的系統同步。
透過聊天機器人引導預約時段、在對話中完成掛號與預診文件填寫，並支援一鍵重新預約，讓病患在抵達櫃檯前就已完成確認。
通過 ISO/IEC 27001 認證，具備針對香港身份證 (HKID)、病歷號 (MRN)、保險及付款欄位的訊息遮蔽功能、基於角色的存取控制、完整的稽核軌跡，以及專為符合當地隱私法規而設計的處理機制。
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合規設計。 通過 ISO/IEC 27001 認證，具備針對香港身份證 (HKID)、病歷號 (MRN)、保險及付款欄位的訊息遮蔽功能、基於角色的存取控制、完整的稽核軌跡，以及專為符合當地醫療數據法規而設計的處理機制，專為依公立醫院供應商標準作業的服務提供者而設計。
完整工具組
即日起於 imBee 平台提供。方案適用性將於需求評估階段確認。
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前後對比
同樣四個時刻，對比目前的運作方式，以及各診所共享同一個受控收件匣後的運作方式。
為何選擇 imBee
大多數平台僅支援 Meta 與英語。imBee 能觸及您的病患所使用、而競爭對手無法覆蓋的管道與語言（粵語、國語、WeChat、LINE）。
不限於 Meta 旗下平台，無論患者身在何處，您都能透過 WhatsApp、WeChat、LINE 和 Instagram 與他們聯繫。
支援粵語、國語、英語、日語、韓語及印尼語，專為跨境醫療與醫療旅遊患者流程打造。
imBee AI 遵循貴診所的醫療規範，每項臨床決策均轉交真人處理。
具備訊息層級遮蔽、RBAC 與完整稽核軌跡，專為有醫療資料義務與醫院網路供應商標準的醫療服務提供者設計。
在單一對話串中完成觸及、預約、照護、留存與保護，而非僅限於預約或提醒的單一功能工具。
自動處理例行詢問、預約與提醒，讓您的團隊能將時間花在照護病患上，而非浪費在電話等待中。
串聯 EHR、PMS、CRM 及您現有的系統，讓臨床背景資訊與營運流程無縫整合。
常見問題
本頁面引用的研究： WHO WhatsApp 健康警報 · Meta，點擊 WhatsApp 廣告的潛在客戶開發活動成果 · Forrester 商業訊息總體經濟影響力報告（受 Meta 委託） · WhatsApp Business 平台，官方文件
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