適用於：第三方物流 (3PL) · 貨運代理 · 最後一哩路配送 · 快遞業者 · 跨境物流
您的客戶常在 WhatsApp、WeChat 和 LINE 上詢問「我的訂單在哪裡？」。imBee 將所有管道整合至同一個收件匣，結合以您的追蹤數據為基礎的受控 AI，並提供超過 300 種與 TMS、WMS 及物流商 API 的整合，讓「我的訂單在哪裡？」這類問題能自動回覆。出貨與送達通知會自動發送，異常狀況能提早發現並透過一鍵操作處理，送達證明照片也會直接傳送到聊天室，無論是透過 WhatsApp 還是您自有 App 內的品牌化即時通訊 SDK，都能輕鬆實現。
深受 60 多個產業、超過 10,000 家企業信賴。 通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
引用產業基準（產業基準數據、WhatsApp 基準數據）。非 imBee 客戶成果。
深受領先物流營運商信賴
物流業的現實
客戶期望在他們慣用的管道中獲得即時回覆，並在包裹延遲前收到通知，而非事後才得知。當訊息工具無法讀取您的 TMS 時，對話內容與系統資訊不符，導致同一個狀態問題被重複詢問五次，而客服中心則必須承擔所有後續處理工作。
若 AI 沒有基於即時追蹤數據，每一個「我的訂單在哪裡？」的詢問都必須由人工處理。產業基準顯示，60–80% 的狀態查詢可由受控 AI 處理，並能使降幅最高達約 40% 的進線電話量（產業基準數據）：這能為真正需要人工處理的異常狀況騰出營運時間。
將 WhatsApp、WeChat、Instagram 和電子郵件分散在不同工具中，意味著跨境寄件者與收件者無法在同一個對話串中獲得服務，且若查詢從一個管道轉移到另一個管道，就會遺失上下文。歐美開發的工具完全不支援 WeChat。
若提醒模板未與即時物流數據串接，就會產生虛構的預計抵達時間、遺漏異常狀況並顯示錯誤的狀態。對話紀錄必須反映系統中的真實數據，否則每一則主動發送的訊息，都只是在消耗客戶對品牌的信任。
配送失敗意味著白跑一趟且需進行二次配送，利潤直接流失。若聊天介面缺乏一鍵重新安排配送、地址修正或櫃點取件選項，包裹將被退回集貨中心，客戶隨後便會致電詢問原因。
海關扣留、天氣延誤、地址錯誤與文件缺失等問題雖會顯示在 TMS 中，但若未主動通知客戶，每個異常狀況都會演變成憤怒的客服來電，進而影響客戶滿意度（CSAT），而非透過一鍵即可解決的問題。
簽收證明照片往往被存放在無人問津的入口網站中，而損壞或遺失索賠則需透過電話溝通並在電子郵件中反覆拖延。若缺乏同一對話串中的簽收照片與分類理賠機制，爭議處理將變得緩慢、成本高昂且難以稽核。
貨運生命週期，端到端一站式管理
單一收件匣串聯貨運全流程，從首次報價諮詢、出貨、配送、簽收證明到理賠申請。AI 系統與您的 TMS / WMS / 承運商 API 深度整合，確保每則訊息皆反映貨物的即時狀態。
將物流諮詢轉化為訂單，並提供送達證明。
精準掌握貨物實際位置的狀態回覆。
您的應用程式。您的品牌。背後由相同的 AI 與團隊支援。
透過 WhatsApp 點擊廣告，高意向託運人可直接進入一對一多語言對話串，即時獲取報價（運輸路線、重量、尺寸、危險品標記）、選擇取件與配送時段，並安全上傳商業發票、裝箱單及報關文件，確認後系統會立即回傳 TMS 預約編號。從出貨開始，自動化的取件、運送中、派送中及已送達通知讓 B2B 與 B2C 託運人隨時掌握進度，附帶時間戳記的簽收照片與簽名也會直接傳送至對話串中，讓客戶在提出「我的訂單在哪裡？」之前就已獲得解答。
當客戶詢問「我的訂單在哪裡？」時，AI 會根據您的 TMS 或承運商 API 提供即時 ETA，而非僅提供靜態連結。針對選擇性訂閱的客戶，系統會主動發送 ETA 變更與異常警示（如海關扣留、天氣延誤、地址問題），並提供一鍵式處理選項：重新安排配送時段、暫存於站點、櫃點取件、修正地址，或在對話中安全上傳缺少的文件。異常狀況在演變成進線客服案件前即可被攔截並解決，且每個步驟皆會記錄以供稽核。
imBee 的即時聊天 SDK 可安裝在您的託運或消費者應用程式中，配色、標誌與風格皆可完全配合您的品牌。imBee AI 能直接在應用程式內根據您的即時追蹤與訂單數據回答例行問題；當客戶需要真人協助時，對話會立即轉接給客服人員，並附上完整的對話紀錄。所有應用程式內的對話都會匯入與 WhatsApp、WeChat 及其他管道相同的受控收件匣，讓您的團隊只需處理單一佇列，無需分心管理多個平台。
損壞與遺失報告可透過照片存證進行記錄；AI 會自動分類並在您的索賠系統中建立案件，同時在對話中回傳參考編號。退貨與 RMA 取件預約亦可在同一對話串中完成，一旦涉及金錢賠償或責任歸屬，系統會立即轉接專人處理。配送完成後，一鍵式 CSAT 提示可即時捕捉客戶滿意度。此外，您還能透過驗證過的發送者發送選擇性訂閱的廣播訊息。無論是農曆新年或雙 11 截止通知、費率更新，還是服務區域擴展，都能透過配送分析觸及所有託運客戶。
起點
付費廣告、社群媒體及您的自有網站皆可轉化為與正確服務台的一對一對話串，並標記來源，確保每項諮詢皆有跡可循。
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更多應用案例
汲取自物流業者、第三方物流 (3PL) 及隨選平台大規模運作訊息的經驗，涵蓋從首次取件到背後的商家關係管理。
imBee 的即時通訊 SDK 可嵌入您的託運人或消費者應用程式中，並完全依照您的品牌風格進行設計：顏色、標誌和外觀皆由您掌控。imBee AI 能根據即時追蹤數據回覆例行性問題，而任何需要人工判斷的事項，則會連同完整對話紀錄轉接給客服專員處理。
機器人會分享第一哩路取件與退貨收集的即時時段，並在對話中完成預約、確認與改期，無需調度員接打電話。
報價請求透過 imBee 的整合功能觸發您的 ERP 系統：幾分鐘內，報價單即會傳送至客戶的對話視窗並指派專人負責，讓您在競爭對手還在承諾「稍後回電」時就已搶得先機。
+30%首次回應不到兩分鐘時的轉換量 （已發布的產業案例）
在規劃配送路線前，透過定位訊息請收件人確認或修正座標，從源頭解決導致首次配送失敗的最大主因：地址錯誤。
狀態更新不僅推送給收件人，還包括經銷商、託運人和報關行：在任何人開啟工單之前，所有相關方都能掌握一致的資訊。
海關查詢與地址異常問題若處理不及，成本極高。對能透過 WhatsApp 聯繫的收件人使用 WhatsApp，對無法透過該管道聯繫的收件人使用簡訊，兩者皆由同一個收件匣管理，無需維護兩套系統。
透過 WhatsApp 發送智慧儲物櫃與 PUDO 取件碼，並利用已讀回條在包裹退回倉庫前進行追蹤提醒：解決了簡訊未能送達的問題。
60%更快速的回應，並減少 80% 的客服人力需求 （已發布的產業案例）
配送協調透過您的企業帳號進行，而非個人手機：收件人不會取得快遞員的私人號碼，快遞員也不會暴露個人隱私，所有溝通紀錄皆會納入您的稽核軌跡中。
針對合作司機群組使用模板與廣播功能，取代逐一撥打電話的繁瑣流程。對話紀錄會完整保留並交接給下一班調度員，確保接手者能掌握完整脈絡，而非一團混亂。
香港即時配送業公開成果：調度員可同時處理 3–4 位司機的對話，相較之下一次只能處理一通電話。（公開產業案例）
從廣告點擊、申請填寫、文件上傳到驗證：全程在同一個對話串中完成，即使在季節性招募高峰期也能應對自如，系統會自動提醒中途流失的申請者，避免他們在網頁表單中流失。
~40%提升司機註冊轉換率 （已發布的產業案例）
透過 WhatsApp 向發貨客戶發送費率變更、截單時間、颱風天安排及網路公告：這是真正能被閱讀的營運通知。
香港物流業公開成果：訊息開啟率為同一通知透過電子郵件寄送時的數倍。（公開產業案例）
點擊 WhatsApp 連結發起的對話會自動標記來源廣告，讓您清楚辨識哪些廣告真正帶來了貨運訂單，而不僅僅是點擊量，從而在下次審視預算時做出精準調整。
當送達證明（POD）上傳時，系統會立即觸發一鍵評分功能，趁客戶體驗記憶猶新時收集回饋，這些評分將在下一次路線指派前，提供給承運商與司機作為品質保證（QA）參考。
所列基準為第三方產業研究或已發表的產業案例結果，並非 imBee 的測量數據。
受控 AI
imBee AI 專為物流業設計，根據您真實的 TMS、WMS 及承運商 API 數據提供解答，而非使用通用的 ETA 模板。它能在無需人工介入的情況下處理 60–80% 的訂單狀態查詢（依據產業基準數據），並能草擬異常通知與重新預約確認，一旦出現損壞索賠、責任歸屬或清關問題，便會立即轉接給人工處理。
具備真正的多語言溝通能力：支援粵語、國語、英語及印尼語，並整合 WhatsApp、WeChat 和 LINE，讓內地發貨方、香港收件人及東協跨境客戶都能在同一個收件匣中獲得服務。這就是能協助倉儲運作的 AI，與那種只會胡亂預估抵達時間（ETA）並破壞客戶信任的 AI 之間的區別。
運作架構
無需事後拼湊：對話、AI、自動化與稽核軌跡皆整合為單一系統，並與您團隊現有的工具無縫串接。
平台
一套完整的企業級工具組，專為 3PL、貨運代理、快遞及最後一哩路團隊設計，讓對話自動化速度與貨物運輸速度同步。
整合 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook、LINE、簡訊、網頁聊天及您的自有應用程式（透過可自訂品牌的即時聊天 SDK）於同一個共享收件匣中。每個對話串旁皆顯示貨運 ID 上下文、客戶歷史記錄及承運商狀態。涵蓋西方工具無法支援的港陸及新馬印跨境路線。
自動化調度、配送中與已送達通知、即時 ETA 查詢，以及主動式的 ETA 變更與異常警示，並提供一鍵操作功能。每則訊息皆基於您的 TMS 或承運商資訊流，讓狀態查詢問題能自動獲得解答。
AI 系統以您的 TMS、WMS、承運商資訊流及物流政策為基礎。能根據實際狀態草擬訂單狀態回覆、異常警示及重新預約確認；針對貨損、責任歸屬及清關問題則會強制轉交人工處理。支援粵語、普通話、英語及印尼語等多語言服務。
在對話中即可完成配送時段重新預約、地址更正、暫存於站點及櫃點取件；對話串內直接顯示附帶時間戳記的簽收照片與簽名；針對貨損與遺失提供照片存證分類，並自動建立案件與參考編號回傳給客戶。
針對費率更新、旺季截止日期（如農曆新年、雙 11）、服務區域擴展及客戶滿意度調查向自願訂閱的客戶發送廣播訊息。可依據運輸路線、貨量與客戶等級進行分眾，透過驗證過的發送者帳號發送，並提供遞送分析及將雙向回覆路由至正確的處理窗口。
視覺化工作流程與 300 多種整合功能：涵蓋承運商 API、TMS、WMS、電子商務平台（Shopify、WooCommerce、Magento）及 CRM（Salesforce、HubSpot），確保對話內容、貨運記錄與系統資料保持同步。
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企業級的整合深度。 具備 ISO/IEC 27001 認證，提供基於角色的存取控制，確保倉儲、調度與理賠人員僅能查看其職責範圍內的資訊。系統提供完整的稽核軌跡，並考量隱私法規的資料處理機制，專為跨國、跨時區且需多班制運作的 3PL、貨運代理、快遞及最後一哩路物流團隊所打造。
完整工具組
即日起於 imBee 平台提供。方案適用性將於需求評估階段確認。
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