WhatsApp 業務API是專為企業設計的客戶溝通軟體。相比 WhatsApp 企業賬號，企業可以享受更多的消息管理功能。imBee與官方合作 WhatsApp 360dialog等商業API供應商為imBee使用者提供官方 WhatsApp 業務 API 服務，因此企業可以申請和連接 WhatsApp 通過imBee的業務API。
因為 WhatsApp 商業API讓企業享受更多功能，企業需要付費 WhatsApp 來使用它。客戶仍然通過定期與企業溝通 WhatsApp 信使，所以這筆費用只向企業收取。
這 WhatsApp 2022 年 2 月 1 日之前的業務 API 定價模型是基於通知的定價。Meta 宣佈，從 2022 年 2 月 1 日起，他們將過渡到基於對話的定價。官方公告的詳細資訊可以在 Meta開發者版上找到。
在本文中，我們將解釋官方的細節 WhatsApp 業務API定價公告，希望能讓您有更清晰的瞭解。
在之前的基於通知的定價下， WhatsApp 業務 API 只會向商家收取發送範本消息的費用，並且每條範本消息的價格相同。
只有當客戶的最後一條消息超過 24 小時時，企業才能向客戶發送付費範本消息。 WhatsApp 將從客戶向商家發送的最後一條消息開始重新開始 24 小時倒計時。
在 WhatsApp的檢視，範本消息是通知。 WhatsApp 希望企業在 24 小時內完成與客戶的溝通。商家不應通過以下方式向客戶發送促銷資訊 WhatsApp.24 小時後，商家發送給客戶的消息將被視為通知。
基於 對話的定價意味著企業為每次對話付費，無論是 企業 發起的對話還是 使用者發起 的對話。業務發起的對話和使用者發起的對話的收費模式不同。 WhatsApp 將根據發起對話的一方確定對話的費用。費用詳情將在下面解釋。
WhatsApp 還重新定義了最新的 24 小時對話視窗 WhatsApp API 定價計劃。無論是商家還是客戶發起的對話，24小時視窗都是固定的。24 小時視窗將不再由客戶發送的最後消息時間決定。因此，24 小時的對話週期等於一個對話，每個對話只會產生一次費用。
在每個對話中，公司可以向客戶發送自由形式的常規文本或媒體消息，也可以向客戶發送範本消息。此外，在新的 WhatsApp 基於對話的定價模型，範本消息不收取額外費用。因此，企業可以節省範本消息費用，並向客戶發送更多互動式範本消息，包括按鈕範本和清單範本。
自2022年2月1日起， WhatsApp 業務 API 已採用基於對話的定價，該定價將根據收件者的國家/地區代碼而有所不同。
如果客戶的電話號碼來自香港（+852），則其號碼屬於「亞太地區其他地區」類別。因此，每次由企業發起的對話將收取0.0745美元（imBee將收取HKD0.5820），每個由客戶發起的對話將收取0.0224美元（imBee將收取HKD0.1750）。
WhatsApp 業務 API 費用基於發起對話的人員。直觀地說，由客戶發起的對話意味著客戶是對話的發起者併發送了第一條消息;由業務發起的對話意味著業務是對話的發起者併發送了第一條消息。但是這種定價規則有一些特殊情況。
如果商家在第一個 24 小時對話結束後發起第二個對話，則商家發起的第二個 對話 的費用取決於：
2021 年 12 月 24 日上午 9：00，商家通過範本消息發起與客戶的對話，24 小時倒計時窗口開始。 WhatsApp 向商家收取 HKD0.5820 的商家發起對話費。如果客戶回復消息，則發送給客戶的任何後續消息都可以是範本消息或任何類型的消息。如果客戶沒有回復商家的範本消息，則商家只能繼續通過範本消息聯繫客戶，無法發送任何自由格式的文字或媒體消息。
如下圖所示，商家在 2021 年 12 月 25 日上午 08：59 向客戶發送了最後一條消息，該消息在完整的 24 小時對話範圍內，因此商家無需為此消息再次付費。
請注意，企業與客戶發起的第一次對話必須是範本消息。範本消息需要由 WhatsApp 在企業可以使用它們之前。如果您是 WhatsApp 業務API，您將熟悉此做法。
客戶在 2021 年 12 月 29 日上午 09：00 發起了與商家的對話，但 24 小時對話視窗不會立即開始倒計時。
該業務於2021年12月30日上午08：59回復客戶，24小時對話窗口開始倒計時。這 WhatsApp 商業 API 向商家收取客戶發起的對話費 HKD0.1750。
商家在 2021 年 12 月 31 日上午 08：58 向客戶發送了最後一條消息，該消息在 24 小時對話範圍內，因此商家無需為此消息再次付費。
注意：如果商家在 24 小時內回復了客戶，則此對話將被視為客戶發起的對話。如果商家在 24 小時後回復客戶，則回復消息將被視為業務發起的對話。
客戶在 2021 年 12 月 29 日上午 09：00 發起了與商家的對話，並且 24 小時對話視窗不會立即開始倒計時。
該業務於2021年12月30日上午08：59回復客戶，24小時對話窗口開始倒計時。這 WhatsApp 企業 API 向企業收取客戶發起的對話費 HKD0.1750。
商家在 2021 年 12 月 31 日上午 08：58 向客戶發送了最後一條消息，這仍然是整整 24 小時對話的最後一分鐘，因此商家無需為此消息再次付費。
該企業於 2021 年 12 月 31 日上午 09：01 與客戶發起了第二次對話。由於之前的 24 小時對話視窗已結束，新的 24 小時對話視窗將再次開始倒計時。在這種情況下，發送第二個會話的發起消息的時間自客戶最後一條消息以來尚未 24 小時， WhatsApp 業務 API 將此對話定義為客戶發起的對話，並向企業收取客戶發起的對話 HKD0.1750。
即使對話是由商家發起的， WhatsApp 在這種情況下，將假設企業只是繼續回應客戶的查詢，而不是發起新的對話。因此，在此示例中，業務需要付費 WhatsApp 兩次，合共港幣0.350元。
客戶在 2021 年 12 月 29 日上午 09：00 發起了與商家的對話，並且 24 小時對話視窗不會立即開始倒計時。
該業務於2021年12月30日上午08：59回復客戶，24小時對話窗口開始倒計時。這 WhatsApp 商業 API 向商家收取客戶發起的對話費 HKD0.1750。
商家在 2021 年 12 月 31 日上午 08：58 向客戶發送了最後一條消息，這仍然是整整 24 小時對話的最後一分鐘，因此商家無需為此消息再次付費。
該商家於 2022 年 1 月 1 日上午 10：00 與客戶發起了第二次對話。由於上一個 24 小時對話視窗已結束，新的 24 小時對話視窗將重新啟動倒計時。在這種情況下，商家在客戶收到最後一條消息后超過24小時回復了客戶， WhatsApp 業務 API 會將此對話定義為業務發起的對話，並向公司收取 HKD0.5820 的費用。此外，此企業發起的對話必須通過「範本消息」而不是自由格式消息發送。
因此，在此示例中，業務需要付費 WhatsApp 兩次，共港幣0.757元。
請注意，基於對話的定價為不同的對話發起角色定義了不同的 24 小時倒計時方法。
商家向客戶發送消息后，無論客戶何時回復商家或未回復商家，24 小時對話倒計時仍會從商家發送消息的那一刻起立即開始。
24小時倒計時不是由客戶發起對話的那一刻觸發的。在企業回復客戶消息之前，24 小時對話視窗不會倒計時，但企業必須在客戶消息的 24 小時內回復。
好消息是，為了讓企業利用 Meta 的產品來擴大客戶群， WhatsApp 提供對話費用減免。
首先，企業每月可以享受 1,000 次免費對話 WhatsApp 業務 API 帳戶。這 1,000 個免費對話可以由企業或客戶發起。換句話說，企業每月最多可節省約港幣582元！（對於業務發起對話的每次對話，Meta將向官方帳號收取0.0745美元，imBee將代為兌換成港元，即收取港幣0.5820元 x 每月1,000次免費對話=港幣582元。
這裡應該注意的是，1000 個免費對話是根據每個 WhatsApp 業務 API 帳戶，而不是每個電話號碼。每 WhatsApp 業務 API 帳戶可以保存多個電話號碼，但 WhatsApp 不按電話號碼計算每月前 1000 次免費對話。
當客戶按兩下 WhatsApp Facebook 或 Instagram 廣告上的行動號召按鈕，或點擊 WhatsApp Facebook頁面上的CTA按鈕，對話不會被收費。
請注意：只有客戶才能發起免費的入口點對話;只有來自入口點的第一個對話是免費的，任何後續對話都將被收費。
