你可能聽說過 WhatsApp 商務介面...它與 WhatsApp 企業帳戶？它有什麼特點？更重要的是，企業如何利用它來更好地為客戶服務？
本文將向您介紹 WhatsApp 業務 API 功能、範本消息和會話消息之間的差異、自動消息傳遞的工作原理等 WhatsApp 業務 API 常見問題解答。
現在，讓我們深入瞭解。
WhatsApp 業務 API 支援高級業務功能，如自動消息和範本消息。此外，它還允許公司利用 WhatsApp 企業帳目更全面、更充分。
此外，您可以廣播 WhatsApp 通過 WhatsApp 業務 API。廣播消息通過 WhatsApp 企業通常會一次性向選定的客戶群發送更新和最近的促銷活動。
自動消息傳遞功能簡化了手動和複雜的操作程式，並節省了執行無數重複任務的時間。
例如， WhatsApp 廣播功能使用來自 WhatsApp 業務 API，一次自動將郵件發送給特定的收件者組。
要使用 WhatsApp 業務 API，您需要通過第三方軟體連接它。
但是，用戶無法下載 WhatsApp 來自 App Store 或 Google Play 的 Business API。相反，您必須通過 WhatsApp 業務 API 供應商。
作為第三方供應商， imBee的WhatApp Business API 連接服務可供使用。imBee軟體支援其他功能，例如幫助企業允許多個使用者使用同一電話號碼來管理所有對話 WhatsApp 同時。使用者還可以設計各種自定義廣播消息範本，以增強消息傳遞體驗。
使用的公司 WhatsApp 業務API可以直接應用於 WhatsApp 以接收他們的企業帳戶驗證。這 WhatsApp 如果申請成功，企業帳戶將在品牌名稱旁邊顯示一個綠色的勾號標籤。這個官方驗證徽章加強了客戶對公司品牌和有效性的信任和信心。
的“商家資料”頁面 WhatsApp 業務 API 包含關鍵業務資訊，例如公司名稱、業務類型、品牌描述、上班時間、公司位址、公司網站和公司電子郵件。
品牌名稱旁邊的綠色勾號標籤表示這 WhatsApp 帳戶已通過官方認證，真正代表品牌。因此，與標記帳戶通信的客戶使他們有信心避免詐騙或從虛假帳戶獲取虛假資訊。
大型行業巨頭的品牌名稱得到高度認可和熟知。為了讓現有和潛在客戶放心並保持一定程度的合法性，這些公司應該選擇使用官方 WhatsApp 用於獲取已驗證徽章的業務 API 帳戶。
imBee的大多數客戶還表示他們更喜歡使用 WhatsApp 業務 API 到 WhatsApp 由於此功能有助於描繪的改進的品牌形象而開展業務。
多次登錄
為了提升企業體驗， WhatsApp 業務 API 支援通過同一電話號碼多次登錄，允許眾多聊天代理管理傳入 WhatsApp 消息同時。
此外，此功能還有助於跨時區和位置進行協作。它使來自不同位置的座席能夠接管對話並解決不同時區下的輪班。無論座席身在何處，業務團隊領導都可以跟蹤每個團隊成員的工作進度和整體績效。
跨國公司通常通過外包客戶服務職能或設立海外團隊來最大限度地降低人力成本。多登錄功能可以提供幫助，因為企業只需要擁有一個帳戶。
此外，客戶的特定查詢可能需要某些團隊成員的知識才能回答。多用戶登錄功能來自 WhatsApp 業務API和imBee的 One Team Inbox 的路由功能可以解決這個問題。imBee允許使用者將客戶查詢分發和分配給適當的人員來回答，讓主題專家正確回答特定問題。
WhatsApp 企業還包括廣播消息功能，允許企業將這些爆炸文本發送到最多 256 個 WhatsApp 使用者。但是，目標收件者必須事先將企業的電話號碼添加到其通訊錄中才能正確接收郵件。
然而，許多客戶幾乎不會將企業的電話號碼保存到他們的聯繫人清單中，而只是使用 WA.Me 鏈接 發送消息，而無需提前添加他們的號碼。
因此，此廣播消息功能的可用目標受眾可能不多。進一步削弱256個聯繫人的限制不會吸引商家使用具有顯著限制的功能。
克服此限制的一種方法是使用 WhatsApp 業務 API。企業可以導入電話號碼來廣播消息，而不受收件人數量和通訊錄要求的限制。
有關範本消息的更多資訊，請參閱下面的後續部分。
現在，讓我們看一下使用 WhatsApp API 廣播功能。例如，教育機構可以通知學生教室場地的變化;物流公司可以發送包裹的實時狀態更新;金融公司可以向其客戶發送個人和公司銀行帳戶更新。
自動通知
WhatsApp 業務API可以連結到 企業網站 ，有效替代傳統的電子郵件和簡訊通知。例如，企業可以使用 WhatsApp 用於自動向客戶個人發送確認消息的 API WhatsApp，例如有關網站購物、會員註冊和活動註冊的詳細資訊。通過發送確認消息收集的聯繫人將有助於為未來的互動鋪平道路。
隨後，商家可以使用imBee的 標記 功能將聯繫人分組到各個類別中。稍後，他們可以將最新更新和產品資訊發送到具有類似特徵的相關客戶標籤組。
WhatsApp 業務API可以將客戶資訊存儲在公司的雲系統上，允許企業保存所有客戶的個人聯繫資訊和對話記錄。雲存儲是一種相對安全和受保護的存儲方法，而不是 WhatsApp 將資料保存在手機應用程式中的業務。
WhatsApp 業務 API 允許公司向客戶發送兩條消息：（1） 自由格式消息類型和 （2） 範本消息。
中的自由格式郵件 WhatsApp 業務 API 在 中是相同的 WhatsApp 業務和 WhatsApp 信使。無論是簡訊，還是錄音、圖片、視頻、檔等多種簡訊類型，都被視為自由格式消息。
有兩種類型的互動式消息，（1） 清單消息和 （2） 回復按鈕。企業只能在客戶發送最新消息后的24小時內使用此功能。
訂閱imBee服務后，商家可以將互動消息設置為自動回復消息之一。這是一個類似聊天機器人的功能，有助於促進即時溝通。
商家可以同時使用這兩個互動式消息。用戶在回復這兩種類型的消息時只能選擇一個選項，但在進入其他聊天機器人時可以再次按兩下其他選項。
每個清單消息最多可以創建 TEN 個操作項。它為使用者提供了直接選項供您選擇，並幫助客戶正確地將他們的需求傳達給業務。
使用互動式消息時，一次最多只能顯示 三個 回復按鈕選項。用戶可以輕鬆選擇他們想要瞭解更多的資訊，並比等待座席的手動回應更快地獲得答案。
範本消息是一種付費消息功能，與 WhatsApp 業務 API。在發送範本消息之前，商家需要通過以下方式創建和應用消息範本 WhatsApp 並等待批准。
WhatsApp 已從 2022 年 2 月 1 日起切換到「基於對話的定價」模式。在這種定價模式下，企業按對話收費。如果商家想要向客戶發送消息並開始新的 24 小時對話，則商家只能發送「範本消息」作為初始消息。企業只有在收到客戶的回復后才能開始發送自由格式消息。否則，他們只能繼續通過範本消息聯繫客戶。如果您對「如何定義對話的開始和結束」、「何時開始收費」、“基於不同消息發起角色的任何收費示例”等仍有疑問，請訪問 Meta 的基於對話的定價WhatsApp 業務平台瞭解更多資訊。
公司在正確創建範本消息時還必須設置變數。只有在替換相應的變數后，代理才能發送範本消息。
範本消息有三種類型，（1） 文字消息範本，（2） 媒體消息範本和 （3） 互動式消息範本。
範本消息僅包含文字。例如，如果您希望客戶收到以下消息：
嗨，約翰！感謝您從 2021 年 6 月起成為我們尊貴的會員。我們每個月都會向您發送功能更新，讓您隨時瞭解最新情況。
公司應提交以下範本消息以供審批：
嗨{{1}}！感謝您成為我們來自{{2}}的重要成員。我們會每 {{4}} 向您發送 *{{3}}* *更新*，讓您隨時了解情況。
企業可以向客戶發送附有圖像的範本消息。使用圖片格式是增強與客戶互動和對話流的一種方法，比簡訊更能吸引他們的注意力。
例如，餐廳可以將功能表發送給即將到來的客人，以確認他們的菜餚選擇，以提前準備食材和擺盤。為了使其更具吸引力，餐廳可以向客人發送盤裝食物的照片。
互動式消息範本提供可按兩下的按鈕供客戶選擇，包括操作按鈕和回復按鈕。此功能類似於會話消息下的互動式消息。不同之處在於，只有商家才能主動向客戶發送互動式消息範本以開始對話。另一方面，客戶的查詢觸發了會話消息下的互動式消息。
當公司希望客戶點擊外部連結或調用他們時，他們可以使用操作按鈕制定互動式範本消息。一個操作按鈕對應於一個操作，即説明中心、與業務代表交談、觀看演示視頻。
當公司希望收到客戶對特定事項的回復時，可以使用回復按鈕。例如，請求客戶確認預定行程，商家可以創建帶有快速回復按鈕的範本消息，顯示可點擊的選項，例如“確認出勤”和“取消預約”。
