WhatsApp 截至 2023 年 6 月，全球活躍使用者約為 27.8 億。對於企業來說，採用新式訊息平台用作於客戶服務、銷售 和行銷，取代傳統的電子郵件和短訊越來越有逼切性。
2022年，Meta 宣佈和全球企業開放 WhatsApp Business Cloud API，新的 API 將容許商戶按自己業務所需而直接在WhatsApp上自訂開發多種商務功能。
隨著我們進入 2024 年，我們如何能精準部署 WhatsApp Cloud API 系統，以連接到成千上萬的客戶及其服務人員或 “聊天機器人”（BOT）？
「雲端WhatsApp商業帳號」的用途與坊間熟悉的 「WhatsApp Business API」 (亦稱為地端 API/on-premise API) 大致相同，同樣具備專為中及大型企業所設計的即時通訊及其他功能，主要包括：
雲端及地端WhatsApp商業帳號兩者之間的最大分別，是伺服器所在的位置。
Meta 發佈前 WhatsApp Business Cloud API，使用者只能從 WhatsApp 提供 API 的業務解決方案供應商以及此解決方案的伺服器都儲存在供應商的數據中心中。隨著小說的推出 WhatsApp Business Cloud API，其伺服器將不會位於 Meta 的美國和歐洲數據中心。
目前，申請「雲端WhatsApp商業帳號」主要有兩種方法。商家可在 Meta for Developer 平台註冊帳號及開發軟件，或在「WhatsApp 商業方案供應商」(BSP) 如imBee, 360dialog, Twilio的網站登記成為用戶即可。
在「Meta for Developer平台」或「WhatsApp商業方案供應商」申請WhatsApp Cloud API的比較：
由於WhatsApp API並沒有使用介面，商家需透過「WhatsApp商業方案供應商」獲取個別的即時通訊相關服務。商家選擇具備各種功能的方案供應商，如imBee便具備團隊收件箱、訊息群發推廣、數據管治及連接應用程式及第三方API平台等功能。
1. 具備專業WhatsApp商業應用知識，提供適合專屬各行業的方案
imBee具備豐富的客戶服務經驗，為超過200間來自各行各業的公司企業提供專業的商業WhatsApp方案，當中包括：金融服務、物業地產、醫療保健及物流等行業，提供找出具體痛點的解決方案。
2. 即時及優質的客戶服務
imBee 對「WhatsApp商業帳號」及「雲端WhatsApp商業帳號」如何協助商家的專業知識可說是瞭如指掌，貼心為客戶解答有關方面的疑難。imBee 亦為企業計畫的用戶，竭誠地管理其WhatsApp帳號，包括企業客服技術支援。
另一方面，「Meta for Developers平台」的客服支援十分有限，只提供說明書、指引及論壇等資訊，並無針對個別客戶問題而提供查詢支援。
如商家直接在「Meta for Developers平台」連接 「雲端WhatsApp商業帳號」，則只需支付Meta收取的對話費用。收費基於 24 小時的對話時段，並分為兩類對話，分別是由業務發起的營銷對話以及由客戶發起的服務對話。
Meta收取的訊息費用率因國家和地區而異，WhatsApp 從 2023 年 6 月開始，每月為企業提供 1,000 個免費服務對話。你可以從Meta網站下載價目表查看你所屬的國家的對話收費。
