專為那些能帶動營收的、雜亂無章且非線性的對話而設計——從潛在客戶篩選、預約到後續追蹤。imBee AI 客服能跨平台運作，涵蓋WhatsApp、WeChat、Instagram、語音通話，以及客戶使用的所有通訊管道。
針對簡單、線性的流程，建議使用聊天機器人。當對話內容複雜、涉及情境且與營收相關時，則應採用 imBee AI Agent —— 例如篩選潛在客戶、挽回棄單，以及處理真正需要深入思考的客服問題。
整合您的產品目錄、常見問題、政策及內部文件。AI 客服僅會從經核准的來源提供回答——並設有防護機制，確保其不會偏離預設腳本。
篩選潛在客戶、預約會面、查詢訂單狀態、將案件轉交至適當的團隊——當對話需要人工介入時，便會將完整背景資訊一併移交給人工客服。
支援粵語、繁體中文及簡體中文，以及 30 多種其他語言。WhatsApp，同時支援 WeChat，並針對該地區客戶的實際通訊習慣進行優化。
上傳 PDF 檔案、同步您的客服中心、連結您的產品目錄。人工智慧會自動讀取、建立索引並保持同步——無需進行提示工程。
選擇一個角色（接待員、業務、客服），設定 AI 可以討論與不能討論的話題，並決定何時將對話交由真人接手。
無論是WhatsApp、Instagram、Messenger、WeChat、簡訊，還是您網站上的聊天功能，皆可啟用此功能——所有訊息皆匯集於單一收件匣，並由同一位客服人員處理。
檢視對話紀錄、標記錯誤回答、新增新知識。系統每週都會變得更精準，您也能完整保留所有稽核軌跡。
客戶會傳送產品照片、付款截圖、身分證件影本及語音備忘錄。imBee AI 客服系統會直接處理這些資料，並根據上下文進行回應。
請明確界定 AI 能夠說什麼、可以採取哪些行動，以及何時必須將問題升級處理。信心程度低的回覆及敏感話題將自動轉交給真人處理。
以客戶所使用的語言進行回覆，並符合當地的語氣與格式規範。
預約服務、查詢訂單狀態、更新 CRM 記錄，並在 300 多種連線工具中觸發工作流程。
當人工接手時，他們會收到摘要、情緒分析以及完整的對話記錄——完全不需要再次詢問客戶。
以自然對話的方式接聽WhatsApp 來電及 VoIP 通話——在單一整合的對話串中，同步進行通話篩選、確認及記錄，並與聊天內容整合。
無論是銀行分行還是零售旗艦店，imBee AI 客服都能處理您團隊無暇應對的對話——同時絕不忽略那些重要的對話。
依據您核准的文件回答政策相關問題、篩選財富管理潛在客戶，並將複雜案件轉介給持牌顧問——同時具備完整的稽核追蹤紀錄以符合合規要求。
根據客戶的詢問內容推薦商品、即時回答運送與退貨問題，並提醒放棄購物車的客戶——所有這些功能皆可在WhatsApp 上完成。
查詢房況、回答設施相關問題、處理修改與取消事宜——並將任何需要高度個人化服務的事項轉交給禮賓部處理。
查詢診所資訊、預約看診，並將臨床問題轉交工作人員處理。ISO 27001 標準與嚴格的防護措施確保敏感資料受到妥善保護。
透過WhatsApp SMS 自動處理即時訂單查詢、預計送達時間更新及運送異常狀況，讓您的團隊能專注處理真正的異常情況。
根據完整背景資訊篩選潛在客戶、安排看房行程，並解答租賃相關問題。隨後將案件移交給租賃專員進行協商。
接待所有來電，回答一般性查詢，並將來電轉接至適當的團隊或管道。
篩選潛在客戶、解答產品相關問題、安排通話，並在完整傳達背景資訊的情況下將案件移交給業務團隊。
解答常見問題、排除已知問題，並在信心不足時將問題升級至第二級支援。
與那些僅能妥善處理一兩個通路的工具不同，imBee AI Agent 能在所有通路中一致運作——並能與您現有的系統架構進行 300 多種整合。
imBee 自成立之初便已取得 ISO 27001 認證。資料駐留、基於角色的存取控制、稽核日誌及加密功能皆為內建功能——並非需額外付費的附加功能。
「imBee AI 代理目前已能端到端處理我們約 [X]% 的來電諮詢。我們的服務團隊在不到一個季度的時間內，便從被動應對轉為主動出擊。」
30 分鐘的示範。針對您的產業量身打造。無需事先準備——請攜帶您最棘手的應用案例，我們將向您展示代理程式如何處理。