網絡的出現，加上即時通訊軟件的盛行，拉近了人與人之間的距離。截至2022年4月的 Statista 報告，全球有50億的活躍網絡用戶，當中超過93%（46.5億）用戶透過手機使用互聯網。
即時通訊軟件是一種透過網絡進行即時通信的軟件，用戶之間可以進行實時的溝通。根據每個軟體的不同功能，用戶可以與個人或群組用戶，進行即時的文字、檔案、語音或視訊交流。
那麼，全球多個國家和地區都是使用一樣的即時通訊軟件嗎？自然不是的。即使 Facebook Messenger 在全世界都很流行，但它未必在每個地區都是主流的軟件。所以，企業要想在某個地區營商的話，就必須要了解該地區最多人使用的即時通訊軟件是什麼，才能更好地與顧客溝通。
Messenger 是 Facebook 在2011年發佈的即時通訊軟件，用戶需要透過 Facebook 帳號使用 Messenger。
Facebook Messenger 有許多適合個人及群組使用的功能，包括語音及視像通話、與朋友一齊觀賞影片及節目、個人化的動畫效果，讓 Facebook 用戶可以在 Messenger 內做到實時間的溝通。同時，Messenger 也有提供商業的通訊功能：透過 Messenger 與 Facebook Shop 的商家聊天、預約、取得支援。
如想了解更詳細的Facebook Messenger功能，可參考我們的 Facebook Messenger 功能大全。
FB Messenger 是全球通用的，提供38種語言，但在中國內地無法使用。
FB Messenger 可在 iOS、Android、Windows 手機、網頁上使用。
WhatsApp 自2009年推出至今，已擁有超過20億用戶，是全球最多使用者的即時通訊軟件。雖然 Facebook 已有 Messenger 作為平台主要的通訊渠道，但仍在2014年耗資190億美元收購 WhatsApp。WhatsApp 又分為 WhatsApp、WhatsApp 商WhatsApp Business API 三種通訊軟件，分別適合個人用戶、小型商業用戶、中大型商業用戶使用。
WhatsApp 又有分為 WhatsApp、WhatsApp 商業 及 WhatsApp Business API，後兩者就是為商業用戶而設的即時通訊軟件。除了文字、語音、視像通訊之外，WhatsApp 還可以做到廣播訊息、自動回覆、快速回覆、商業認證、數據整合等的商業功能。
WhatsApp 在180個國家及地區可用（例如：中國內地、土耳其等地無法使用），並提供60種語言。WhatsApp 只在25個國家內不是作為市場第一的地位。不計中國內地，69%的網絡使用者透過 WhatsApp 與他人溝通。
WhatsApp 適用於：iOS、Android、Windows 手機、Blackberry、Nokia、Mac 電腦版、Windows 電腦版、網頁版。
微信是中國騰訊公司在2011年推出的即時通訊軟體，現時的市場佔有率已經超越騰訊QQ，成為中國內地最多人使用的聊天軟件，亦是一個多元化的社交工具。
微信提供社交、互聯網、生活、遊戲、企業等功能，是一個社交通訊工具。個人的微信用戶可以透過微信做到即時通訊，亦可以在微信朋友圈發佈貼文、透過關注公眾號瀏覽和訂閱各種資訊、利用微信支付或紅包等與其他用戶作出電子支付。而商家也可以使用微信公眾號和小程序這些商用的渠道去接觸顧客，直接在微信上營商及溝通。
微信可在中國內地使用，而 WeChat 則是微信的國際版，提供20種語言，可在中國內地以外的地區使用。微信在全球有超過125億使用者，而中國有78%的網絡使用者使用微信，是中國最多人使用的即時通訊軟件。
微信適用於：iOS、Android、Windows 手機、Mac 電腦版、Windows 電腦版、網頁版。
LINE 是由日本Z Holdings在2011年推出的即時通訊軟體，其衍生的吉祥物為 LINE Friends，用戶可在全球各地的 LINE Store 購買相關的周邊商品，或在線上版的 LINE Store 購買通訊時可發送的貼或者表情貼。
與 WeChat 相似的是，LINE 提供一個即時通訊、行動支付、商店瀏覽、計程車預約、資訊傳播等的生活機能平台。而商業用戶就可使用 LINE 官方帳號 取得更多與客戶接觸交流的機會，而且LINE後台有豐富的行銷功能供商家選擇，希望可增加用戶到網站購物的機率。
LINE 的全球每月活躍用戶達到1.82億，提供17種語言，是日本、台灣、泰國等地最受歡迎及最多人使用的即時通訊軟件。
LINE 適用於：iOS、Android、Windows 手機、Mac 電腦版、Windows 電腦版、Chrome擴充功能。
Signal Foundation 是 WhatsApp 創辦人 Brian Acton 另起爐灶在2018年創辦的非牟利組織，亦是 Signal 通訊App的創辦機構。阿克頓希望秉承 WhatsApp 的初衷：免費、無廣告、尊重客戶私隱的方式來提供即時通訊給用戶。
基於其創辦宗旨，Signal 只提供基本的即時通訊功能，即是可以進行一對一或群組對話，亦可以傳送語音、相片、影片、GIF、貼圖、檔案、位置、聯絡人資訊等。
Signal 目前有4千萬活躍用戶。
Signal 適用於：iOS、Android、Mac 電腦版、Windows 電腦版、Linux 電腦版。
Telegram 是Durov兄弟在2013年推出的技術通訊軟體，強大的通訊安全和隱私保護特性使其在眾多即時通訊軟件中突圍而出，成為繼WhatsApp、Messenger、WeChat、QQ後全球最多人使用的IM軟件。
Telegram 比起其他即時通訊軟體，提供更高程度的安全性和私隱保護功能。其「一般聊天」模式已設有端對端加密通訊，而「加密聊天」模式亦是端對端加密模式，第三方包括管理人員都無法存取用戶的訊息，在該模式內，用戶還能指定文字甚至是多媒體訊息為自毀訊息，及該則訊息會在指定時間內自動銷毀，不會存取在用戶的裝置上。
Telegram 另一項特別的功能是可以建立「頻道 Channel」，是單向的訊息傳播形式，只有頻道管理員可以在頻道內向訂閱者發佈訊息。像是美國前總統 唐納德·特朗普、台灣總統蔡英文等名人也開設了官方 Telegram 頻道。由於 LINE 官方帳號在2020年宣佈會採用新的收費機制：按訊息傳送量向商業帳號收取費用，所以大量的商家都轉用 Telegram 了。
Telegram 有5億個用戶，可在155個國家使用，提供19種語言。Telegram在俄羅斯、巴西、馬來西亞是最多人使用的即時通訊軟件。
Telegram 適用於：iOS、Android、Windows 手機、Mac 電腦版、Windows 電腦版、網頁版、Linux 電腦版。
