WhatsApp 網頁版及 WhatsApp 桌面版在2015年及2016年相繼推出，讓用家可在電腦桌面上進行即時通訊，而且所有平台的對話訊息都能同步，不用擔心失去重要訊息。
另一方面，對商業機構而言，若將WhatsApp作為公司主要的客戶通訊工具，同時也必定希望能透過這個軟件經營好顧客關係。
不過，WhatsApp或WhatsApp 商都有些功能限制令用戶在使用上受到許多掣肘，例如：他們並不支援多人同時登入帳戶。
對於客戶量龐大的公司來說，只有一名客服專員的話又不能迅速處理所有WhatsApp查詢;即使有多名客服人員，又不能同時處理訊息。那麼，WhatsApp網頁版及WhatsApp電腦版就是其中一個解決方法。
另一個解決方法就是使用imBee的商用即時通訊軟件，可以多人同時登入一個WhatsApp帳號。imBee亦提供多種自動化訊息管理功能，例如：自動分流訊息給合適的客服人員;又可設定關鍵字自動套用標籤，為訊息分配適合的標籤，妥善分類客戶群。
現在，WhatsApp web版已支援Google Chrome， Safari， Firefox， Internet Explorer， Microsoft Edge等瀏覽器。但要注意的是，手機和電腦都必須保持網絡連線，桌面版及網頁版WhatsApp才可正常運作。
WhatsApp網頁版
為提升私隱及安全度，WhatsApp在2021年1月宣佈將生物識別功能引進WhatsApp網頁版及WhatsApp電腦版。若用戶在手機上開啟了生物識別認證，在連接WhatsApp帳號到電腦之前，就要成功認證指紋或面容辨識，才能解鎖帳號及掃描QR Code。
此舉是為了減少在未經用戶本人允許下，將帳號連接到WhatsApp 網頁版或WhatsApp 桌面版，讀取其訊息內容，或是甚偽冒他人傳送訊息。
WhatsApp 桌面版更新
WhatsApp 桌面版與WhatsApp 網頁版一樣，在掃描QR 條碼之前，都要先利用生物識別認證解鎖手機及帳號，才可連接到桌面版WhatsApp。
另外，WhatsApp 桌面版也在2021年推出了新的功能，可支援語音通話及視像通話。為方便用戶可在較大的電腦螢幕與親友見面或與同事進行公務溝通，WhatsApp開始支援Windows PC和Mac用戶在WhatsApp 電腦版進行語音和視像通話。使用電腦進行語音或視像通話，通話的畫面可永遠置頂，又可調整視窗大小，非常方便。
目前WhatsApp 電腦版暫只支援一對一通話，有指未來會支援群組的語音和視像通話，但就未有確實的時間表。
WhatsApp Business 是不少中小企業都會使用的即時通訊軟件，是主要與客戶溝通的通訊工具。對於在公司營業時間內出勤的客服人員而言，比起手機打字，使用電腦打字來回覆客人查詢更加方便快捷。所以，中小企業都會使用WhatsApp Business的網頁版及桌面版來處理客服。
至於如何連接，就與WhatsApp 網頁版及WhatsApp 電腦版一樣，是使用一樣的網址及電腦應用程式，只需要開啟WhatsApp Business 手機應用程式掃描QR Code即可登入。
即使是中小企業，僅憑一人之力亦難以處理眾多的客服查詢。當你的公司正處於成長的階段，顧客對你的產品或服務不太了解的時候，客服量自然龐大，所以一個客服人員未必足以處理不斷累積的訊息。
即使有多位員工分擔客戶服務的工作，WhatsApp自身的限制亦令企業無法分配客服訊息給多位員工同時處理。
為符合預算及成本效益，企業用戶可利用imBee平台，一站式處理來自多個渠道的客人訊息。多人登入同時管理訊息，又可將客戶分流給不同的客服人員處理，妥善分配人力資源，可提升客戶服務質素及體驗。不僅如此，imBee的自動化操作功能可幫助企業減少人手去處理重複性的一般提問，透過自動聊天機器人、自動回覆等功能達致電子轉型。
