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假日季節即將來臨，零售商應把握機會，以即將來臨的零售趨勢吸引購物者。
零售技術是零售企業數位轉型的核心，它結合了傳統實體零售商所使用的數位工具和創新技術，並將電子商務平台結合到店內和供應鏈作業中。
電子商務和行動商務 (m-commerce) 正快速成為消費者的首選購物管道，2021 年的行動商務零售業銷售額高達 3,600 億美元，較 2020 年大幅成長 15.2%。
隨著 5G 技術的釋出，行動商務以令人難以置信的速度加速發展，消費者已高度依賴零售技術協助他們儲存購物偏好，並提供個人化的體驗。
以下是企業在來年可以注意的五大零售趨勢，以跟上客戶的期望：
任何行業的發展都離不開人工智能的幫助。聊天機器人可自動回覆客戶的詢問，大幅改善購物體驗。透過全天候的主動式客戶支援，讓您的企業進入自動駕駛狀態，遵循人類與聊天機器人的混合模式，在每一次對話中建立客戶的參與和忠誠度。WhatsApp Business API 具備互動式快速回覆功能，客戶可使用可用按鈕快速回應您的業務。
機器學習可以用來評估消費者的購物行為和偏好，它也可以與您的CRM 整合（例如 HubSpot 或 Salesforce），並將所獲得的洞察力儲存到您的資料庫中，以協助在促銷活動中提供更精準的目標行銷活動。
傳統的個人化包括宣傳客戶的姓名、地點或購物記錄，但透過現場超個人化，您可以更進一步考慮瀏覽、購物和其他即時行為資料，以鎖定客戶的需求。這些敏銳的觀察力可為客戶創造出個性化的體驗，讓他們享受到方便使用、安全且個性化的購物體驗。
對於想要享受更高層次和量身訂做購物體驗的 VIP 客戶，銷售代表可以傳送印有個人 QR 代碼的名片。顧客在完成購買之前通常需要時間考慮他們的選擇。當他們準備好時，可以掃描 QR 代碼，直接與銷售人員在WhatsApp 上聯繫，讓他們知道自己的最終決定。
讓您的客戶在移動商務交易方式上有更多的控制權和自由度。對客戶而言，imBee 具有應用程式內的 QR 碼付款連結，只需在與賣家的WhatsApp 對話中掃描 QR 碼，即可輕鬆進行信用卡付款。
只要有客戶放棄購物車，Shopify 就可以發送電子郵件提醒客戶，並協助恢復結帳，這樣一個簡單的彈出窗口可以強化銷售流程，重新奪回客戶的興趣。對商家來說，他們可以將 Shopify 結帳服務與 imBee 整合，以接受訂單和加速付款。
訂閱和吸引人的獎勵讓客戶不斷回來。賣家可以在WhatsApp 對話中，以QR 碼或小遊戲的形式提供優惠券，吸引有興趣的客戶。如此一來，客戶就能期待未來的促銷活動，並建立品牌忠誠度。
全渠道零售策略必須同時存在於線上和線下，這就是為什麼零售商必須確保能夠通過社交媒體渠道輕鬆進入商店的原因。您的顧客必須能夠在最大的社交媒體平台上看到您的品牌，然後從Facebook 或 Instagram 廣告直接進入WhatsApp 對話。imBee 充當了零售商和消費者之間的橋梁，它促進了任何好奇的買家與品牌的接觸，並優化了電子商務的銷售。
imBee 提供稱為「團隊階層」的功能，可根據分支機構、地理位置或員工職級來管理可訪問 性和權限控制。有了對資訊路徑的整體鳥瞰，機密的內部資訊就能得到保護和限制，不會被錯誤的瀏覽者獲取。Team Hierarchy 也可以提供更好的客戶服務，將正確的支援人員與同一區域或之前造訪過的分公司的客戶相匹配，避免客戶支援的滯後，提高客戶滿意度。
到 2025 年，預計 44.2% 的數位銷售額將來自行動裝置 (Shopify)，顯示消費者對便利性的追求不會在短時間內停止。現在是時候研究多元化，將 imBee 整合到您的全渠道零售策略中，為 2023 年做更好的準備。
imBee 善於利用即時通訊工具提供具成本效益的 O2O 零售解決方案。我們獨有的付款鏈接和 QR 代碼優惠券功能使商店流量增加了兩倍，並完成了超過 70% 的購物車結帳。如果您想瞭解更多關於 imBee 如何讓您的社交商務收入激增。
