在當今的數字經濟中，似乎每個國家或地區都有其主導的社交媒體或即時通訊應用程式。例如，香港人傾向於使用 WhatsApp 最多，臺灣的人會經常使用LINE。LINE公眾號是為商業目的而推出的，使中小企業（SME）能夠更好地進行銷售和服務。
2011年，LINE最初在日本推出，2012年進入台灣市場。目前，它在台灣擁有2100萬活躍的LINE使用者。 《數位2022台灣報告 》還指出，LINE消息平臺占臺灣社交消息使用量的95.7%。
根據官方LINE博客的分析 報告 ，24歲以下的使用者傾向於使用簡訊。相比之下，45歲以上的使用者更喜歡使用圖片或視頻消息。他們通常也傾向於在早上發送圖片消息。LINE推斷這種做法可能是因為「長者模因」文化。
除了提供流行的即時通訊功能外，LINE已逐漸成為衣食住行等日用品的一站式應用系統。其子公司包括LINE Today，LINE Pay，LINE Taxi，LINE Travel，LINE TV，LINE開發的遊戲（Disney Tsum Tsum）和最熟悉的LINE Friends。這些相輔相成的應用程式使LINE成為台灣人日常生活的一部分。
LINE PC可供 下載。
我們可以看到，LINE給市民、企業、企業帶來了很多便利。因此，如果企業希望進入臺灣，日本和泰國電子商務市場，LINE將是不可或缺的即時通訊軟體和行銷工具。它可以成功地幫助他們贏得公眾關注並建立品牌知名度。
imBee是一個以企業為中心的客戶服務平臺，允許企業回復來自不同 管道 的消息（例如， WhatsApp、LINE、Facebook Messenger、微信）在一個集中式平臺上，使 客戶服務 無縫高效。此外，imBee還可以提供數字發票的有用功能。
只需按一下，即可創建電子發票並將其發送給客戶。此外，您可以計劃自定義消息，並在imBee上自動發送定時消息和事件提醒，從而節省您寶貴的時間和精力。
LINE公眾號的功能非常完善，使其儘可能適合商業用途。以下是LINE公眾號的獨特功能及其對公司營銷和客戶服務功能的影響的詳細清單。
您可以將個人帳戶與官方帳戶區分開來，因為它們是兩個不同的應用程式。因此，即使企業很忙，也不必擔心回復錯誤的客戶。
商家可以與客戶進行即時的一對一聊天。LINE公眾號支援同時進行多個使用者管理。它允許客戶服務代理回應客戶查詢並同時與客戶互動，以提高工作效率。
上班時間后，企業可以將LINE官方帳號從手動聊天模式切換到智慧聊天模式。LINE業務平臺通過自動聊天機器人和預設答案為客戶提供特定資訊。因此，此功能會通知客戶它目前不在上班時間，並且不會阻止他們進一步查詢。
此外，商家還可以設置自動回復聊天機器人流程。商家應事先設置觸發關鍵字和相應的回復。然後，聊天機器人將在檢測到客戶問題中的關鍵字后提供即時預設回應。
這種基於卡片的消息設計類似於Facebook Messenger上的購物車功能和Facebook廣告上的輪播佈局。商家可以在客戶的聊天室中發送一組基於照片的滑動消息，最多可提供 9 張卡片。每張卡片對應一個特定的產品或網站連結。此功能非常適合行銷目的。
除了發送有關產品和服務的資訊外，LINE還提供其他三種卡類型–位置，人物和圖像。商家可以為其產品和服務創建最合適的基於卡片的消息佈局。
廣播消息也稱為推送消息，企業可以在其中向一組指定的客戶聯繫人發送特定消息。它允許商家更準確地發送消息，並確保營銷預算有效。
LINE具有與 相同的廣播消息功能 WhatsApp.使用LINE的優勢在於，商家無需事先批准即可向客戶發送合規內容。
但是，對於 WhatsApp，企業需要等待 WhatsApp 團隊審查並傳遞範本消息 WhatsApp 向客戶發送消息之前的業務 API。在這裡，我們可以看到LINE的限制更少，使用起來更方便。
在後端管理系統中，有兩種方法可以篩選受眾：篩選好友的人口統計資訊或自定義設置。
當廣播消息的目標收件人數量超過100人時，企業可以通過LINE提供的內置使用者人口統計資訊篩選出消息收件者並確定其優先順序。LINE提供五種過濾條件：聯繫人創建時間、性別、年齡、地區和手機。商家可以使用這些過濾條件，根據推送消息內容選擇目標收件者。
無論廣播消息的目標收件者數量如何，商家仍然可以自定義過濾其收件者清單。在發送消息時，商家可以包含一組受眾，排除一組人，甚至創建一個跨組清單，以向LINE中的指定目標受眾提供適當的資訊。
官方帳號的預設受眾群體類型包括手動上傳使用者ID、點擊再行銷、展示再行銷、按聊天標籤劃分的受眾群體以及按加入的頻道劃分的受眾群體。如果企業在其網站上嵌入「LINE標籤代碼」，他們還將擁有一個名為「網站流量受眾」的額外受眾類別來過濾。
豐富的功能表會出現在LINE官方帳號聊天室的底部。客戶點擊進入商家官方帳號的聊天室即可看到。根據營銷活動，營銷人員可以使用相關的促銷折扣、產品資訊和最近的活動更新豐富的功能表。此功能用於敦促客戶瀏覽產品。
當用戶進入LINE官方帳戶管理器中「首頁」下的「收穫好友」部分時，可以獲得以下連結來推廣自己的帳號，提高品牌知名度。
您可以在您的網站上分享您的LINE官方帳戶的唯一二維碼，也可以以列印的紙張格式分享，以進行線下推廣。列印的二維碼允許步入式使用者只需掃描代碼即可將企業的LINE官方帳戶添加為好友。
在LINE官方帳戶 管理器的首頁選項卡下的「獲得好友」頁面上找到二維碼圖像。您也可以將LINE官方帳戶管理器中的HTML代碼段複製並粘貼到您的網站中，以顯示QR碼圖像。
通過分享您的LINE官方帳號的LINE ID，用戶可以輕鬆搜索您的LINE官方帳戶並將其添加為好友。LINE官方帳號的LINE ID以“@”符號開頭，可在LINE官方帳號管理器中找到。您還可以通過購買高級 ID 來自定義您的 LINE ID。
如果您是應用開發者或網站擁有者，則可以在網站上添加按鈕或連結，讓客戶只需從其設備上輕點一下即可關注您的帳戶。要創建「添加好友」按鈕，您可以使用LINE官方帳戶管理器下「主頁」選項卡的「獲取好友」頁面中的HTML代碼段。複製 HTML 並將其粘貼到要顯示按鈕的網頁中。
For the link, customers can click the URL generated from your LINE Business app: https://LINE.me/R/ti/p/{LINE_id}. It will open a new tab or direct to customers’ LINE app so that they can add your LINE Official Account as a friend.
例如，如果您在iOS版或Android版LINE中按兩下 https://LINE.me/R/ti/p/@LINEdevelopers，將顯示LINE開發者的LINE官方帳戶資料。
