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全合一客戶服務方案

即時通訊渠道和社交平台選擇繁多,不同顧客都有著不同的偏好。為了能夠提供優質的客戶服務,並維持品牌體驗的一致性,不少企業都需要跨平台通訊方案,一站式處理所有對話。

打造超卓客戶服務體驗

團隊收件箱

融合多個通訊渠道,讓前線員工能夠再同一個平台上,同步緊貼最新狀況。

自動轉駁與標籤功能

善用自訂流程和標籤功能,把收到的客戶訊息自動委派給合適的前線員工,減省時間及人力資源。

連接你的CRM平台

整合客戶的CRM數據,能助團隊更有效地進行追加銷售或交叉銷售,提高客戶滿意度,鞏固客戶對品牌的忠誠度,帶動產品開發。

任務輪票篩選功能  

利用輪票分派系統,將不同的任務委派予指定的團隊成員,輕鬆管理重覆性的工作,助團隊能夠更有系統地協作營運。

團隊內部對話

連接各個相關部門跟進客戶查詢,為客戶帶來更全面的支援。

Dashboard分析

團隊可以掌握最新的客戶服務指標,並透過每個重要任務,努力達標。

免費試用

將團隊的工作效率提昇逾30%,為業務開拓全新維度。

發掘更多營運方案

1. 評估

重要性評估、 利益相關者參與、 行業基準

2. 定義

確認推薦的報告框架, 自定義範圍

3. 報告

請求和輸入ESG數據,收集支援文檔,協作和專案管理

4. 驗證

審查和批准數據, 訪問區塊鏈審計跟蹤

5. 生成

設計,定製和定製報告導出和共用出版物  

imBee的生產力分析工具為企業提供了洞察力,以更好地分配資源並消除瓶頸。

生產力分析

生產力分析工具能讓你一眼看清團隊的營運模式及工作量,助你更精準地分配資源,突破瓶頸。

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imBee的One Team收件匣可以整合6個最常用的即時通訊程式和360 +流行的應用程式,以釋放您企業的全部潛力。

團隊收件箱

團隊收件箱能夠一站式整合多個即時通訊渠道,並配備一系列工具,讓團隊可以更高效地處理客戶查詢,增強雙方之間的各種互動。

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多方面接合

我們深明每個行業,甚至是每個企業,都有其獨特的業務需求。因此,imBee支援多個第三方平台的接合,讓你能夠全面優化工作流程,實現自動化,以及處理支付。透過接合一系列可自訂的工具,你的團隊將能暢享更大的靈活性,解決不同的營運需要。

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市場營銷

無論是融合多個即時通訊渠道、發送個人化訊息、進行實時監察及分析、促進內部溝通、抑或是提高顧客參與度,imBee都能為你的營銷團隊一一實現。如此一來,你就可以更高效地執行每個營銷活動,迅速處理每個客戶的查詢或需求。

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銷售

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