適用於珠寶與鐘錶 · 精品與百貨集團 · 汽車 · 展示中心 · 商場 VIP 服務
高價值零售業的勝負關鍵在於對話，而非購物車。imBee 將所有門市、顧問與溝通管道整合至一個受控的收件匣中，涵蓋 WhatsApp、WeChat、Instagram 及您的官方網站。客戶可輕鬆預約，顧問能掌握完整的客戶互動歷史，即便人員異動，客戶名單依然留在您的企業手中。
深受 60 多個產業、超過 10,000 家企業信賴。 通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
引用產業基準數據（Meta + Kantar 研究、Lead Response Management、WhatsApp 基準數據），非 imBee 客戶實際成果。
深受 10,000+ 家企業信賴，涵蓋 60+ 個產業
高價值零售業的現實挑戰
在諮詢型零售業中，客戶關係建立在客戶與顧問之間，而目前這些關係大多存在於顧問的個人手機中。這導致所有互動皆無法歸因、無法管理，且一旦人員離職，所有資訊便隨之消失。
您的頂尖銷售人員習慣透過個人通訊軟體與客戶聯繫。當他們離職跳槽到競爭對手時，對話紀錄、客戶偏好，甚至客戶本人都會隨之流失。這不僅無法匯出資料，更缺乏交接機制與稽核軌跡。
當客戶針對庫存、尺寸或試駕提出高意向詢問時，若發生在非營業時間或無人管理的管道，往往會錯失良機。根據潛在客戶回應管理（Lead Response Management）的研究，五分鐘內回覆的轉換率是一小時後才回覆時的數倍；而在精品零售業，次佳的回覆就意味著失去這筆生意。
二十家分店、四十位顧問，卻缺乏統一視角。定價、庫存與服務承諾因人而異，行銷部門也無法將任何一場對話歸因至特定的門市、廣告活動或人員。
私人鑑賞、試駕、門市諮詢與居家預覽皆透過電話預約並以檔案記錄。沒有提醒功能、沒有重新預約途徑，也沒有關於向誰展示了什麼產品的紀錄。
無論是使用國語、粵語或英語的客戶，還是習慣使用微信的中國大陸消費者，都只能由碰巧會說該語言的顧問，在他們隨手選用的管道上提供服務。
姓名、購買紀錄、消費模式與聯絡資訊被輸入到個人應用程式中，沒有遮蔽機制、沒有基於角色的存取控制，也沒有稽核軌跡。對於任何持有此類高價值客戶名單的團隊來說，這都是隱私外洩的風險。
端到端的單一客戶旅程
單一收件匣引導每位客戶從首次諮詢到再次購買：將獲客、預約、客戶經營與售後服務整合在同一個受控的對話串中，並歸因至正確的門市與顧問。
三個入口，一個收件匣，一次預約。
為每位客戶指派專屬顧問，並妥善保存客戶名單。
銷售完成後，才是贏得忠誠度的關鍵。
您三個最高意向的客戶互動時刻，將匯集至同一個收件匣中進行對話。 點擊前往 WhatsApp 廣告 帶著廣告活動、廣告組合以及促成轉換的廣告來源資訊一同抵達。 社群貼文廣告活動 針對新品發布貼文或 Reels 的每則留言進行雙重回覆：公開留言與私訊。 即時對話行銷活動 在您的定價或產品頁面上問候高意向訪客，且僅在顧問確實有空時才顯示。隨後，imBee AI 將根據您的自有數據回答庫存、尺寸與供應狀況問題，並透過即時行事曆預約私人鑑賞、試駕或諮詢，同時提供分階段提醒與一鍵重新預約功能。
每位客戶都會自動分配給專屬顧問，並附上購買紀錄、偏好與過往對話。顧問可根據客戶檔案發送新品通知、保留商品 48 小時、安排居家鑑賞並以客戶的語言回覆；同時，imBee AI 會根據即時庫存與您的品牌語氣指南草擬回覆。主管可查看所有對話串，若顧問離職，對話與客戶資料可在幾分鐘內重新分配給您的企業。
在對話中選擇配送時段、確認組裝與安裝，並將保養指南與保固註冊資訊發送至同一對話串。同時提供維修預約、舊換新與升級優惠、安全支付連結的會員續約，以及向自願訂閱者發送私人活動與新品系列的邀請。售後回饋直接在客戶慣用的頻道中進行，讓問題在仍可修復時就被發現。
起點
將付費廣告、社群媒體與您的官網流量，全數轉化為與對應門市的一對一對話，並標記來源，確保客戶資訊透明。
滑動螢幕查看其餘內容。
更多應用案例
汲取珠寶、腕錶、汽車、展間及百貨集團的諮詢式銷售經驗，確保客戶名單由企業而非顧問個人掌握。
廣告活動直接連結至與鄰近門市的一對一對話，而非填寫表單；廣告內容、產品資訊與分店資訊會自動帶入對話串，讓行銷團隊能精準歸因後續的預約轉換。
−24%點擊即開啟 WhatsApp 潛在客戶廣告活動的每筆潛在客戶成本 （Meta 公布的數據結果）
掃描櫥窗、展示櫃或價格標籤上的代碼即可開啟與該門市的對話，讓未當場購買的瀏覽者成為顧問可持續追蹤的具名客戶。
客戶可在對話中加入配額錶款、限量發行商品或缺貨尺寸的候補名單，一旦到貨，即可依序收到一鍵預留通知。
透過顧問的即時行事曆預約時段，並附上客戶偏好，對話串中包含確認資訊與準備事項，並透過分級提醒機制減少空窗時段。
展間提供即時預約時段，並可在對話中收集現有車輛照片以進行初步估價，同時確認預約資訊，包含地點及需攜帶的文件。
顧問會針對特定客戶推薦合適的商品，而非進行大規模群發：根據客戶的尺寸、收藏偏好、過往購買紀錄及明確需求進行精準配對，並提供一鍵預留 48 小時的服務。
高價值客戶可要求將精選商品送至府上鑑賞；相關需求、展示商品與銷售結果皆會記錄於客戶檔案中，而非僅留在顧問的筆記本裡。
在同一對話串中原生支援粵語、國語與英語，並涵蓋中國大陸客戶使用的微信，讓跨國旅遊的客戶能持續與同一位顧問聯繫並保留完整對話紀錄。
imBee AI 根據即時庫存與品牌語氣指南建議回覆內容，顧問審核或編輯後發送，確保價格、庫存與配送資訊絕無虛假。
大型商品配送時間在對話中安排，配送人員於 30 分鐘前確認，保養指南與保固註冊資訊直接發送至同一對話串，取代傳統紙本信封。
保養、調整尺寸、維修與保固申請皆可在對話中預約並追蹤進度，並隨工作進度提供狀態更新，無需再致電門市查詢。
續會通知包含年度權益總結與安全付款連結，讓即將到期的會員只需一鍵即可完成續約，無需再忽略電子郵件。
向自願訂閱的客戶，根據客戶等級與消費紀錄進行分眾的活動邀請，由驗證過的發送者發出，並在對話中完成 RSVP，出席紀錄將同步更新至客戶檔案。
~68%WhatsApp 訂閱訊息閱讀率 （通訊平台基準數據）
針對在特定期間內未消費的客戶，由專屬顧問發送個人化訊息，並配合週年紀念、生日或新品到貨等時機，絕非無差別的群發訊息。
Meta 廣告可直接開啟對話而非導向登陸頁面，並在對話中顯示廣告活動、廣告組合與廣告內容。轉換事件會透過 Conversions API 回傳至 Meta，讓廣告投放朝買家優化，報表亦會在 Meta 的 7 天數據旁顯示對帳後的廣告投資報酬率（ROAS）。
−24%點擊即開啟 WhatsApp 潛在客戶廣告活動的每筆潛在客戶成本 （Meta 公布的數據結果）
新品發布短影音若吸引數百則留言，「社群貼文活動」會自動公開回覆每一則留言，並發送包含價格、連結或邀請的私人訊息。系統會自動執行 Instagram 的單一私訊與 7 天回覆規則，讓每一位互動者都成為您的聯絡人。
「即時聊天活動」會主動問候持續瀏覽特定系列或價格頁面的訪客，且僅在顧問有空時才會觸發。若處於離線狀態，系統會提供「繼續透過 WhatsApp 諮詢」的選項，讓瀏覽者成為可聯繫的對象，而非直接流失。
顧問專屬的 QR Code（印在名片或展示櫃上）可直接開啟與該顧問的對話，讓今日瀏覽的客戶在未來能直接聯繫到專人，而非撥打一般的客服專線。
針對新品發布貼文的留言或限時動態標記，會自動轉為同一個收件匣中的私人對話，並由正確的門市人員回覆，不再是無人管理的通知。
單一企業號碼可根據語言、地點或品牌將客戶導向正確的分店，讓擁有二十家門市的企業無需公開二十個號碼，也不會讓諮詢流失到錯誤的門市。
顧問可從目錄中分享精選商品，並根據您的數據即時回答庫存、尺寸及交期等問題，讓客戶在對話中即可做出決定，無需親自跑一趟門市。
透過安全連結將款項導向您的認證支付閘道，即可完成訂金、特殊訂單或全額付款。收據會直接傳送至對話視窗中，且信用卡資料絕不會出現在訊息內容裡。
當客戶詢問已售罄的尺寸或候補商品時，專屬顧問會在商品到貨的第一時間通知客戶，並提供一鍵預訂功能。
訂單確認、準備取貨、已出貨及送達等更新資訊會自動從您的系統發送至對話中，讓門市無需再處理查詢訂單狀態的電話。
退貨、換貨、尺寸修改或維修需求皆可在對話中提出並附上照片，全程追蹤進度，並在客戶原本使用的對話視窗中完成結案。
會員可直接在對話中註冊、查詢等級與點數，並接收可於結帳時掃碼使用的優惠券或兌換券，無需額外下載其他應用程式。
在購買或服務體驗後進行一鍵評分，若評分過低，系統會立即通知門市經理，以便在客戶仍可聯繫時進行處理，並將結果記錄於客戶檔案中。
透過 Meta 的 WhatsApp Flows，直接在對話視窗內以結構化表單收集尺寸、個人化需求、配送備註及活動報名資訊，無需跳轉瀏覽器，也無需手動重新輸入。
串接 Shopify、WooCommerce、Magento、Salesforce 與 HubSpot，讓訂單狀態、會員等級與購買紀錄能即時呈現於顧問的對話視窗中，並將處理結果回傳至記錄系統。
當顧問休假或離職時，其客戶名單可在幾分鐘內完成交接並保留完整對話紀錄，確保客戶無需重複說明需求，且客戶關係始終掌握在企業手中。
每場對話都會標記所屬的行銷活動、門市與顧問，將通訊從無法衡量的成本轉變為可按分店進行績效報告的管道，並在您的 CRM 或 POS 系統中完成訂單層級的營收結算。
所列基準為第三方產業研究或已發表的產業案例結果，並非 imBee 的測量數據。
imBee AI，受控智慧
將諮詢引導至 imBee AI，並以「您」的即時庫存、價目表、服務政策及品牌語氣指南為基礎。它能以粵語、國語和英語回答關於庫存狀況、尺寸、前置時間及門市營業時間的問題，並以您的品牌語氣草擬回覆，一旦對話進入實際購買決策階段，便會立即轉交給客戶的專屬顧問。
它絕不會虛構庫存、價格或交貨日期，且在發送給客戶前，顧問會先行審核。這才是精品或高價值品牌能安全地運用於客戶服務的唯一 AI 形式。
運作架構
無需事後拼湊：對話、AI、自動化與稽核軌跡皆整合為單一系統，並與您團隊現有的工具無縫串接。
背後的平台技術
一套完整的工具組，讓總部保有控管權，同時讓各門市能各自服務其客戶。
整合 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook、LINE、SMS、網頁對話與您的自有應用程式於單一收件匣，依據門市、品牌或顧問進行路由分配，並在每個對話串旁顯示客戶資料與購買紀錄。
一對一客戶與顧問綁定機制，透過個人 QR Code 將到店客戶與服務顧問連結，保留完整對話紀錄。當顧問不在時可進行交接，離職時則將客戶重新分配給企業。客戶關係歸屬於品牌。
透過即時行事曆預約私人鑑賞、試駕、門市諮詢與服務時段，並提供分級提醒與一鍵重新預約功能。WhatsApp 表單（基於 Meta 的 WhatsApp Flows 建構）可在對話內收集結構化資料，無需跳轉至瀏覽器。
以您的庫存、價目表與品牌語氣指南為基礎的 AI。可自動草擬回覆、查詢庫存狀況，並在客戶做出購買決策前轉接給顧問處理。
四種行銷活動類型，一站式管理。透過廣播功能向自願訂閱者發送新品發布、私人活動邀請與客戶回流訊息，並依據等級與購買紀錄進行分眾，同時提供附帶可掃描代碼的優惠券與禮券。點擊 WhatsApp 廣告、社群貼文活動與即時對話活動，能從 Meta 廣告、社群留言及您的網站捕捉需求，所有流量皆匯入同一個收件匣，並套用相同的路由、角色與保留規則。
支援 Shopify、WooCommerce、Magento、Salesforce 和 HubSpot 等超過 300 種整合，讓訂單狀態、會員等級與購買紀錄能即時同步至對話中，並將互動成果回傳至您的系統。
通過 ISO/IEC 27001 認證，具備客戶識別碼與付款欄位的訊息級遮罩功能、確保門市僅能查看自有客戶的角色存取權限，以及完整的稽核軌跡。
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專為您不可或缺的客戶名單所打造。 通過 ISO/IEC 27001 認證，具備客戶識別碼與付款資訊的訊息級遮罩功能、基於門市與品牌的角色存取權限、完整的對話稽核軌跡，以及確保卡片資料僅存於認證支付閘道、絕不顯示於訊息內容中的付款路由機制。個人資料義務由您當地的隱私法規規範。
完整工具組
即日起於 imBee 平台提供。方案適用性將於需求評估階段確認。
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前後對比
當所有門市共享同一個受控收件匣時，這四個關鍵時刻的運作方式將與現在截然不同。
為何高價值零售選擇 imBee
大多數訊息工具皆針對型錄、購物車與優惠券群發進行優化。然而，高價值零售是透過人與人之間的長期互動來促成交易。這正是 imBee 的設計初衷。
顧問建立的一對一關係將保留在您的受控收件匣中，包含完整的對話紀錄與主管可視權限；當人員異動時，系統會自動將客戶重新分配給團隊。
透過單一總部視角管理所有分店與品牌，並設有基於角色的存取權限，確保各門市僅能查看其專屬客戶，而總部則能掌握全盤資訊。
每段對話都記錄了其來源：引發對話的廣告、貼文或頁面活動，以及負責處理的門市與顧問。針對付費流量，imBee 會透過 Conversions API 將轉換事件回傳給 Meta，並在 Meta 自有的 7 天數據旁提供核對後的 ROAS 報告。門市層級的訂單營收則會結算至您的 CRM 或 POS 系統中。
將 WhatsApp、WeChat、Instagram 及您的官網整合至同一個收件匣，並原生支援粵語、國語與英語，輕鬆應對跨境購物需求。
imBee AI 會根據您的即時庫存與語氣指南進行回覆，絕不會虛構價格或交貨日期，並會在任何購買決策前轉接給真人處理。
客戶識別碼與付款欄位皆已遮蔽，存取權限依門市與品牌劃分，所有互動皆留存紀錄以供審查。
零售集團常見問題