WhatsApp 是香港最多人使用的即時通訊軟件，正正因為這款聊天軟件的覆蓋人群眾多，考慮到顧客的通訊便利性，商家也開始使用 WhatsApp 來接觸顧客，進行客戶服務上的溝通。
雖然市面上有很多不同的即時通訊軟體，但是 WhatsApp 旗下的 WhatsApp 業務及 WhatsApp Business API 無疑是目前表現較優異的顧客通訊軟件，即專為商家而設的商業解決方案。就算企業是使用 WhatsApp 商業帳號和 WhatsApp Business API 帳號，這兩個帳號與 WhatsApp 個人版帳號的傳訊是互通的，即商家可以從以上兩個帳號將訊息傳送至顧客的普通 WhatsApp 帳號中。
這樣一來，WhatsApp 內就不僅有普通個人帳號的存在，還有商業帳號，與母公司 Meta 的其他產品一樣，在 Facebook 和 Instagram 內也是同時提供個人帳號與商業帳號。我們可以想像到通訊軟件內自然會出現垃圾訊息，導致普通用戶不得不在 WhatsApp Block 人以及商業用戶的 WhatsApp 被 Block 的情況出現。
但請注意！WhatsApp 帳號被 WhatsApp 官方採取封鎖行動，與帳號被 WhatsApp 聯絡人封鎖，是兩種截然不同的封鎖方式。前者的封鎖會使你的 WhatsApp 帳號無法正常使用，需要帳號用戶向WhatsApp提出申訴並申請解封;而後者的封鎖則不會影響用戶在WhatsApp上的使用，破解封鎖的方法就只有等待封鎖者解封。
接下來，我們就來了解一下如何在WhatsApp Block 人、在什麼情況下 WhatsApp 帳號會被 Block 以及如何解除封鎖。
在某些情況下，我們希望可以封鎖掉一部分的聯絡人，對方可能是個人帳號，也可能是商業帳號。
WhatsApp 需要用戶透過手機號碼申請及驗證，也就是說 WhatsApp 會與電話號碼綁定在一起。那麼，這就為商家帶來更多的便利，因為商家不僅可以將宣傳推廣資訊透過SMS發送給客戶，還可以傳送到他們的 WhatsApp 帳號內。對於顧客而言，如果是收到購買過的店家訊息還是情有可原，但有很多情況用戶是收到垃圾訊息，所以才會希望封鎖該帳號，不再接收到更多來自該帳號的訊息。
那麼我們可如何封鎖WhatsApp用戶？
點進 WhatsApp 聯絡人的設定頁面，拉到最底部，你就會看見「封鎖 Block」的選項，確認要封鎖這位聯絡人後，對方就再也不能向你傳送訊息或者致電給你。
在這種封鎖方式下，要想解除對方對你的封鎖，就要等待對方解除對你的封鎖，否則，你將無法在 WhatsApp 傳送訊息給對方。但是，這不影響你在 WhatsApp 內的使用，你仍可以繼續與其他聯絡人傳送訊息、進行語音或視像通話。
如果你認為這位聯絡人非常可疑，並且所傳送的訊息是滋擾訊息或垃圾訊息，便可以向 WhatsApp 舉報這個帳號。
同樣在聯絡人設定頁面的底部，你能看到「舉報 Report」的選項，確認舉報這名聯絡人的話，這位聯絡人向你傳送的最後5則訊息會轉寄給 WhatsApp，大家可以放心，你在做這個舉動時對方並不會收到通知。
假如 WhatsApp 經過審核後確定這是個有問題的帳號，就會對此採取封鎖行動，該帳號的用戶將無法正常使用 WhatsApp，連對話頁面都無法登陸。帳號持有人就必須向 WhatsApp 傳送審核及解封申請，才有機會為帳號破解封鎖，讓你可以繼續使用該帳戶。
你的 WhatsApp 帳號在什麼情況下會被 WhatsApp 用戶或者 WhatsApp 公司封鎖呢？
如果你被其他 WhatsApp 用戶封鎖了帳號，這只是代表對方單方面切斷了與你的聯繫，至於原因，就只有你們雙方才會了解，所以被封鎖的情況是因人而異的。
那麼，WhatsApp會怎樣顯示這則封鎖通知呢？其實，被封鎖人不會收到任何通知表示你被對方封鎖了。只有當你向對方傳送訊息後，該則訊息一直顯示一個灰色剔號，就代表你被對方封鎖了。又或者你本來可以看到對方的 Profile Photo 以及狀態更新，但突然無法再看到對方 WhatsApp 帳號的個人圖片、最後上線時間、在線狀態等資訊，也是代表你被對方封鎖了。最後，若你嘗試向對方撥打的 WhatsApp 通話全部都未能接通，也是代表對方已將你封鎖。
如果你的 WhatsApp 帳號或者 WhatsApp 商業帳號被 WhatsApp 官方禁止使用，通常是因為以下幾種情況：
WhatsApp被封鎖如何破解？
相信有不少企業都試過被 WhatsApp 停用帳號，加上一旦被官方停用了一次之後，該帳號亦更容易受到第二第三次的封鎖，而且帳號停用期間亦有機會對企業造成巨大的損失。所以當商家的 WhatsApp 或者 WhatsApp Business 帳號不幸被 WhatsApp 封鎖停用，他們會尋找解除封鎖的辦法，希望可盡快解除帳號的封鎖。
點擊進入 WhatsApp 後，你無法看到平時的對話頁面，而是看到系統顯示「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp。請聯絡客戶服務以尋求協助。」的提示。
那麼，你可以點擊「支援 Support」按鈕，進入 WhatsApp 的申訴頁面。
用戶需要在這裡用英文填寫申訴的原因、帳號遇上的問題，一定要注意語氣。選擇是否要加上螢幕截圖，還要加上區號及手機號碼。然後點擊「下一步 Next」，進入郵件頁面。
到了這個步驟才是用戶真正進入到與 WhatsApp 申訴專員接觸的渠道，用戶需要用英文撰寫郵件，用誠懇的語氣詳細描述帳號遇到的問題。與提交 Facebook 廣告帳號被封鎖時的審查申請一樣，WhatsApp 用戶一定要保證自己以後會遵守 WhatsApp 的服務條款，並感謝 WhatsApp 相關人員的幫助。記得要將需要解封的 WhatsApp 電話號碼寫在郵件裡，再發送郵件給 WhatsApp。
一般而言，用戶等候大概24小時，帳號就會解封。
WhatsApp Business 帳號的解封方法與 WhatsApp 帳號的做法大同小異，不過商業用戶需要自行到 聯絡 WhatsApp 的官方網站，找到對應的電郵地址：smb_web@support。whatsapp.com，向他們發送申訴郵件。
在撰寫郵件時，記得要用英文以及真誠的語氣描述該商業帳號遇到的問題，附上該帳號的電話號碼。用戶亦可提及該帳號擁有許多公司及客戶的重要資料，而且客戶正透過這個帳號聯絡企業，需要 WhatsApp 盡快解除封鎖。我們亦建議企業使用公司電郵向 WhatsApp 傳送審查申請郵件，表示公司的確正在使用該 WhatsApp 電話號碼。
即使是一時的客戶服務受阻，但仍會使顧客對商家產生負面印象。HubSpot Research 結果表示，不論是營銷問題，還是客戶服務問題，超過80%消費者均期望在10分鐘內獲得商家的回覆。加上現在很多商家都向顧客提供 WhatsApp 聯絡方式，方便顧客作出查詢或預約。所以，若商家的 WhatsApp 帳號遇上24小時的帳號停權問題，必定對客戶服務造成極大的影響。
所以，用戶應該要學會正確使用 WhatsApp，避免 WhatsApp 帳號被封鎖。以上我們也有提到在什麼情況下 WhatsApp 會被封鎖，企業一定要避免做出以上的行為意外，還要遵守其他的 WhatsApp 使用條款。同時，不僅是普通用戶，商業用戶更應該定期備份在 WhatsApp 上的通訊資料，以防帳號永久被封後，也能儲存著一定程度的聯絡人資訊。
企業用戶可以了解一下 WhatsApp Business API 這款專為中大型企業所設的商業解決方案，WhatsApp API 容許多個用戶同時使用該帳號並回覆訊息，企業也可以開發出更多的自動化訊息管理功能，簡化客戶服務的回覆流程。但是，由於 WhatsApp Business API 無法從應用程式市場上直接下載獲得，所以企業可以尋找一站式通訊管理平台，例如透過 imBee 連接 WhatsApp Business API 並使用 imBee 提供的自動聊天機器人、團隊內部聊天室、網頁聊天外掛程式、商用通訊報告等訊息管理功能。
