自動化客戶服務的價值

面臨的挑戰

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在許多情況下，員工和經理都需要在舒適的辦公室之外工作。隨著 COVID-19 大流行的進一步爆發，這導致許多公司建立了靈活的遠端工作政策，但限制了即時消息管道的功能，例如， WhatsApp的高級員工無法登錄 WhatsApp 並在不打斷客戶服務人員的情況下檢查消息。

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過去，快樂兒童總監約瑟夫·劉（Joseph Lau）也遇到過同樣的問題，無法登錄 WhatsApp 提供客戶服務支援或檢查公司運營。一旦開始使用imBee，Joseph就能夠從任何地方登錄imBee平臺，瞭解公司事務，查看客戶服務進度，並瞭解家長對課程的要求。他和他的同事都可以同時登錄和使用該平臺，使他能夠近距離監控公司的運營，並在事情繁忙時額外回應客戶查詢。

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imBee的解決方案

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為了解決大量重複查詢的問題，快樂孩子的客戶服務人員使用 imBee 設置了幾個快速回復回復範本。每當他們收到常見問題時，他們都可以一鍵選擇最佳的快速回復消息，從而節省一遍又一遍地輸入相同回復的時間。他們還可以輕鬆地對某些快速回復文本進行小的編輯，使用該平臺的每個人都可以立即查看這些文本。

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靈活應對突發事件

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imBee的自動回復和消息調度允許快樂的孩子事先撰寫消息，在惡劣天氣條件或其他前所未有的緊急情況下為課程安排提供充足的準備時間。

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由於 Cheerful Kids 已經使用了自動回覆範本，如果家長詢問課程安排或因惡劣而推遲上課，他們會立即收到通知。

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如果天氣預報顯示預計第二天會有嚴重的熱帶風暴，中心會在第二天早上7點設置一條預定消息，詳細說明最早課程的開始時間，並通知收件者課程表。一旦員工上班，他們將根據天氣預報向家長發送進一步的課程表更新。

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“自從我們開始使用imBee以來，我們團隊的時間管理和客戶服務得到了極大的改善，現在我們無法想象沒有它的工作！”

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與客戶建立更好的關係

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Cheerful Kids希望更好地管理客戶關係，並在學生成長的每個階段為孩子們提供後續學習。

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客戶管道功能使客戶服務人員能夠根據查詢的緊急程度將家長引導到適當的管道，使員工能夠快速回應最高優先順序的請求，並使用回復範本進行非關鍵查詢。這確保了緊急客戶查詢得到處理，客戶不會感到沮喪，並有助於建立更好的關係。

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此外，Cheerful Kids使用自動標記工具對客戶對話進行分類，以便員工稍後跟進，或選擇客戶類別並將客戶資訊輸入公司的資料庫。這種詳細的客戶分類使公司能夠向目標客戶群發送特定消息，並更有效地管理客戶關係。

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好處

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Cheerful Kids 正在尋找簡化工作流程、更靈活地處理緊急情況以及與客戶建立更牢固關係的方法。借助imBee，他們能夠提高遠端工作和管理能力，並可以有效地分配人力資源以實現更高的營銷目標。

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