多年來WhatsApp 平台在兩方面表現出色：一對一對話與一對多廣播。但它無法處理群組聊天。這種情況在 2026 年發生了改變。WhatsApp API讓經核准的企業能夠透過程式化方式建立、管理小型WhatsApp 並發送訊息——而且，透過 imBee 這樣的平台，還能直接在您的團隊用於其他所有通訊管道的同一收件匣中管理這些群組。
本指南以淺顯易懂的語言，說明了「群組 API」是什麼、哪些人可以使用它、哪些限制真正重要、五個實際的商業應用案例，以及 imBee 如何將原始 API 轉化為受管控且可稽核的工作流程。
重點摘要
以下是此功能的概覽：
| 詳細資訊 | 須知事項 |
|---|---|
| 每組成員人數 | 最多 8 |
| 每個營業編號對應的群組數 | 最多 10,000 |
| 釘選訊息 | 一次最多 3 個 |
| 誰可以使用它 | 任何官方商務帳戶（OBA） |
| 會員如何加入 | 僅限邀請連結（內建同意機制） |
| 定價模式 | 每則訊息，按成功送達的收件人計費 |
| 從……管理 | imBee 統一收件匣 |
初次接觸這個平台嗎？不妨先閱讀我們的說明文章，了解 WhatsApp 應用程式、API 與平台之間的差異。
WhatsApp 群組並非任人隨意加入。其存取權限受到管控，且 API 賦予企業明確且有限的管理權限——這正是讓這些群組在工作場合中使用起來安全無虞的原因。
加入需經邀請。您的系統會產生一個邀請連結並分享出去；客戶可選擇點擊連結加入。此過程不存在「隱式新增」——使用者需主動選擇加入，這能為您留下明確的同意紀錄。您亦可要求管理員審核加入請求，以進行更嚴格的管控。
管理員可獲得專屬的控制權限。透過 API，企業可以建立和刪除群組、取得或重設邀請連結、移除參與者、更新群組設定，並一次最多將三則訊息置頂（若置頂第四則訊息，最舊的一則將自動取消置頂）。此處值得特別說明：群組 API 並非消費者版應用程式的完整複製品。它不允許您編輯或刪除他人的訊息，亦無法隱藏參與者清單。請根據 API 實際支援的功能來設計您的操作流程。
您的系統將保持同步。 群組收到的每則訊息都附帶一個 group_id 這樣您就能隨時知道它屬於哪個房間，以及發送者的身分。Webhooks 會通知您的系統堆疊有關生命週期、參與者、設定及狀態的變更——這正是驅動其他功能的同一套事件驅動式核心架構， WhatsApp API.
群組不支援哪些功能？群組支援文字、媒體，以及經核准的文字與媒體範本。群組不支援語音或視訊通話、自動消失或僅限查看一次的訊息、互動式按鈕與清單訊息，以及商務與購物車訊息。若某個流程需仰賴上述功能，請將其保留在一對一的對話串中，並利用群組進行協調。
Groups API 的資格規定出乎意料地簡短——而且有個廣為流傳的迷思值得澄清。
有一項實際要求。Groups API 開放給任何擁有官方企業帳號（OBA）的企業使用。此功能不適用於一般消費者版的WhatsApp 應用程式，也不適用於已接入「多解決方案對話」（Multi-solution Conversations）的號碼。若您已透過 imBee 等服務供應商運行WhatsApp 平台，您幾乎肯定符合資格。
這個迷思請別理會。有幾份第三方指南聲稱，必須在「24 小時內進行 100,000 次對話」或擁有綠色驗證徽章，才能解鎖群組功能。Meta 的官方文件中根本沒有這項要求。資格認定純粹是 OBA——僅此而已。別讓那些誇大其詞的檢查清單，剝奪你本已能使用的功能。
設計時需考量的限制。每個群組最多可容納 8 名成員。一個企業帳號最多可建立 10,000 個群組。一次最多可釘選三則訊息。這些並非任意的上限——它們決定了群組的適用範圍。
為什麼「8人」是一項特色，而非限制。這個上限能讓群組保持親密感。這些群組是為「高互動性」的群體而設計的——例如客戶與其顧問、病患與其照護團隊、買方與促成交易的人員——而非用於大規模公告。當您需要同時聯繫數百或數千人時，這應該交由WhatsApp 來處理，而非群組。請根據各自的優勢，善用這兩種功能。
由於群組規模小、受管控且可追蹤，因此相較於任何廣播式傳播，更適合用於高風險、多方參與的對話。我們在各產業中觀察到五種模式：
1. 金融服務 — 諮詢小組。將客戶關係經理、客戶及合規審查員聚集於同一房間，共同進行客戶開戶、房貸辦理或投資組合審查。所有訊息皆會被記錄在案，這在監管機構要求提供稽核軌跡時至關重要。對金融團隊而言，這正是 imBee獲得 ISO 27001 認證的安全機制大顯身手之處。
2. 醫療保健 — 照護協調。患者、診所協調員與專科醫師可透過單一對話串，共同協調預約、術前指示及術後追蹤事宜。採「僅限受邀者加入」機制，可建立清晰的同意紀錄；而 ISO 27001 管控措施則能確保敏感資訊的傳遞受到保護。
3. 房產 — 交易與入住服務模組。買家或新租戶、仲介，以及產權過戶專員或物業管理人員會共同處理文件、鑰匙及房屋規則等事宜 — 這樣一來，就不會再因轉發的螢幕截圖和零散的電話號碼而導致資訊遺漏。
4. 零售與電子商務 — VIP 專屬群組。由專屬購物顧問負責為少數頂級客戶提供新品搶先預購、尺寸預留及最後搶購提醒等服務。規模小、服務個人化且轉換率高——這與喧囂的廣播式郵件列表截然不同。
5. 物流 — 貨運協調。託運人、營運部門與司機可透過照片和即時回覆，即時追蹤配送狀況，因此異常狀況能在數分鐘內解決，無需反覆電話聯繫。
共同的特點：更快的問題解決速度、更少的通話中斷，以及一份值得您信賴的紀錄——同時仍能保留WhatsApp 的個人化感受。
原始的 Groups API 只是一項功能。要將其轉化為您的客服、銷售和合規團隊能夠每天運用的工具，這正是 imBee 的用武之地。
一個統一的收件匣。在單一的全通路收件匣中，同時管理所有WhatsApp 、一對一WhatsApp 、Instagram、Facebook Messenger、WeChat 以及簡訊。團隊無需傳遞手機，對話也不會被困在某位客服人員的裝置上。
遵循您規則的 AI 代理。imBee 的 AI 助理AiskBee 會根據貴公司的內部指引起草並建議回覆內容——這絕非一般的聊天機器人。在群組中，這意味著能提供更快速、符合品牌形象且符合規範的回覆，同時仍由真人掌握控制權。
自動化處理繁瑣工作。當工單或交易開啟時，系統會自動從您的 CRM 發送邀請連結，將對話導向並指派給合適的客服人員，為對話加上標籤，並在群組事件發生時觸發工作流程。imBee 可與您現有的系統架構無縫整合。
您的合規團隊將認可的治理機制。每項資料交換均受 ISO 27001 認證的管控措施保護，並具備完整的稽核軌跡，記錄誰在何時說了什麼——這對金融服務和醫療保健產業至關重要。
在不違反規則的前提下擴展規模。群組適合需要高度互動的少數對象；當您需要觸及廣大群眾時，請將其與 imBee Broadcast 及自動化功能搭配使用。 預約示範 ，親眼見證WhatsApp 在 imBee 收件匣中的運作實況。
群組雖然很強大，但它只是三種工具之一。以下是選擇方法：
| 工具 | 最適合 | 觀眾人數 | 方向 |
|---|---|---|---|
| WhatsApp 組 | 由少數指定人員之間進行的協作式、高度互動的協調 | 最多 8 | 多人與多人共處一室 |
| WhatsApp 廣播 | 向大型名單發佈公告、促銷資訊及最新消息 | 數百至數千 | 一對多，私有 |
| 一對一聊天 | 個人化服務、銷售與支援 | 一個人 | 一對一 |
一個簡單的經驗法則：如果對話中的參與者需要互相交流，就使用「群組」功能；如果他們只需要聽取您的訊息，就使用「廣播」功能；若是私密且個人化的內容，則保持「一對一」溝通。許多 imBee 客戶會同時運用這三種功能——透過廣播引發興趣，利用群組管理高價值客戶群，並透過一對一溝通促成交易。
什麼是WhatsApp API？
這是WhatsApp Platform 於 2026 年新增的功能，讓經核准的企業能透過程式化方式建立、管理小型WhatsApp 聊天室並發送訊息。每個群組最多可容納 8 名成員，成員需透過邀請連結加入；企業可將訊息置頂、移除參與者，並接收群組事件的 webhook 通知。
一個WhatsApp 群組最多可以加入多少人？
每個群組最多可容納 8 名成員。此上限是刻意設定的：群組的設計初衷是為了建立小型且互動密切的群體，而非用於大規模訊息傳送。單一商務號碼最多可建立 10,000 個獨立群組，因此您可以同時經營多個小型群組。
哪些人符合使用WhatsApp API 的資格？
任何擁有「官方商務帳號」（OBA）的企業。此功能不適用於消費者版的WhatsApp 應用程式，亦不適用於「多解決方案對話」。廣為流傳的「24 小時內 100,000 次對話」要求純屬謠傳，且未見於 Meta 的官方文件中。
「群組 API」與WhatsApp 」或「廣播」是一樣的嗎？
不。頻道是公開的一對多追蹤動態，而「廣播」則是將私人訊息分別傳送給多位收件者。群組 API 則是一個共享聊天室，最多可容納 8 位命名參與者，彼此之間可以查看並回覆對方的訊息。不同工具適用於不同用途。
我可以向WhatsApp 發送行銷訊息嗎？
您可以將已審核的文字和媒體範本傳送給群組，但群組並非為大規模行銷而設計——由於成員上限為 8 人，因此更適合用於 VIP 群組及個人化服務。若要向廣大受眾進行推廣，請改用WhatsApp 。
成員是否必須同意才能加入群組？
是的。成員只能透過點擊貴公司分享的邀請連結加入——不存在「隱藏加入」功能。這種主動加入的方式能為您留下明確的同意紀錄，此外，針對敏感群組，您還可要求加入申請須經管理員審核。
WhatsApp API 的費用是多少？
群組訊息採用每則訊息計費方式，並依據目的地國家的費率，按成功送達的收件人數量進行收費，此收費方式遵循WhatsApp 標準定價規範。請查閱 Meta 針對您所處市場的現行定價，並向您的服務供應商諮詢您所使用的方案中，群組訊息的計費方式。
如何使用 imBee 管理WhatsApp ？
imBee 透過單一整合收件匣管理所有群組，配備遵循您指引的人工智慧代理、與 CRM 整合的自動化功能，以及通過 ISO 27001 認證的稽核軌跡。立即預約示範，親身體驗它如何融入您的工作流程。
客戶透過WhatsApp、WeChat、Instagram 等平台發送的訊息，imBee 會將它們整合到一個收件匣中，並透過遵循您指引的 AI 客服代理進行處理，確保沒有任何對話或營收機會被遺漏。
一個能涵蓋亞太地區客戶所使用所有通路的整合平台——並具備您的團隊真正需要的 AI、資安與整合功能。
多數平台雖標榜「全通路」，但實際上僅能妥善處理 1 至 3 個通路。我們則能透過單一共享收件匣，同時處理WhatsApp、WeChat、Instagram、Messenger、簡訊、語音等各種通訊管道。
AiskBee 企業級人工智慧AiskBee ，而非一般的聊天機器人。它會根據貴公司的政策、產品目錄及客戶歷史紀錄來草擬回覆內容——並附有稽核軌跡。
通過 ISO 27001 認證，支援 300 多種整合方案，提供 30 多種語言（包括粵語）。於香港開發，部署範圍遍及亞太地區。無需制定「合規路線圖」。
您的客戶體驗、銷售和行銷團隊所需的一切，都能協助他們大規模處理對話——無需將三家供應商的系統拼湊在一起。
所有WhatsApp、WeChat、Instagram、Messenger、簡訊及語音對話都會匯集到同一個共享收件匣中——右側則顯示路由、指派資訊及完整的客戶背景資訊。不再需要切換分頁，也不會遺漏任何對話串。
探索收件匣根據您的指引草擬回覆內容、提供個人化的加購建議，並將模糊的案例轉交給合適的客服專員處理。每則回覆皆附有稽核紀錄。這並非一般的聊天機器人——它會學習您的政策與產品目錄。
了解 AiskBee
透過WhatsApp、WeChat 和 Instagram 發送量身訂製的群發訊息。針對開啟率、回覆率及轉換率提供即時分析——其嚴謹程度符合您的電子郵件團隊所期待的標準。在全面發送前，可對不同訊息版本進行 A/B 測試。
探索行銷活動
300 多種整合功能。自動指派、常見問題轉接與智慧導向——無需開發人員。透過 AI 將 60% 的例行性問題轉接，並將剩餘 40% 的複雜問題導向合適的客服專員，且專員接手時已載入完整背景資訊。
探索自動化在訊息層級對敏感資料進行遮蔽。籠罩每個代理程式操作的稽核日誌。細粒度的基於角色的存取控制——因此您的合規團隊無需使用額外工具。自上線第一天起即符合 ISO 27001 標準，而非作為附加功能。
探索治理對每天使用 imBee 的人來說，imBee 呈現的樣貌各不相同——但卻能透過相同的共同背景將他們連結起來。
在WhatsApp 客戶已經在使用的WhatsApp ——跟進擱置的交易、撰寫個人化後續訊息，並挽回被遺棄的購物車。
透過WhatsApp WeChat 發送群發訊息，並具備您的電子郵件團隊所期待的嚴謹性——包含開啟率、點擊率及轉換歸因。
利用 AI 處理 60% 的例行事務。將剩餘 40% 的複雜案件，連同完整背景資訊一併轉交給合適的客服專員——無需重新提問。
從銀行分行到零售旗艦店，imBee 會處理您團隊無暇應對的對話——同時也不會忽略那些重要的對話。
符合香港金管局規範的合規管理、稽核追蹤，以及透過WhatsApp 進行的多產品交叉銷售。保誠、平安、UA Finance、BCT 均已採用此方案。
預約安排、分流導向、符合《個人資料（私隱）條例》（PDPO）的訊息傳遞。敏感資料在訊息層級進行遮蔽處理。
多語言預訂、禮賓服務交接、入住後互動。全天候提供粵語、普通話、英語及日語服務。
訂單追蹤、送達確認、異常轉送。透過 300 多種整合方案，與您的運輸管理系統（TMS）無縫接軌。
租戶諮詢、維修申請、租約續約——皆經分流處理。廣泛應用於各大購物中心及受管理物業。
挽回棄單、促進加購、處理退貨。連卡佛、Elements、Hysan 皆採用此服務。
「我們的捐款金額增加了 22%，轉換率提升了 3 倍，每位員工每週還節省了 5 小時的工作時間。imBee 帶來的捐款體驗實在令人驚嘆。」
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