客戶信任的基礎

數位化轉型的挑戰

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起初，香港光學在線只專注於零售，但幾年前，董事陳晶瑩開設了一家網上商店，為客戶創造了一種輕鬆在線購買自己喜歡的鏡片的方式，從而開始了數位化轉型的過程。這大大增加了公司的工作量，並且難以回應大量的客戶查詢。他們需要找到一個有效的解決方案。

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“通過朋友的推薦，imBee最終成為我們需求的完美選擇。imBee的專業客戶服務人員會立即回復我們對該軟體的任何問題，並幫助我們儘快解決併發症。

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imBee的解決方案

imBee説明香港光學在線克服了轉向電子商務時遇到的各種運營挑戰。當運營和客戶服務開始落後於銷售時，公司將開始失去客戶。這就是imBee介入的地方。該軟體可以快速回應客戶查詢並保留更高比例的潛在客戶。

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“及時回復客戶可以建立信任和信心。”

Crystal 指出，大流行的爆發產生了對眼鏡購買的需求，這些眼鏡可以完全在線完成，在客戶自己舒適的家中完成。這導致了客戶的詢問激增。香港光學在線提供的定製眼鏡配戴服務要求公司與客戶密切溝通，以便他們能夠提供一副定製的眼鏡。

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回答客戶有關維修、眼鏡配件或物鏡轉換器更換等售後服務的問題，可以説明香港光學在線向客戶傳達專業感和熱情。這正是為什麼 客戶服務 是Optical Online HK銷售過程中如此重要的部分。

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使用imBee允許員工在離開辦公室時回復客戶查詢，並允許多個員工登錄 WhatsApp 同時回復客戶。香港光學在線員工可以共同處理客戶的查詢、投訴和跟進，即時回復客戶並縮短客戶服務時間，鼓勵客戶進行購買。

好處

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香港光學在線使用imBee使 多名員工能夠登錄 公司系統，並立即回應來自多個即時通訊應用程式的客戶查詢，幫助他們克服客戶服務挑戰。未來，他們希望利用更多的imBee消息管理功能，如預定消息，聊天機器人以及電子帳單和發票，以進一步簡化公司的銷售流程並更好地管理長期客戶關係。通過簡化客戶服務流程，香港光學在線能夠提高客戶對其品牌的忠誠度，從而實現更高的銷量。

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