Facebook Messenger是繼WhatsApp後，全球使用量排第二位的即時通訊軟件。由於Messenger是Facebook旗下的通訊工具，所以很多的訊息功能都是與Faceboo連接起來，使整個營銷流程更順暢和完整。但是，Facebook為了打擊濫用和推銷，對企業用戶的Messenger訊息管理得十分嚴格。
自2020年3月起，Facebook就將「24 + 1政策」改為「24政策」。
什麼是「24 + 1」政策和「24」政策？
「24 + 1」政策：Facebook Business Page推播訊息給粉絲後，用戶24小時內沒有回覆的話，專頁有一次向該用戶再推播的機會。但用戶對此仍沒有回應的話，商家就不能再向這些用戶傳送推播訊息。
「24」政策：Facebook Page推播訊息給粉絲後，用戶24小時內沒有回覆的話，專頁就不能再向這個用戶發送推播訊息。
因為Facebook 認為用戶期望能快速地收到Facebook Page的回覆，而且即時回應的企業也能取得更好的業務成果，所以Facebook就將24小時設定為企業的標準訊息回覆時限。在這24小時內，企業可向用戶傳送包括促銷內容在內的訊息;但24小時之後，企業就不能再向用戶推播宣傳訊息。
當然，有一些特別情況，讓企業能夠在Facebook Messenger 24 小時標準訊息期限後，向用戶傳送重要的資訊。這些功能分別是：一次性通知、Messenger 發訊廣告、贊助訊息、訊息標籤。
現在，企業可透過 imBee 使用Messenger 的訊息標籤功能。即時過了24小時的標準訊息期間，Facebook 專頁也能發送重要的資訊和更新給用戶。
「一次性通知」是 Facebook Messenger 在2020年發佈的新功能，目前還是測試版。該功能允許Facebook Page 在24小時的訊息互動期限結束後，向用戶傳送一則跟進訊息。用戶點擊按鈕授權後（即用戶要求接收來自此專頁的通知），你的 Facebook Business 專頁就會收到一次性憑證，得到在未來一年內向這些用戶發送一則特定訊息的權限。
一次性的權限會在專頁向用戶發送了那一則跟進訊息後失效。此憑證只可使用一次，並將在建立後的一年內過期。
一次性通知適用情境
「一次性通知」適用的情況有許多，例如：
不適用的情況則如下：
設定一次性通知
在Facebook 專頁的頁面上，點擊「設定」。點擊「進階訊息」，找到「RequestFeatures」，就能看到「一次性通知」。
確認並同意條款後，就成功申請此功能了！你就可以為你的Facebook Page 開發這個功能。
「Messenger 發訊廣告」與常見的Facebook 廣告一樣，都是在Facebook 用戶的「動態消息」的頁面上顯示。若想要用戶傳訊給你的專頁，可考慮將廣告的「行動呼籲按鈕」設置成「發送訊息」，那麼用戶只要點擊廣告的圖片、影片、或按鈕，就會彈到Messenger內開始與你對話。
建立Messenger 發訊廣告
在「Facebook 企業管理平台」內「建立廣告」，選擇「Messages」這個廣告目標。
在「Ad Set」內選擇適合的「廣告類型」，分別有「Click to message」和「Sponsored message」。而Messenger 發訊廣告就是「點擊留言」。用戶點擊這則廣告後，訊息可傳送到Facebook 旗下的通訊軟件內，包括：Messenger、WhatsApp、Instagram Direct。
贊助訊息 贊助消息
「贊助訊息」是Facebook 廣告的一種，透過付費廣告的形式，將廣告傳送至Facebook用戶的 Messenger 收件夾中。但它的限制是只能將訊息傳送到「與粉絲專頁對話過的人」，所以在選擇發送「贊助訊息」前，你的 Facebook 專頁最好要先累積一定數量的 Facebook 聯絡人，才進行推播。
建立贊助訊息
在「Facebook 企業管理平台」內「建立廣告」，選擇「Messages」這個廣告目標。
在「Ad Set」內選擇適合的「廣告類型」，分別有「Click to message」和「Sponsored message」。而贊助訊息就是「贊助消息」。你可以看到選擇了要發送贊助訊息後，系統會自動單選了「Messenger」這個通訊工具，是因為這個廣告類型只可傳送到Messenger 收件夾，其他兩者還沒法做到。
自Facebook 2020年的新政策推出後，「訊息標籤」就只剩下四大類：
該功能需要技術人員開發相關的API才能使用。
在 Messenger 傳送訊息標籤的廣播信息，可以不受「24小時政策」的限制，在24小時之後仍可一對一地向用戶發送重要以及與個人相關的更新。企業要留意的是，必須要根據標籤的特性傳送非廣告的重要信息給用戶，若是取巧將促銷內容利用此機制傳送給用戶，Facebook有可能會封鎖你的帳戶哦！
「一對一」回覆的訊息標籤只有「真人專員」;剩下的「活動通知」、「購買通知」、「帳號通知」都是「一對多」群發的訊息標籤。
「一對多」群發的訊息是由Facebook 專頁一次性傳送給符合的受眾人群，如果用戶回覆了這則訊息，那麼「24小時」的標準訊息期間才會重新計算。而標籤了「真人專員」的訊息就限制粉絲專頁要在7天之內回覆用戶。
企業可透過以下幾個方法打破以上限制，增加與顧客的互動，重啟或刷新24小時的標準訊息倒數。
